Điều 1. MỤC ĐÍCH
Bản Điều Khoản, Điều Kiện này (sau đây gọi tắt là "Điều Khoản, Điều Kiện") quy định việc sử dụng tính năng tích điểm đổi quà cho Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus trong việc tặng thưởng điểm tích lũy, quản lý và sử dụng điểm tích lũy để đổi thành quà tặng.
Điều 2. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Các từ ngữ được sử dụng trong Điều Khoản, Điều Kiện được hiểu như sau:
1. KienlongBank: Là Ngân hàng TMCP Kiên Long
2. Khách hàng (KH): Là các cá nhân sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus thỏa mãn điều kiện được tích điểm đổi quà theo quy định tại bản Điều Khoản Điều Kiện này.
3. Khách hàng/Khách hàng cá nhân (KH/KHCN): Là Khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ Ngân hàng Số của KienlongBank có nhu cầu đăng ký mở, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ NHS của KienlongBank và đáp ứng các yêu cầu về sử dụng dịch vụ Ngân hàng Số do KienlongBank cung cấp.
4. Dịch vụ Ngân hàng Số (Ngân hàng trực tuyến - dịch vụ NHS): Là tất cả sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà KienlongBank cung cấp được thực hiện trực tuyến trên môi trường mạng (internet), qua đó KH thực hiện các giao dịch, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 24/7. Dịch vụ NHS bao gồm Internet Banking và Mobile Banking.
5. Internet Banking: Là dịch vụ NHS cho phép KH thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến (online), thanh toán hóa đơn... trên đường dẫn trang web do KienlongBank cung cấp.
6. Mobile Banking: Là dịch vụ NHS do KienlongBank cung cấp cho phép KH thực hiện các giao dịch trên ứng dụng Ngân hàng được cài đặt trên thiết bị di động, máy tính bảng... KH chỉ cần tải ứng dụng của KienlongBank và kết nối internet để sử dụng.
7. KienlongBank Plus: Là tên gọi của dịch vụ Mobile Banking của KienlongBank.
8. Đối tác: Là các tổ chức, doanh nghiệp có ký kết hợp đồng, thỏa thuận với KienlongBank để hợp tác, hỗ trợ KienlongBank triển khai tính năng tích điểm đổi quà cho Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của KienlongBank trên KienlongBank Plus. Đối tác có thể thay đổi theo chiến lược kinh doanh của KienlongBank từng thời kỳ. Tại thời điểm ban hành và áp dụng bản Điều khoản, Điều kiện này, đối tác là Công ty cổ phần Dayone là đơn vị hợp tác, hỗ trợ KienlongBank triển khai tính năng tích điểm đổi quà cho Khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus.
9. Điểm tích lũy/Điểm Loyalty: Là giá trị điểm thưởng do KienlongBank quy định đối với mỗi giá trị giao dịch, sử dụng trên KienlongBank Plus của Khách hàng.
10. Quà tặng/Quà: Là các phiếu mua hàng điện tử (Evoucher) hoặc một hình thức khác theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ mà Khách hàng có thể dùng Điểm Loyalty để đổi sang (Evoucher không phải là quà tặng vật lý). Quà tặng sẽ do Đối tác của KienlongBank cung cấp hoặc do các đơn vị liên kết với Đối tác của KienlongBank cung cấp.
Điều 3. ĐIỀU KHOẢN CHUNG
1. Bản Điều Khoản, Điều Kiện này được đăng tải trên ứng dụng KienlongBank Plus hoặc các ứng dụng khác triển khai tính năng tích điểm đổi quà cho sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng KienlongBank Plus theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ và sẽ được KienlongBank Plus thông báo, hướng dẫn gửi đến Khách hàng. Để sử dụng tính năng tích điểm đổi quà của sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus, Khách hàng cần đọc, hiểu và tích chọn vào ô đồng ý với nội dung của bản Điều khoản, Điều kiện này.
