ĐIỀU 1. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
1.1 KienlongBank/Ngân hàng (NH): Là Ngân hàng TMCP Kiên Long.
1.2 Đơn vị kinh doanh (ĐVKD): Gồm Hội sở, Chi nhánh (CN) và Phòng Giao dịch (PGD) trực thuộc KienlongBank.
1.3 Khách hàng/Chủ tài khoản thanh toán (KH/Chủ TKTT): Là Cá nhân đáp ứng đủ điều kiện đăng ký và đứng tên mở Tài khoản thanh toán bằng phương tiện điện tử tại KienlongBank.
1.4 Tài khoản thanh toán (TKTT) bằng phương tiện điện tử/Tài khoản (TK): Là TKTT được mở bằng phương tiện điện tử và áp dụng định danh trực tuyến (eKYC) đối với Khách hàng. Theo đó. Khách hàng được định danh trên các phương tiện điện tử và không cần phải đến ĐVKD của KienlongBank.
1.5 Điều khoản và Điều kiện: Là Điều khoản và Điều kiện mở, sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử và các nội dung khác được KienlongBank cập nhật, bổ sung trong từng thời kỳ, công bố tại các ĐVKD, hoặc website https://kienlongbank.com/, hoặc KienlongBank thông báo cho KH theo các hình thức khác phù hợp với quy định của KienlongBank.
1.6 Ngày làm việc: Từ thứ Hai đến Thứ Sáu trong tuần không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ, tết theo quy định của KienlongBank và quy định pháp luật.
1.7 Dịch vụ Ngân hàng Số (Ngân hàng trực tuyến - dịch vụ NHS): Là tất cả sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mà KienlongBank cung cấp được thực hiện trực tuyến trên môi trường mạng (internet), qua đó KH thực hiện các giao dịch, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 24/7.
1.8 Mobile Banking: Là dịch vụ Ngân hàng Số do KienlongBank cung cấp cho phép KH thực hiện các giao dịch trên ứng dụng Ngân hàng được cài đặt trên thiết bị di động, máy tính bảng... KH chỉ cần tải ứng dụng của KienlongBank và kết nối internet để sử dụng.
1.9 KienlongBank Plus: Là tên gọi của dịch vụ Mobile Banking của KienlongBank.
1.10 Internet Banking: Là dịch vụ Ngân hàng Số cho phép KH thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến (online), thanh toán hóa đơn... trên đường dẫn trang web do KienlongBank cung cấp.
1.11 Định danh KH (KYC – Know Your Customer): Là việc nhận biết và xác minh thông tin của KH đảm bảo thông tin thực tế khớp đúng với những thông tin, hồ sơ mà KH cung cấp cho KienlongBank.
1.12 Định danh KH trực tuyến (eKYC – electronic Know Your Customer): Là phương thức định danh bằng phương thức điện tử, không gặp mặt trực tiếp KH. Theo đó, KienlongBank sử dụng công nghệ để thu thập, kiểm tra, đối chiếu, đảm bảo sự khớp đúng giữa thông tin nhận biết KH, dữ liệu sinh trắc học của KH với dữ liệu định danh cá nhân được xác thực bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền (hoặc bởi tổ chức tín dụng khác) hoặc bởi tổ chức được cung ứng dịch vụ định danh và xác thực điện tử.
1.13 Dữ liệu sinh trắc học: Là các yếu tố, đặc điểm sinh học gắn liền với KH thực hiện định danh, khó làm giả, có tỷ lệ trùng nhau thấp như vân tay, khuôn mặt, mống mắt, giọng nói và các yếu tố sinh trắc học khác.
ĐIỀU 2. NGUYÊN TẮC ÁP DỤNG
2.1 Điều khoản và Điều kiện mở, sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử này điều chỉnh mối quan hệ giữa KH với KienlongBank khi KH mở, sử dụng tài khoản và dịch vụ qua ứng dụng KienlongBank Plus.
2.2 Đối với việc mở và sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử, Điều kiện và Điều khoản này cùng với việc mở và sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử trên ứng dụng KienlongBank Plus, được KH xác nhận đồng ý tạo thành một thỏa thuận hoàn chỉnh, không tách rời, có giá trị pháp lý như một bản thỏa thuận mở và sử dụng TKTT. Để tránh hiểu nhầm, việc đề cập đến thuật ngữ Điều khoản và Điều kiện được hiểu rằng đã bao gồm tất cả văn kiện giao dịch được đề cập ở trên.
2.3 Trong quá trình sử dụng dịch vụ, KH đồng ý rằng KienlongBank có quyền đơn phương sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản và Điều kiện này, quy định về việc sử dụng TKTT trên cơ sở phù hợp với quy định Pháp luật và KienlongBank niêm yết công khai trên website https://kienlongbank.com/ và/hoặc tại các ĐVKD của KienlongBank, KH có nghĩa vụ cập nhật các sửa đổi, bổ sung và việc KH tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm hiệu lực của Điều khoản và Điều kiện đã được sửa đổi, bổ sung được hiểu là KH đã chấp thuận các sửa đổi, bổ sung đó.
ĐIỀU 3. NGUYÊN TẮC MỞ VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN BẰNG PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ
3.1 Đối tượng áp dụng
a. Khách hàng là cá nhân người Việt Nam, từ đủ 15 tuổi trở lên không bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, và
b. Khách hàng đã thực hiện định danh theo một trong các phương thức dưới đây:
- Định danh điện tử (eKYC) thông thường: Là phương thức định danh điện tử thông qua việc thu thập và đọc (OCR) dữ liệu Giấy tờ tùy thân (GTTT) của KH; sau đó thực hiện các bước kiểm tra, xác thực qua Bộ Công an theo quy định.
