Điều khoản, Điều kiện sử dụng dịch vụ SMS Banking (sau đây gọi tắt là “Điều khoản”) này quy định quyền và nghĩa vụ giữa Khách hàng và Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienlongBank) trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ SMS Banking. Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ, Khách hàng đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này.
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này quy định về việc sử dụng thông báo biến động số dư, quảng cáo, chúc mừng và thông báo khác qua SMS dành cho Khách hàng đáp ứng các điều kiện theo quy định của KienlongBank.
KienlongBank có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này và thông báo cho Khách hàng theo nội dung tại Điều khoản này. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp thuận các thay đổi đó.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
1. Dịch vụ Ngân hàng Số (Ngân hàng trực tuyến – dịch vụ NHS): Là tất cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng mà KienlongBank cung cấp được thực hiện trực tuyến trên môi trường mạng (internet), qua đó KH thực hiện các giao dịch, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 24/7. Dịch vụ NHS bao gồm Internet Banking và Mobile Banking.
2. SMS Banking/Dịch vụ SMS Banking/Dịch vụ: Là dịch vụ Ngân hàng cho phép KH nhận thông báo thông tin, bao gồm nhưng không giới hạn các dịch vụ: Giao dịch tài chính, thông tin về số dư, thông báo giao dịch rút/nhận tiền, mã OTP... thông qua tin nhắn về số điện thoại đăng ký với KienlongBank.
3. Yếu tố định danh: Bao gồm Tên đăng nhập, Mật khẩu (nếu có) và/hoặc Mã khóa bí mật dùng một lần và/hoặc các yếu tố nhận diện sinh trắc học hoặc bất kỳ yếu tố định danh nào khác mà KienlongBank quy định trong từng thời kỳ phù hợp với quy định pháp luật.
4. Khách hàng (KH): Là các Khách hàng cá nhân (KHCN)/Hộ kinh doanh (HKD)/Khách hàng Tổ chức (KHTC) có nhu cầu đăng ký và sử dụng dịch vụ SMS Banking và đáp ứng các yêu cầu về sử dụng dịch vụ SMS Banking do KienlongBank cung cấp.
5. Khách hàng Tổ chức (KHTC): Là Khách hàng Tổ chức bao gồm doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, hộ kinh doanh và tổ chức khác được thành lập và hoạt động hợp pháp tại Việt Nam.
6. Người đại diện hợp pháp của Tổ chức: Là người đại diện theo pháp luật và/hoặc người đại diện theo ủy quyền của tổ chức.
7. Người đại diện theo pháp luật của Tổ chức: Là người đại diện cho tổ chức thực hiện các quyền và nghĩa vụ phát sinh trong giao dịch của tổ chức, được ghi trong Quyết định thành lập/Giấy phép hoạt động/Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp...của tổ chức hoặc quy định tại điều lệ của Tổ chức hoặc giấy tờ khác tương đương theo quy định của pháp luật.
8. eKYC (Electronic Know Your Customer): Là quy trình xác định và xác minh danh tính Khách hàng trực tuyến, không cần Khách hàng trực tiếp đến Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank.
9. Tài khoản thanh toán (TKTT): Là tài khoản Việt Nam đồng (VND) của Khách hàng mở tại KienlongBank để thực hiện các giao dịch thanh toán.
10. Mã số Khách hàng (CIF): Là mã quản lý Khách hàng tại KienlongBank. Mỗi Khách hàng được cấp một mã CIF duy nhất khi đăng ký mở TKTT tại KienlongBank.
11. Tên đăng nhập: Là một trong các yếu tố định danh KH, do hệ thống KienlongBank tự động thiết lập cho KH hoặc do KH tùy chọn (tùy theo quy định từng dịch vụ). Mỗi Tên đăng nhập gán với thông tin một người sử dụng cụ thể. Khi có sự thay đổi người sử dụng hoặc thông tin đăng ký, KH phải liên hệ với KienlongBank để làm thủ tục đăng ký lại thông tin người sử dụng theo quy định của KienlongBank.