2. Nếu các nội dung tại Điều khoản, Điều kiện này khác biệt so với các bản Điều khoản, Điều kiện áp dụng khác của KienlongBank Plus thì các nội dung tại Điều khoản, Điều kiện sẽ được ưu tiên áp dụng.
3. Trong quá trình sử dụng tính năng tích điểm đổi quà của sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus, Khách hàng đồng ý rằng KienlongBank Plus có quyền đơn phương sửa đổi, bổ sung nội dung bản Điều khoản, Điều kiện này trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật và quy định nội bộ của KienlongBank. KienlongBank sẽ đăng tải nội dung bản Điều khoản, Điều kiện sửa đổi, bổ sung trên ứng dụng KienlongBank Plus và khi Khách hàng sử dụng tính năng tích điểm đổi quà của sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus, Khách hàng cần đọc, hiểu và tích chọn vào ô đồng ý với nội dung của bản Điều khoản, Điều kiện sửa đổi, bổ sung đó theo nguyên tắc quy định tại Khoản 1 Điều này.
4. Để phục vụ triển khai tính năng tích điểm đổi quà của sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus và hỗ trợ giải quyết tra soát, khiếu nại của Khách hàng trong quá trình đổi Điểm Loyalty thành Quà tặng và/hoặc giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ/liên quan đến Quà tặng, Khách hàng đồng ý, cho phép KienlongBank Plus được cung cấp thông tin số điện thoại của Khách hàng cho Đối tác.
5. Điều khoản loại trừ: Chương trình tích điểm đổi quà này là chương trình của KienlongBank và các Đối tác. Apple không liên quan dưới bất kỳ hình thức nào.
Điều 4. QUY ĐỊNH VỀ TÍNH NĂNG TÍCH ĐIỂM ĐỔI QUÀ CỦA SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN KIENLONGBANK PLUS
1. Đối tượng được tích điểm đổi quà
Là KH sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus thỏa mãn điều kiện được tích điểm đổi quà theo quy định tại bản Điều khoản Điều kiện này. Tuy nhiên, lưu ý rằng KienlongBank chỉ thực hiện đổi quà cho KH sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus.
2. Các quy định về tính năng tích điểm đổi quà
a) Loại điểm thưởng tích lũy: Điểm Loyalty
b) Loại giao dịch được tích điểm:
- Điểm danh hàng ngày: Đăng nhập KienlongBank Plus mỗi ngày;
- Đăng ký tài khoản số đẹp trên KienlongBank Plus;
- Thanh toán tất cả các loại hóa đơn từ 100,000 VNĐ trở lên trên KienlongBank Plus;
- Nạp tiền điện thoại: nạp tiền điện thoại thành công từ 20,000 VNĐ trở lên trên KienlongBank Plus;
- Các giao dịch chi tiêu được ghi nhận trên hệ thống của KienlongBank phải là các giao dịch hợp pháp, hợp lệ, không vi phạm quy định của pháp luật và quy định của KienlongBank. Các giao dịch bị cấm, giao dịch vi phạm quy định của pháp luật, quy định của Ngân hàng Nhà nước, quy định của KienlongBank sẽ không được tích điểm đổi quà, bao gồm nhưng không giới hạn: giao dịch thanh toán khống, giao dịch trả góp, giao dịch hoàn, hủy…
c) Các quy định liên quan đến điểm thưởng tích lũy:
- Không giới hạn số điểm tích lũy. Số điểm tích lũy tối thiểu để đổi sang Quà tặng sẽ căn cứ theo giá trị quy đổi của từng loại Quà tặng và/hoặc theo thông báo của KienlongBank từng thời kỳ.
- Trong mọi trường hợp KienlongBank có quyền thực hiện điều chỉnh lại số điểm Loyalty tích lũy của Khách hàng khi được hệ thống ghi nhận chưa chính xác và trong mọi trường hợp quyết định của KienlongBank là quyết định cuối cùng.
- Số điểm Loyalty tích lũy trong tháng chưa thực hiện đổi quà, Khách hàng được bảo lưu tích lũy sang tháng tiếp theo.