- Định danh điện tử (eKYC) qua VNeID (định danh mức độ 2): Là phương thức định danh điện tử thông qua việc nhận chia sẻ dữ liệu danh tính điện tử của KH từ VNeID; sau đó thực hiện các bước kiểm tra, xác thực qua Bộ Công an theo quy định.
3.2 Tại thời điểm mở TK, KH phải đảm bảo đồng thời các điều kiện
- Đáp ứng đúng đối tượng nêu tạị điểm a khoản 3.1;
- KH phải tự thực hiện đăng ký mở Tài khoản trên KienlongBank Plus;
- Không thuộc đối tượng FATCA;
- Không thuộc đối tượng: Là cá nhân có ảnh hưởng chính trị; là cha, mẹ, vợ, chồng, con, anh ruột, chị ruột, em ruột của cá nhân có ảnh hưởng chính trị; là đồng sở hữu với cá nhân có ảnh hưởng chính trị của một hoặc nhiều pháp nhân, thỏa thuận pháp lý; là chủ sở hữu hưởng lợi của một hoặc nhiều pháp nhân, thỏa thuận pháp lý do cá nhân có ảnh hưởng chính trị sở hữu;
- Không thuộc các trường hợp KienlongBank từ chối thiết lập quan hệ, từ chối mở tài khoản thanh toán hoặc không được phép cung cấp sản phẩm dịch vụ theo quy định pháp luật và quy định nội bộ về PCRT/TTKB/TTPBVKHDHL/CV; mở và sử dụng TKTT;
- Là chủ sở hữu hưởng lợi cuối cùng và duy nhất đối với Tài khoản được mở;
- KH có xác nhận đồng ý cho KienlongBank xử lý dữ liệu các nhân trước khi cung cấp thông tin cho KienlongBank để thực hiện mở và sử dụng Tài khoản tại KienlongBank.
3.3 Việc mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử không áp dụng đối với các trường hợp:
a. Khách hàng thuộc danh sách/có liên quan đến các đối tượng thuộc (i) danh sách đen theo quy định của pháp luật về phòng, chống rửa tiền; (ii) danh sách tổ chức, cá nhân bị chỉ định theo quy định của pháp luật về phòng, chống tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt; (iii) danh sách tổ chức, cá nhân liên quan đến khủng bố, tài trợ khủng bố theo quy định của pháp luật về phòng, chống khủng bố; (iv) Danh sách đối tượng bị truy nã; (v) Danh sách riêng của KienlongBank về các cá nhân bị từ chối mở tài khoản trong từng thời kỳ; (vi) Các danh sách khác theo thông báo của Tổng Giám đốc hoặc người được ủy quyền của KienlongBank trong từng thời kỳ.
b. Khách hàng đã từng vi phạm quy định về giao dịch tài khoản tại KienlongBank và thuộc danh sách cấm giao dịch của KienlongBank từng thời kỳ.
c. Việc mở tài khoản thanh toán bằng phương thức điện tử không áp dụng đối với các trường hợp:
- Mở tài khoản thanh toán chung.
- Mở tài khoản thanh toán bằng ngoại tệ.
- Người chưa đủ 15 tuổi, người bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
- Người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi theo quy định của pháp luật Việt Nam.
d. Các trường hợp khác theo quy định của KienlongBank và của pháp luật từng thời kỳ.
3.4 Sử dụng tài khoản:
a. KH không được thực hiện giao dịch tài chính trên TKTT nếu chưa thực hiện đăng ký sinh trắc học với KienlongBank và hoàn thành việc đối chiếu khớp đúng giấy tờ tùy thân và thông tin sinh trắc học theo quy định pháp luật.
b. Chủ tài khoản được sử dụng TKTT để nộp, rút tiền mặt và yêu cầu KienlongBank cung ứng dịch vụ thanh toán qua tài khoản trong phạm vi các loại giao dịch, Hạn mức giao dịch đối với TKTT mở bằng phương tiện điện tử được KienlongBank quy định trong từng thời kỳ.
3.5 Hạn mức giao dịch
a. Hạn mức giao dịch ghi nợ của TKTT trực tuyến, Chủ tài khoản được thực hiện giao dịch theo hạn mức giao dịch ghi nợ theo đặc tính, thông báo/quy định của KienlongBank đối với TKTT trực tuyến.
Theo đó, ngoại trừ trường hợp Tài khoản đã được KienlongBank thực hiện định danh tại quầy giao dịch của KienlongBank, hoặc đã thu thập, đối chiếu thông tin sinh trắc học theo Quy định của KienlongBank thì hạn mức giao dịch ghi nợ tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày.
Lưu ý: Hạn mức này không áp dụng đối với giao dịch sau:
i. Chủ TKTT trực tuyến chuyển tiền để gửi tiết kiệm, tiền gửi có kỳ hạn bằng phương thức điện tử cho chính chủ tài khoản đó tại KienlongBank; hoặc
ii. KienlongBank được chủ động trích (ghi nợ) TKTT của KH trong các trường hợp được phép thực hiện theo quy định của pháp luật..
b. Theo quy định pháp luật trong từng thời kỳ, KienlongBank được toàn quyền dừng giao dịch thanh toán bằng phương tiện điện tử của các TKTT mở bằng phương tiện điện tử, không cho phép giao dịch ghi Nợ từ TKTT mở bằng phương tiện điện tử khi Chủ tài khoản chưa thực hiện thu thập và đối chiếu khớp đúng thông tin sinh trắc của KH với:
i. Dữ liệu sinh trắc học được lưu trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước của KH đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp; hoặc thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử của KH đó do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; hoặc
ii. Dữ liệu sinh trắc học đã được thu thập và kiểm tra (đảm bảo sự khớp đúng giữa dữ liệu sinh trắc học của KH với dữ liệu sinh trắc học trong bộ phận lưu trữ thông tin được mã hóa của thẻ căn cước công dân hoặc thẻ căn cước đã được xác thực chính xác là do cơ quan Công an cấp hoặc với dữ liệu sinh trắc học của người đó thông qua xác thực tài khoản định danh điện tử do Hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập) trong Hệ thống dữ liệu sinh trắc học được KienlongBank thu thập.