Điều 3. Quyền lợi và trách nhiệm của Khách hàng
1. Quyền của Khách hàng:
a) Được hiển thị các thông tin và trạng thái dịch vụ SMS Banking đăng ký trên ứng dụng KienlongBank Plus sau khi KH đã hoàn thiện thủ tục đăng ký dịch vụ SMS Banking.
b) Được đăng ký hoặc hủy dịch vụ nhận thông báo biến động số dư ngay trên ứng dụng KienlongBank Plus.
c) Được KienlongBank thông báo bằng tin nhắn về biến động số dư và các loại thông báo khác đến số điện thoại KH đã đăng ký với KienlongBank.
d) Khiếu nại với KienlongBank nếu không nhận được tin nhắn về biến động số dư.
2. Trách nhiệm của Khách hàng:
a) Giữ bí mật các thông tin cá nhân, Yếu tố định danh, bảo quản số điện thoại đã đăng ký dịch vụ SMS Banking với KienlongBank, không cung cấp, tiết lộ bất kỳ cho bên thứ ba nào khác.
b) KH cam kết là chủ sở hữu hợp pháp, duy nhất của số điện thoại đăng ký dịch vụ SMS Banking. Trường hợp KH chuyển nhượng/sang tên/bị mất cắp/thất lạc số điện thoại mà không thông báo cho KienlongBank và/hoặc KienlongBank xác định số điện thoại không còn là chính chủ, KienlongBank có quyền dừng dịch vụ SMS Banking liên quan đến số điện thoại đó.
c) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của KienlongBank và các tổ chức, cá nhân được phép khác theo quy định của pháp luật khi đăng ký dịch vụ SMS Banking và trong quá trình sử dụng dịch vụ SMS Banking. Thông báo bằng văn bản cho KienlongBank ngay khi có bất kỳ sự thay đổi nào về những thông tin của Khách hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: số Hộ chiếu/Căn cước công dân/Thẻ Căn cước, địa chỉ thường trú, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại di động, phương pháp liên lạc của Khách hàng…). Tự chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp và các thiệt hại phát sinh do Khách hàng không thông báo, đăng ký thay đổi thông tin với KienlongBank;
d) Chịu trách nhiệm về tất cả những giao dịch liên quan đến dịch vụ SMS Banking được thực hiện trước khi KienlongBank nhận được thông báo từ Khách hàng về các hành vi gian lận, giả mạo, lộ thông tin, chuyển nhượng, sang tên, bị mất cắp, thất lạc số điện thoại. KH phải chịu toàn bộ rủi ro và thanh toán mọi chi phí phát sinh cho đến thời điểm KH thông báo lần đầu tiên cho KienlongBank và được KienlongBank xác nhận về các các hành vi như nêu trên;
e) Đồng ý rằng bất cứ hành động thực hiện truy cập vào dịch vụ NHS và/hoặc thực hiện giao dịch bằng Yếu tố định danh để thực hiện giao dịch đăng ký/hủy đăng ký nhận thông báo biến động số dư đều được xem là giao dịch do chính KH thực hiện.
f) Đồng ý với biểu phí dịch vụ SMS Banking của KienlongBank khi sử dụng Dịch vụ (bao gồm việc KienlongBank thay đổi biểu phí này).
g) Cho phép KienlongBank tự động trích tiền (ghi nợ) (các) tài khoản thanh toán của Khách hàng mở tại KienlongBank để hạch toán thu phí dịch vụ SMS Banking theo biểu phí KienlongBank quy định từng thời kỳ được công bố trên website của KienlongBank và/hoặc tại các Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank.
h) Chịu hoàn toàn trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh (nếu có) và bồi thường thiệt hại phát sinh trên thực tế cho KienlongBank nếu KH có hành vi gian lận, vi phạm quy định pháp luật và quy định của KienlongBank khi sử dụng dịch vụ SMS Banking gây rủi ro cho KienlongBank.
i) Cam kết không thực hiện các giao dịch trái với quy định pháp luật và quy định KienlongBank.
j) Thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh cho KienlongBank trong quá trình sử dụng dịch vụ SMS Banking.
k) Cho phép KienlongBank truy thu phí dịch vụ SMS Banking cho đến khi thu đủ phí các kỳ đã phát sinh theo điều kiện thu phí của KienlongBank quy định từng thời kỳ.
l) Tuân thủ quy định tại bản Điều khoản này, quy định của KienlongBank và/hoặc quy định pháp luật trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ SMS Banking.
m) Các trách nhiệm khác theo quy định của KienlongBank, quy định của pháp luật.