- Điểm Loyalty tích lũy của Khách hàng sẽ hết hiệu lực, không có giá trị để đổi sang Quà tặng trong các trường hợp sau:
- Các giao dịch mà KienlongBank đánh giá là vi phạm theo quy định của Ngân hàng nhà nước và pháp luật;
- Các giao dịch thẻ mà Khách hàng khiếu nại và tra soát với lý do giao dịch gian lận, giả mạo;
- Khách hàng không được sử dụng, mua bán, trao đổi, tặng cho, nhượng, thừa kế điểm Loyalty.
- KienlongBank có quyền từ chối việc tích lũy điểm Loyalty, đổi quà cho các thẻ có nghi ngờ gian lận, giao dịch khống vi phạm quy định của pháp luật, giao dịch bị từ chối, giao dịch hoàn, hủy… theo quyết định của KienlongBank.
d) Giao dịch đổi quà:
- Việc đổi quà được thực hiện khi có yêu cầu của Khách hàng qua ứng dụng KienlongBank Plus (hoặc các ứng dụng khác theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ sẽ được KienlongBank thông báo, hướng dẫn gửi đến Khách hàng).
3. Quy trình thực hiện đổi quà:
a) Khách hàng đăng nhập ứng dụng KienlongBank Plus (hoặc các ứng dụng khác theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ sẽ được KienlongBank thông báo, hướng dẫn gửi đến Khách hàng): Lựa chọn KienlongBank Plus Lựa chọn K- Rewards Chọn Quà tặng Chọn Đổi quà Thực hiện đổi quà.
b) Ứng dụng KienlongBank Plus hiển thị danh sách Quà tặng cho Khách hàng lựa chọn và số Điểm Loyalty quy đổi tương đương với từng loại Quà tặng. Hệ thống KienlongBank hỗ trợ Khách hàng thực hiện đổi quà ngay trên hệ thống/ứng dụng của Đối tác thông qua kết nối hệ thống.
c) Số điểm tích lũy tối thiểu để đổi sang Quà tặng căn cứ theo giá trị quy đổi của từng loại Quà tặng và/hoặc theo thông báo của KienlongBank từng thời kỳ.
Ví dụ: Quà tặng là Evoucher mua hàng Canifa giảm giá 50% = 1.000 điểm Loyalty thì Khách hàng phải tích lũy đủ 1000 điểm Loyalty để đổi quà.
d) Hệ thống của KienlongBank gửi thông báo cho Khách hàng bằng một trong các phương thức do KienlongBank quy định từng thời kỳ bao gồm nhưng không giới hạn như tin nhắn SMS/Noti/Email… về giao dịch đổi quà cho Khách hàng trong vòng 01 (một) ngày làm việc kể từ ngày giao dịch đổi quà được thực hiện thành công.
Điều 5. THÔNG TIN LIÊN HỆ
1. Trong quá trình sử dụng tính năng tích điểm đổi quà của sản phẩm, dịch vụ trên KienlongBank Plus trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại nào Khách hàng liên hệ với KienlongBank để được hỗ trợ theo số Hotline của KienlongBank: 19006929.
2. KienlongBank và Đối tác sẽ có trách nhiệm phối hợp và phản hồi tất cả các thắc mắc, khiếu nại của Khách hàng theo thỏa thuận ký kết giữa KienlongBank và Đối tác và quy định của pháp luật.
Điều 6. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
1. Bản Điều khoản, Điều kiện này được xác lập, điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.
2. Trong trường hợp có phát sinh tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng, bình đẳng giữa Các Bên. Trường hợp không tự thương lượng được thì các Bên có quyền yêu cầu Toà án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật để giải quyết.
3. Những nội dung nào chưa được quy định tại bản Điều khoản Điều kiện này, các Bên thống nhất sẽ thực hiện theo quy định của bản Điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của KienlongBank, quy định của KienlongBank và pháp luật
4. Bản Điều khoản, Điều kiện này là một phần không tách rời của bản Điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng Số của KienlongBank.