c. Hạn mức giao dịch ghi nợ của TKTT mở bằng phương tiện điện tử: thực hiện theo hạn mức giao dịch của kênh giao dịch và/hoặc loại sản phẩm/ dịch vụ KienlongBank cung cấp được quy định từng thời kỳ.
d. Các giao dịch thực hiện trên Internet Banking/Mobile Banking của KienlongBank áp dụng theo quy định hạn mức giao dịch của KienlongBank từng thời kỳ. KH có thể đăng ký nâng hạn mức giao dịch ghi nợ theo quy định của KienlongBank bằng cách thực hiện theo hướng dẫn trên ứng dụng Mobile Banking này hoặc đến các ĐVKD của KienlongBank để đăng ký.
e. TKTT mở bằng phương tiện đi không giới hạn đối với hạn mức ghi có vào Tài khoản.
3.6 Phí giao dịch tài khoản
a. Việc thu phí giao dịch phát sinh trên tài khoản thực hiện theo biểu phí do KienlongBank ban hành từng thời kỳ. Phí giao dịch tài khoản được niêm yết công khai tại quầy giao dịch của KienlongBank trên toàn hệ thống, trên website của KienlongBank và/hoặc các kênh khác KienlongBank triển khai theo từng thời kỳ. KienlongBank cập nhật và thông báo đến KH về bất cứ thay đổi hoặc điều chỉnh có liên quan đến phí giao dịch tài khoản theo các hình thức: niêm yết tại quầy, website, hoặc theo hình thức liên lạc mà KH đã đăng ký với KienlongBank.
b. Phí quản lý tài khoản (nếu có) sẽ được KienlongBank trích thu hàng tháng. Nếu tài khoản không đủ số dư để thu phí, hệ thống Ngân hàng ghi nhận và truy thu ngay khi tài khoản có phát sinh số dư.
3.7 Xử lý số dư khi Tài khoản có các yếu tố gian lận, giả mạo, lừa đảo theo quy định của KienlongBank.
3.8 Trong trường hợp Tài khoản của KH có số dư và KienlongBank phát hiện có các yếu tố gian lận, giả mạo, lừa đảo theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ, KienlongBank có quyền tạm dừng giao dịch, thực hiện phong tỏa và/hoặc thực hiện chuyển trả/hoàn trả lại cho các tổ chức/cá nhân đã thực hiện thanh toán/chuyển đến Tài khoản của KH. Theo đó, KH đồng ý vô điều kiện cho KienlongBank để xử lý số dư trong Tài khoản và cam kết chịu trách nhiệm với các tổ chức/cá nhân liên quan. KienlongBank được miễn trừ trách nhiệm khi đã thực hiện việc xử lý số dư trong Tài khoản theo nội dung được thỏa thuận tại Điều khoản và Điều kiện này
ĐIỀU 4. XỬ LÝ TRA SOÁT, KHIẾU NẠI TRONG SỬ DỤNG TÀI KHOẢN
4.1 Hình thức khiếu nại
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Tài khoản thanh toán của KienlongBank thông qua các kênh do KienlongBank cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
a. Trực tiếp tại các CN/PGD;
b. Liên hệ qua Trung tâm Dịch vụ khách hàng KienlongBank (Hotline có ghi âm, hoạt động 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần);
c. Thông qua kênh ứng dụng KienlongBank Plus.
4.2 Thời hạn yêu cầu tra soát, khiếu nại
a. Khách hàng phải gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại trong thời hạn tối đa 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Quá thời hạn trên, KienlongBank vẫn tiếp tục hỗ trợ giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của KH nhưng kết quả tra soát, khiếu nại sẽ phụ thuộc vào thiện chí của các đối tác thứ ba có liên quan và KH phải chịu hoàn toàn thiệt hại phát sinh do tra soát, khiếu nại chậm trễ.
b. Thời gian khiếu nại lần 2 không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày KH nhận được kết quả trả lời tra soát, khiếu nại lần 1.
4.3 Phản hồi và xử lý khiếu nại
a. Nguyên tắc chung
i. KienlongBank thực hiện tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại của KH phù hợp với quy định pháp luật và quy định nội bộ của KienlongBank trong từng thời kỳ;
ii. Thời hạn phản hồi và xử lý khiếu nại được xác định căn cứ vào tính chất, mức độ của từng vụ việc và phù hợp với quy định pháp luật có liên quan;
iii. Trong quá trình xử lý, KienlongBank có quyền yêu cầu KH phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết. Trường hợp KH không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu, KienlongBank có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý khiếu nại.
iv. Trường hợp KH khiếu nại không chính xác, KH phải chi trả cho KienlongBank các khoản phí phát sinh do tra soát thông tin giao dịch, phí giải quyết khiếu nại, khoản bồi thường thiệt hại cho KienlongBank và người thứ ba (nếu có) và chịu trách nhiệm về các khoản lãi, phí phát sinh liên quan.
v. Bất kỳ tranh chấp nào giữa KH với KienlongBank cũng không dẫn đến việc tạm dừng, chấm dứt, hủy bỏ những nghĩa vụ của mỗi bên khi đến hạn thực hiện nghĩa vụ theo Quy định điều khoản và điều kiện sử dụng Tài khoản thanh toán của Ngân hàng TMCP Kiên Long được áp dụng cho KH, trừ khi giữa KienlongBank và KH có thỏa thuận khác cho từng trường hợp cụ thể.
vi. Bất kỳ tranh chấp giữa KH với bên thứ ba nào cũng không ảnh hưởng đến những nghĩa vụ đang tồn tại của KH đối với KienlongBank.