Điều 4. Quyền và trách nhiệm của KienlongBank
1. Quyền của KienlongBank:
a) Yêu cầu KH cung cấp thông tin và tài liệu cần thiết trong quá trình sử dụng dịch vụ SMS Banking do KienlongBank cung cấp.
b) Từ chối thực hiện các yêu cầu đăng ký/yêu cầu liên quan đến dịch vụ SMS Banking của KH tại KienlongBank trong trường hợp KienlongBank đánh giá KH vi phạm các Điều khoản này và KH phải chịu hoàn toàn các thiệt hại do vi phạm này gây ra.
c) Được phép tự động thực hiện trích tiền (ghi nợ) từ các tài khoản thanh toán của KH mở tại KienlongBank để hạch toán thu phí theo biểu phí KienlongBank quy định từng thời kỳ được công bố trên website của KienlongBank.
d) Được phép truy thu phí SMS Banking cho đến khi thu đủ phí các kỳ đã phát sinh theo điều kiện thu phí của KienlongBank từng thời kỳ.
e) KienlongBank được quyền thu thập, sử dụng các thông tin của KH từ việc sử dụng dịch vụ SMS Banking nhằm mục đích cung cấp sản phẩm, dịch vụ; giải quyết tra soát khiếu nại và/hoặc các mục đích khác trong quá trình KH sử dụng sản phẩm, dịch vụ của KienlongBank.
f) Cung cấp thông tin KH theo yêu cầu của KH và/hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
g) Được phép ngừng/chấm dứt cung cấp dịch vụ SMS Banking cho Khách hàng trong trường hợp:
- KH không thanh toán hoặc thanh toán không đầy đủ phí sử dụng SMS Banking theo biểu phí của KienlongBank;
- KH vi phạm Điều khoản này;
- KienlongBank đánh giá Khách hàng sử dụng dịch vụ có yếu tố gian lận, giả mạo, rủi ro;
- KH không còn đáp ứng các quy định, điều kiện để sử dụng dịch vụ SMS Banking theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ;
- Trường hợp KH chuyển nhượng/sang tên/bị mất cắp/thất lạc số điện thoại mà không thông báo cho KienlongBank và/hoặc KienlongBank xác định số điện thoại không còn là chính chủ;
- KH từ chối cung cấp thông tin hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ SMS Banking; KH không cập nhật khi thông tin định danh có thay đổi, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin về hồ sơ định danh của KH như người đại diện theo pháp luật và/hoặc người đại diện theo uỷ quyền thay đổi; địa chỉ trụ sở thay đổi, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại di động đã đăng ký với KienlongBank, cho dù những thay đổi này phát sinh do thay đổi số điện thoại mới, hoặc ngừng sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp, hoặc mất thiết bị di động, hoặc bất kỳ lý do nào khác.
- TKTT của KH bị tạm ngừng giao dịch chiều ghi có và/hoặc ghi Nợ, hoặc bị đóng.
- GTTT của KHCN/Người đại diện hợp pháp của tổ chức hết hiệu lực hoặc thông tin không cập nhật.
- Sinh trắc học của KHCN/Người đại diện hợp pháp của tổ chức chưa được đối chiếu hoặc không hợp lệ.
- Theo yêu cầu của pháp luật hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
- KienlongBank bảo trì hệ thống đột xuất hoặc theo kế hoạch (tối đa không quá 4h).
- Lý do khẩn cấp hoặc bất khả kháng theo quy định của KienlongBank và pháp luật.
- Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
2. Trách nhiệm của KienlongBank:
a) Cung cấp dịch vụ đăng ký/hủy dịch vụ SMS Banking cho Khách hàng.
b) Tự động mở lại dịch vụ SMS Banking nếu đã thu đủ phí của Khách hàng.
c) Giữ bí mật các thông tin liên quan đến Khách hàng theo quy định pháp luật.
d) Giải quyết và trả lời các khiếu nại của Khách hàng có liên quan đến sử dụng dịch vụ SMS Banking của Khách hàng tại KienlongBank theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
e) Chịu trách nhiệm về các giao dịch liên quan đến dịch vụ SMS Banking sau khi KH đã thông báo bằng email, điện thoại hay phương thức khác do KienlongBank quy định trong từng thời kỳ tới KienlongBank và được KienlongBank xác nhận về những nghi ngờ về việc lộ thông tin cá nhân sử dụng trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ SMS Banking hoặc các thông tin nghi ngờ về gian lận đối với dịch vụ SMS Banking.
f) Hỗ trợ, tư vấn, xử lý các yêu cầu của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ SMS Banking.
g) Các trách nhiệm khác theo quy định của KienlongBank, quy định của pháp luật.