b. Kết quả phản hồi
i. Kết quả xử lý khiếu nại được KienlongBank thông báo cho KH thông qua các phương thức liên lạc đã đăng ký với KienlongBank
ii. Nội dung phản hồi bao gồm:
• Kết quả giao dịch;
• Nguyên nhân phát sinh khiếu nại (nếu có);
• Kết luận và phương án xử lý của KienlongBank.
c. Xử lý khiếu nại
i. Trường hợp xác định lỗi thuộc trách nhiệm của KienlongBank, KienlongBank thực hiện điều chỉnh, hoàn trả và/hoặc bồi hoàn (nếu có) cho KH trong thời hạn theo quy định pháp luật và quy định nội bộ của KienlongBank;
ii. Trường hợp lỗi không thuộc trách nhiệm của KienlongBank, KienlongBank có trách nhiệm thông báo và giải thích cho KH về kết quả xử lý khiếu nại;
iii. Trường hợp chưa xác định được nguyên nhân hoặc trách nhiệm của các bên, KienlongBank và KH phối hợp xử lý, giải quyết trong thời gian quy định theo thỏa thuận và quy định pháp luật;
iv. Trường hợp có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật, KienlongBank có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định (bao gồm nhưng không giới hạn: tạm khóa tài khoản, tạm ngừng cung cấp dịch vụ) và/hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật;
v. Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận thì giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành tại Tòa án nhân dân nơi KienlongBank có Trụ sở Chính/CN/PGD hoặc Tòa án nhân dân do KienlongBank lựa chọn giải quyết.
d. Trình tự, thủ tục tiếp nhận, xử lý tra soát và khiếu nại chi tiết được thực hiện theo quy trình nghiệp vụ Ngân hàng Số và các quy định nội bộ có liên quan do KienlongBank ban hành trong từng thời kỳ.
4.4 Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm:
a. Trường hợp KienlongBank nhận định vụ việc có dấu hiệu tội phạm, KienlongBank thực hiện thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán/ Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng/Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố trên địa bàn); đồng thời, thông báo bằng văn bản cho KH về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại;
b. Việc xử lý kết quả tra soát, khiếu nại sẽ thuộc trách nhiệm giải quyết của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
c. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, KienlongBank thỏa thuận với KH về phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại.
4.5 Trường hợp KienlongBank, KH và các bên liên quan không thỏa thuận được phương án xử lý tra soát, khiếu nại và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.
ĐIỀU 5. CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ RỦI RO, ĐẢM BẢO AN TOÀN, BẢO MẬT TRONG SỬ DỤNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN
5.1 KienlongBank được quyền từ chối thực hiện giao dịch hoặc tạm dừng các giao dịch thanh toán bằng phương tiện điện tử, rút tiền trên TKTT mở bằng phương tiện điện tử trong các trường hợp quy định tại Điều 8 của Điều khoản và Điều kiện này.
5.2 KienlongBank có quyền thực hiện xác minh lại thông tin nhận biết KH và áp dụng biện pháp từ chối thực hiện giao dịch hoặc tạm dừng các giao dịch thanh toán, rút tiền trên TKTT hoặc các biện pháp khác theo quy định pháp luật về việc mở và sử dụng tài khoản thanh toán; phòng, chống rửa tiền từng thời kỳ trong các trường hợp dưới đây:
a. Theo chính sách chấp nhận khách hàng của KienlongBank trong từng thời kỳ ;
b. KienlongBank có cơ sở nghi ngờ tính hợp pháp, hợp lệ của các giấy tờ trong hồ sơ mở, TKTT của KH đã thu thập trước đây;
c. Thông tin của chủ TKTT có trong, danh sách nghi ngờ gian lận, lừa đảo của Hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý, giám sát và phòng ngừa rủi ro gian lận trong hoạt động thanh toán của Ngân hàng Nhà nước hoặc danh sách KH liên quan nghi ngờ gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật đã được Bộ Công an và cơ quan chức năng khác cung cấp (nếu có);
d. Thông tin về tài khoản thanh toán, chủ TKTT sai lệch, không phù hợp với thông tin, dữ liệu của cơ quan có thẩm quyền.
e. KH chưa hoàn thành việc cập nhật thông tin nhận biết khách hàng theo quy định của KienlongBank.
f. Các trường hợp khác theo quy định pháp luật và quy định KienlongBank từng thời kỳ.
ĐIỀU 6. PHONG TỎA TÀI KHOẢN
6.1 KienlongBank thực hiện phong tỏa tài khoản một phần hoặc toàn bộ số tiền và/hoặc hạn chế ghi nợ trên Tài khoản của KH trong các trường hợp sau, bao gồm nhưng không giới hạn:
a. Khi có văn bản yêu cầu của Chủ tài khoản (hoặc người đại diện hợp pháp của Chủ tài khoản) hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Chủ tài khoản với KienlongBank, trừ trường hợp Chủ tài khoản chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo quyết định cưỡng chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chưa thanh toán xong các khoản nợ phải trả cho KienlongBank;
b. Có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
c. KienlongBank phát hiện thấy có nhầm lẫn, sai sót khi ghi Có nhầm vào tài khoản của KH hoặc theo yêu cầu hoàn trả lại tiền của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán chuyển tiền do có nhầm lẫn, sai sót so với lệnh thanh toán của ngư ời chuyển tiền sau khi ghi có vào Tài khoản của KH, số tiền bị phong tỏa trên TKTT trực tuyến không vượt quá số tiền bị nhầm lẫn, sai sót;
d. Trường hợp phát hiện có sai lệch hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình mở và sử dụng tài khoản thanh toán;
e. Trường hợp phát hiện có sai lệch hoặc dấu hiệu bất thường trong việc xác minh lại thông
tin nhận biết KH theo Khoản 5.2 Điều 5 tại Điều khoản và Điều kiện này, theo quy định pháp luật và quy định KienlongBank ban hành từng thời kỳ.
h. Trường hợp có cơ sở nghi ngờ TKTT của KH gian lận, vi phạm pháp luật;
i. KH không tuân thủ việc cập nhật, bổ sung thông tin giấy tờ tùy thân đã hết hiệu lực theo thông báo/yêu cầu của KienlongBank tối thiểu 30 (ba mươi) ngày trước ngày hết hiệu lực của giấy tờ tùy thân.
j. TKTT có giao dịch thanh toán nhưng không thể liên hệ được với KH theo thông tin liên hệ do KH cung cấp.
k. Các trường hợp khác phù hợp quy định pháp luật/KienlongBank từng thời kỳ.
6.2 Thông báo cho KH về việc phong tỏa Tài khoản
a. Sau khi thực hiện phong tỏa Tài khoản, KienlongBank nơi phong tỏa tài khoản thực hiện thông báo (bằng văn bản, hoặc theo hình thức thông báo khác mà KH đã đăng ký với KienlongBank) cho Chủ tài khoản hoặc người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật của Chủ tài khoản biết về lý do và phạm vi phong tỏa Tài khoản; ngoại trừ các trường hợp phong tỏa Tài khoản theo văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật mà văn bản có nội dung yêu cầu “bảo mật thông tin”, hoặc các nội dung tương đương (bao gồm các văn bản có hoặc không đóng dấu Mật/Tối Mật/Tuyệt Mật), hoặc các trường hợp khác theo thỏa thuận với KH,
b. Số tiền bị phong tỏa trên Tài khoản phải được bảo toàn và kiểm soát chặt chẽ theo nội dung phong tỏa. Trường hợp bị phong tỏa một phần thì phần không bị phong tỏa vẫn được sử dụng bình thường.
6.3 Tài khoản chấm dứt phong tỏa khi có một trong các điều kiện sau:
a. Khi Chủ tài khoản hoặc người đại diện hợp pháp của Chủ tài khoản muốn chấm dứt việc phong tỏa tài khoản trước thời hạn và đã gửi yêu cầu bằng văn bản đến KienlongBank.
b. Kết thúc thời hạn phong tỏa theo thỏa thuận với chủ Tài khoản hoặc theo quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của Cơ quan có thẩm quyền theo quy định của Pháp luật;
c. Có văn bản yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền về việc chấm dứt phong tỏa tài khoản;
d. Sai sót, nhầm lẫn về việc chuyển tiền đã được xử lý xong;
e. KienlongBank xác định rằng TKTT mở bằng phương tiện điện tử không còn rủi ro, sai lệch thông tin hoặc không còn dấu hiệu bất thường trong quá trình mở và sử dụng TKTT trực tuyến;
f. KienlongBank không còn phát hiện có sai lệch hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình mở và sử dụng tài khoản thanh toán;
g. KienlongBank không còn phát hiện sai lệch hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình xác minh lại thông tin nhận biết KH.
h. KienlongBank không còn nghi ngờ TKTT của KH gian lận, vi phạm pháp luật;
i. KH đã thực hiện cập nhật, bổ sung thông tin giấy tờ tùy thân hết hiệu lực theo yêu cầu/thông báo của KienlongBank.
j. Các trường hợp khác theo quy định của Pháp luật hoặc quy định của KienlongBank áp dụng tại từng thời điểm.
ĐIỀU 7. ĐÓNG TÀI KHOẢN
7.1. KienlongBank có quyền thực hiện đóng Tài khoản của KH trong các trường hợp sau:
a. Khi có yêu cầu bằng văn bản của chủ tài khoản và chủ tài khoản đã thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ liên quan đến tài khoản thanh toán. Trường hợp chủ tài khoản là người hạn chế năng lực hành vi dân sự, người mất năng lực hành vi dân sự, người khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi thì việc đóng tài khoản được thực hiện theo yêu cầu của Người đại diện của chủ tài khoản; trừ trường hợp đang tài khoản đang bị phong tỏa bảo đảm cho nghĩa vụ/bị phong tỏa hoặc các trường hợp khác theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
b. Khi chủ tài khoản là cá nhân bị chết, bị tuyên bố đã chết hoặc mất tích; hoặc mất năng lực hành vi dân sự, hạn chế năng lực hành vi dân sự, có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi.
c. Chủ tài khoản bị mất năng lực hành vi dân sự, việc đóng tài khoản được thực hiện theo yêu cầu của người giám hộ, người đại diện theo pháp luật của Chủ tài khoản.
d. Chủ tài khoản vi phạm các quy định của pháp luật trong thanh toán hoặc vi phạm thoả thuận với KienlongBank.
e. Chủ tài khoản mở hoặc duy trì, tài khoản thanh toán nặc danh, mạo danh; mua, bán, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn tài khoản thanh toán; lấy cắp, thông đồng để lấy cắp, mua, bán thông tin tài khoản thanh toán;
f. Chủ tài khoản thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi: sử dụng, lợi dụng tài khoản thanh toán, phương tiện thanh toán, dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác;
g. Tài khoản KH không đáp ứng được điều kiện về số dư và/hoặc không hoạt động theo quy định của KienlongBank thì KienlongBank sẽ thực hiện thu phí theo quy định tại Biểu phí dịch vụ của KienlongBank và phù hợp với quy định của pháp luật cho đến khi số dư còn lại trên tài khoản bằng 0, KienlongBank sẽ xem xét quyết định việc đóng tài khoản của KH, cụ thể:
• Số dư tài khoản thấp hơn số dư tối thiểu quy định tại từng thời điểm theo Biểu phí dịch vụ của KienlongBank liên tục trong vòng 06 tháng;
• TK không hoạt động trong 12 tháng kể từ ngày giao dịch cuối cùng.