Điều 5. Giới hạn trách nhiệm
1. KienlongBank không chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các giao dịch, cũng như không chịu trách nhiệm về kết quả giao dịch khi có lỗi, sai sót của chính KH trong quá trình sử dụng dịch vụ theo đánh giá của KienlongBank.
2. KienlongBank không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp do lỗi hệ thống/quá tải/tấn công hệ thống/sự kiện bất khả kháng ngoài tầm kiểm soát của KienlongBank dẫn đến KH không nhận được/nhận được chậm các tin nhắn SMS thông báo biến động số dư của KH.
Điều 6. Sửa đổi nội dung Điều khoản
1. KienlongBank được quyền thay đổi nội dung Điều khoản này, thay đổi đặc điểm sản phẩm dịch vụ SMS Banking, thay đổi phí sử dụng dịch vụ SMS Banking và KienlongBank có trách nhiệm thông báo đến KH trên website của KienlongBank hoặc bất cứ hình thức giao nào do KienlongBank quy định từng thời kỳ và công khai đến KH.
2. Những thay đổi này có hiệu lực vào ngày ghi trên Thông báo. Nếu KH tiếp tục duy trì và sử dụng dịch vụ SMS Banking thì xem như KH đã chấp nhận những thay đổi này.
Điều 7. Điều khoản về thư điện tử, thông báo trên ứng dụng và các hình thức tương đương
1. KH đồng ý rằng thông tin bằng thông báo trên ứng dụng KienlongBank Plus (notification) hoặc thư điện tử (email) từ KienlongBank là một phần không thể tách rời của dịch vụ SMS Banking.
2. KienlongBank được quyền gửi thông tin biến động số dư và các loại thông báo khác tại mục “Thông báo” (notification) qua dịch vụ Mobile Banking – KienlongBank Plus khi KH đăng ký sử dụng.
3. KH đồng ý nhận các thông tin, hướng dẫn, các tin nhắn, thư điện tử, cuộc gọi quảng cáo… các sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại, ưu đãi của KienlongBank qua số điện thoại, email, fax… của Khách hàng đã đăng ký với KienlongBank và không có khiếu nại, khiếu kiện liên quan đến việc gửi các thông tin, quảng cáo này của KienlongBank.
Điều 8. Điều khoản chung
1. KH xác nhận và đồng ý rằng KienlongBank có quyền cung cấp các thông tin, tài liệu về KH và bất kỳ thông tin, tài liệu nào với hoặc thông qua KienlongBank cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền. KH đồng ý với toàn bộ điều khoản và điều kiện về xử lý dữ liệu cá nhân theo Thông báo về Xử lý dữ liệu cá nhân/Điều kiện điều khoản về bảo vệ dữ liệu cá nhân được đăng tải trên website chính thức của KienlongBank và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế (nếu có).
2. Những nội dung chưa được đề cập trong Điều khoản này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật và các thoả thuận, cam kết (nếu có) giữa Khách hàng với KienlongBank.
Điều 9. Hiệu lực của Điều khoản
1. Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày Khách hàng đăng ký dịch vụ SMS Banking với KienlongBank và được KienlongBank cung cấp dịch vụ và chỉ chấm dứt hiệu lực khi KH hủy sử dụng dịch vụ tại quầy và được KienlongBank chấp thuận hoặc khi KienlongBank ngừng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng theo Điều khoản này.
2. KH xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều kiện và điều khoản trên đây và hiểu rõ cách thức sử dụng Dịch vụ nêu trên. KH cam kết thực hiện đúng các điều kiện và điều khoản này cũng như các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
3. Giấy đăng ký sử dụng dịch vụ, Điều khoản này, Thông báo về Xử lý dữ liệu cá nhân/Điều kiện điều khoản về bảo vệ dữ liệu cá nhân được đăng tải trên website chính thức của KienlongBank và các văn bản có liên quan cấu thành Hợp đồng sử dụng dịch vụ SMS Banking giữa KienlongBank và KH. Hợp đồng sử dụng dịch vụ SMS Banking giữa KienlongBank và KH được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp có tranh chấp giữa KH và KienlongBank mà không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.