h. KH thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi: sử dụng, lợi dụng tài khoản thanh toán, phương tiện thanh toán, dịch vụ thanh toán để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.
i. Chủ tài khoản vi phạm pháp luật trong hoạt động thanh toán hoặc vi phạm thỏa thuận với KienlongBank về mở và sử dụng tài khoản thanh toán, không tuân thủ việc khai báo thông tin liên quan FATCA.
j. Quá thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày TKTT trực tuyến bị phong tỏa do KienlongBank phát hiện và ghi nhận từ các nguồn thông tin việc KH mở và sử dụng TKTT trực tuyến với các mục đích đáng ngờ, gian lận, giả mạo thông tin, hoặc KienlongBank phát hiện TKTT trực tuyến được mở không phù hợp với các quy định có liên quan và KienlongBank đã gửi thông báo yêu cầu KH phối hợp hoàn thiện các hồ sơ, thủ tục theo quy định mà không nhận được bất kỳ phản hồi, thông tin nào từ KH.
k. Tài khoản của KH có liên quan đến giao dịch gian lận, vụ việc lừa đảo, vi phạm pháp luật theo thông báo của KienlongBank hoặc sau thời gian 90 (chín mươi) ngày, kể từ thời điểm KienlongBank gửi thông báo cho KH nhưng KienlongBank không nhận được bất kỳ phản hồi nào của KH
l. Quá thời hạn 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày KienlongBank thực hiện phong tỏa Tài khoản của KH và KH không thực hiện bổ sung thông tin theo yêu cầu của KienlongBank.
m. Các trường hợp khác theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa chủ tài khoản với KienlongBank và/hoặc theo quy định của KienlongBank và pháp luật trong từng thời kỳ.
7.2 Sau khi đóng tài khoản, KienlongBank thông báo cho Chủ tài khoản, người đại diện theo pháp luật, người giám hộ hoặc người thừa kế hợp pháp (trong trường hợp Chủ tài khoản là cá nhân bị chết, bị tuyên bố là đã chết hoặc bị mất tích).
7.3 Số dư tài khoản được đóng (sau khi hoàn thành các nghĩa vụ tài chính của Chủ tài khoản đối với KienlongBank) xử lý như sau:
a. Chi trả theo yêu cầu của Chủ tài khoản hoặc được thực hiện theo thỏa thuận trước giữa Chủ tài khoản và KienlongBank. Trường hợp đặc biệt: Đối với người mất năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, việc xử lý số dư được thực hiện theo yêu cầu hợp pháp của người đại diện pháp luật của Chủ tài khoản.
b. Chi trả theo quyết định của tòa án;
c. Đưa vào thu nhập của ĐVKD quản lý tài khoản đối với trường hợp đóng tài khoản do số dư tài khoản dưới mức tối thiểu và không hoạt động trong vòng 12 (mười hai) tháng;
d. Kết chuyển vào tài khoản treo, không được tiếp tục trả lãi và chờ xử lý của KienlongBank (ĐVKD quản lý tài khoản) trong trường hợp tài khoản bị đóng do:
i. Chủ tài khoản vi phạm pháp luật trong thanh toán hoặc vi phạm thỏa thuận với KienlongBank, kể cả trường hợp gian lận, giả mạo thông tin khi mở TKTT bằng phương tiện điện tử, không tuân thủ việc khai báo thông tin FATCA;
ii. Tài khoản liên quan đến gian lận đã có kết quả tra soát, xử lý từ cơ quan có thẩm quyền yêu cầu đóng tài khoản và không nêu rõ về xử lý số tiền trong tài khoản;
iii. Chủ tài khoản, người được thừa kế, đại diện thừa kế hoặc người giám hộ, người đại diện hợp pháp không nhận lại số tiền còn lại trên tài khoản sau khi KienlongBank đã thông báo về việc đóng tài khoản bằng văn bản cho Chủ tài khoản, người được thừa kế, đại diện thừa kế hoặc ngư ời giám hộ, người đại diện hợp pháp biết.
iv. Các trường hợp khác theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ phù hợp với quy định của pháp luật.
7.4 Sau khi tài khoản bị đóng, nếu KH muốn sử dụng lại tài khoản KH phải cung cấp hồ sơ, thực hiện lại thủ tục mở TKTT theo Quy định của KienlongBank: chỉ áp dụng đối với các TKTT đã đóng theo yêu cầu của Chủ tài khoản hoặc đóng do số dư tài khoản dưới mức tối thiểu do KienlongBank quy định và không hoạt động liên tục trong vòng 12 (mười hai) tháng.
ĐIỀU 8. CÁC HÀNH VI KHÔNG ĐƯỢC THỰC HIỆN TRONG QUÁ TRÌNH MỞ VÀ SỬ DỤNG TKTT BẰNG PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ
8.1 Sửa chữa, tẩy xóa phương tiện thanh toán, chứng từ thanh toán không đúng quy định pháp luật; làm giả phương tiện thanh toán, chứng từ thanh toán; lưu giữ, lưu hành, chuyển nhượng, sử dụng phương tiện thanh toán giả.
8.2 Xâm nhập hoặc tìm cách xâm nhập, đánh cắp dữ liệu, phá hoại, làm thay đổi trái phép chương trình phần mềm, dữ liệu điện tử sử dụng trong thanh toán; lợi dụng lỗi hệ thống mạng máy tính để trục lợi.
8.3 Cung cấp không trung thực thông tin có liên quan trong quá trình mở và sử dụng tài khoản thanh toán bằng phương tiện điện tử.
8.4 Tiết lộ, cung cấp thông tin về số dư trên tài khoản thanh toán và các giao dịch thanh toán không đúng theo quy định của pháp luật có liên quan.
8.5 Mở hoặc duy trì tài khoản thanh toán nặc danh, mạo danh; mua, bán, thuê, cho thuê, mượn, cho mượn tài khoản thanh toán; thuê, cho thuê, mua, bán, mở hộ thẻ ngân hàng (trừ trường hợp thẻ trả trước vô danh); lấy cắp, thông đồng để lấy cắp, mua, bán thông tin tài khoản thanh toán, thông tin thẻ ngân hàng.
8.6 Sử dụng các phương tiện thanh toán không hợp pháp.
8.7 Thực hiện, tổ chức thực hiện hoặc tạo điều kiện thực hiện các hành vi: sử dụng, lợi dụng tài khoản thanh toán, phương tiện thanh toán, dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán để đánh bạc, tổ chức đánh bạc, gian lận, lừa đảo, kinh doanh trái pháp luật và thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác. Bao gồm nhưng không giới hạn bởi các hành vi sau đây:
a. Sử dụng tài khoản/thẻ làm phương tiện để thực hiện giao dịch trái pháp luật như: đánh bạc, cá độ, lừa đảo, gian lận, giao dịch kinh doanh ngoại hối trên website, rửa tiền, tài trợ khủng bố và các hành vi vi phạm pháp luật khác;
b. Lợi dụng thẻ thanh toán quốc tế để giao dịch kinh doanh ngoại hối, chuyển tiền giữa Việt Nam và các tổ chức tài chính nước ngoài với mục đích bất hợp pháp (như kinh doanh ngoại tệ, chứng khoán, tiền ảo, đánh bạc, mua hàng hóa là bất động sản, vàng ở nước ngoài…) sau đó bán lại lấy tiền mặt; hoặc rút tiền mặt trực tiếp ở nước ngoài;
8.8 Thực hiện, tổ chức/tạo điều kiện để thực hiện các giao dịch gian lận, giả mạo; Giao dịch thanh toán khống tại đơn vị chấp nhận thẻ (không phát sinh việc mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ);
8.9 Chủ tài khoản thanh toán có tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nhưng cung cấp thông tin hoặc cam kết không có tài khoản thanh toán tại tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán cho các bên có quyền, nghĩa vụ liên quan theo quy định của pháp luật về giải ngân vốn cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài.
8.10 Các hành vi khác theo quy định của pháp luật và KienlongBank trong từng thời kỳ.
ĐIỀU 9. ỦY QUYỀN SỬ DỤNG TÀI KHOẢN THANH TOÁN
9.1 Chủ TKTT được ủy quyền trong sử dụng TKTT sau khi đã thực hiện thủ tục định danh tại quầy giao dịch KienlongBank. Việc ủy quyền sử dụng TKTT được thực hiện bằng văn bản theo quy định của pháp luật về ủy quyền; KienlongBank chỉ xác nhận ủy quyền và thực hiện nội dung ủy quyền nếu TKTT của KH đang ở trạng thái hoạt động bình thường, không có tranh chấp, không bị phong tỏa.
9.2 Chủ TKTT có thể ủy quyền bằng văn bản cho người khác sử dụng TKTT và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của TKTT. Người được ủy quyền chịu trách nhiệm trong phạm vi được ủy quyền và Chủ TKTT có trách nhiệm gửi kèm tài liệu, thông tin, dữ liệu để xác minh thông tin nhận biết của người được uỷ quyền và đăng ký thông tin cá nhân, mẫu chữ ký theo quy định của KienlongBank và không được ủy quyền lại cho người thứ ba.
9.3 Khi chủ tài khoản muốn đồng thời uỷ quyền cho nhiều người thì trên văn bản uỷ quyền phải ghi rõ phạm vi uỷ quyền, thứ tự uỷ quyền và thời hạn uỷ quyền cho từng người được uỷ quyền.
9.4 Thời hạn ủy quyền được quy định trong Văn bản ủy quyền. Nếu Văn bản ủy quyền không có nội dung về thời hạn ủy quyền, thì việc ủy quyền có hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày ký. Trường hợp ủy quyền từng lần, sau khi người được ủy quyền thực hiện xong giao dịch được ủy quyền, thì Văn bản ủy quyền chấm dứt hiệu lực.
9.5 Thông báo hủy ủy quyền có thời hạn của chủ tài khoản chỉ có hiệu lực đối với KienlongBank khi KienlongBank đã đưa toàn bộ thông tin huỷ uỷ quyền lên hệ thống quản lý thông tin của KienlongBank.
9.6 Việc ủy quyền có thể được lập tại KienlongBank hoặc tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
a. Trường hợp lập tại KienlongBank thì việc lập ủy quyền phải tuân thủ hình thức, thủ tục theo quy định của KienlongBank.
b. Trường hợp lập tại cơ quan có thẩm quyền thì ủy quyền phải được công chứng/chứng thực theo quy định của pháp luật.
9.7 Chủ TKTT không được ủy quyền cho người khác sử dụng TKTT trên các phương tiện điện tử
ĐIỀU 10. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CHỦ TÀI KHOẢN
10.1 Quyền của Chủ tài khoản
a. Được sử dụng số tiền trên tài khoản thông qua các lệnh thanh toán hợp pháp, hợp lệ. Chủ tài khoản được KienlongBank tạo mọi điều kiện để sử dụng tài khoản của mình theo cách có hiệu quả và an toàn.
b. Được lựa chọn và sử dụng các dịch vụ thanh toán, dịch vụ và tiện ích thanh toán do KienlongBank cung cấp phù hợp với yêu cầu, khả năng và quy định của pháp luật.
c. Được yêu cầu KienlongBank thực hiện các lệnh thanh toán phát sinh hợp pháp, hợp lệ trong phạm vi số dư Có và Hạn mức ghi nợ theo quy định của TKTT mở bằng phương tiện điện tử do KienlongBank quy định từng thời kỳ. Được yêu cầu KienlongBank cung cấp các thông tin về những giao dịch thanh toán đã thực hiện và số dư trên tài khoản của mình.
d. Được yêu cầu KienlongBank phong toả, chấm dứt phong toả, đóng tài khoản đã mở hoặc thay đổi cách thức sử dụng tài khoản khi cần thiết sau khi hoàn tất thủ tục nhận biết, xác minh thông tin nhận biết KH tại các điểm giao dịch của KienlongBank theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ.
e. Được hưởng lãi suất cho số tiền trên tài khoản theo mức lãi suất do KienlongBank quy định tùy theo đặc điểm của tài khoản, số dư tài khoản và phù hợp với quy định của NHNN, của KienlongBank ban hành trong từng thời kỳ.
f. Được uỷ quyền trong sử dụng TKTT theo quy định của KienlongBank và quy định pháp luật.
g. Yêu cầu KienlongBank hướng dẫn quản lý, sử dụng Tài khoản an toàn và giải đáp, xử lý các thắc mắc, khiếu nại trong quá trình mở và sử dụng Tài khoản theo thỏa thuận với KienlongBank.
h. Được quyền quyết định và chịu trách nhiệm khi áp dụng các hình thức xác nhận giao dịch điện tử/trực tuyến (hình thức xác nhận) trong các giao dịch đối với dịch vụ Ngân hàng Số mà KienlongBank triển khai và/hoặc các giao dịch tại quầy đối với Tài khoản (nộp, rút tiền, chuyển tiền,…) theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
i. Các quyền khác theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Chủ tài khoản với KienlongBank không trái với quy định của pháp luật hiện hành.
10.2 Nghĩa vụ của Chủ tài khoản
a. Sử dụng Tài khoản cho mục đích phù hợp với quy định pháp luật.
b. KH có trách nhiệm thực hiện, tuân thủ đúng và đầy đủ Điều khoản và Điều kiện này và các hướng dẫn, yêu cầu khác của KienlongBank hiển thị trên ứng dụng Kienlong Plus, trên website https://kienlongbank.com/, tại các điểm giao dịch của KienlongBank (nếu có), trên các kênh giao dịch điện tử khác (nếu có) và/hoặc tại các thông báo KienlongBank gửi thành công tới KH liên quan tới việc nhận biết, xác minh thông tin nhận biết KH, mở và sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử.
c. KH có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và đảm bảo tính xác thực, khớp đúng, chính xác giữa các thông tin nhận biết cá nhân (bao gồm nhưng không giới hạn các yếu tố sinh trắc học) với các yếu tố, thông tin trên giấy tờ tùy thân của KH (căn cước công dân/ căn cước còn thời hạn). KH hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho KienlongBank đối với bất kỳ tranh chấp và/hoặc hành vi vi phạm pháp luật nào xuất phát việc KH cung cấp thông tin không trung thực, không khớp đúng và không chính xác, vì bất cứ lý do gì. Việc KH cung cấp thông tin cho KienlongBank theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này được hiểu bao gồm cả việc cung cấp thông tin cho Nhà cung cấp dịch vụ do KienlongBank chỉ định để thực hiện một phần hoặc toàn bộ việc xác minh thông tin KH phù hợp theo quy định pháp luật.
d. KH cam kết có trách nhiệm chủ động thường xuyên, liên tục tự theo dõi, cập nhật nội dung Điều khoản và Điều kiện giao dịch này và các thông tin khác liên quan đến các sản phảm, dịch vụ do KienlongBank cung cấp trên website https://kienlongbank.com và/hoặc tại các điểm giao dịch của KienlongBank và/hoặc Mobile Banking hoặc bằng các phương thức truyền thông khác.
e. Đảm bảo đủ số tiền trên tài khoản để thanh toán các khoản phí theo quy định và thực hiện các lệnh thanh toán đã lập; trường hợp đã có thỏa thuận thấy chi với KienlongBank thì phải thực hiện các nghĩa vụ liên quan khi chi trả vượt quá số dư Có trên tài khoản.
f. Chấp hành các quy định về mở và sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử theo thỏa thuận, quy định của KienlongBank và quy định pháp luật.
g. Kịp thời thông báo cho KienlongBank khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn trên tài khoản thanh toán của mình hoặc nghi ngờ tài khoản của mình bị lợi dụng.
h. Hoàn trả khoặc phối hợp với KienlongBank hoàn trả các khoản tiền do sai sót, nhầm lẫn đã ghi Có vào tài khoản của mình.
i. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, rõ ràng liên quan đến việc mở, sử dụng Tài khoản khi yêu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ thanh toán qua Tài khoản. Thông báo kịp thời và gửi các tài liệu, thông tin liên quan cho KienlongBank khi có sự thay đổi về thông tin trong hồ sơ mở Tài khoản; chịu trách nhiệm về những rủi ro phát sinh trong trường hợp cung cấp, cập nhật thông tin không đầy đủ, chính xác, kịp thời và những thiệt hại do sai sót của mình gây ra. Mẫu biểu sử dụng thay đổi thông tin về TKTT theo quy định từng thời kỳ của KienlongBank và quy định của Ngân hàng nhà nước.
j. Duy trì số dư tối thiểu trên tài khoản theo quy định từng thời kỳ của KienlongBank.
k. Chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sai sót hoặc bị lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ thanh toán qua Tài khoản do lỗi của mình.
Nếu bất kỳ giao dịch nào của tài khoản bị chặn, phong tỏa, trì hoãn, từ chối hoặc hủy bỏ do có liên quan đến vi phạm quy định này, Chủ tài khoản hoàn toàn chịu trách nhiệm về các tổn thất, nghĩa vụ pháp lý, khoản phạt, chi phí hay phí tổn phát sinh, đồng thời bồi hoàn cho KienlongBank đối với các nghĩa vụ tài chính mà KienlongBank có thể phải thực hiện do các vi phạm này.
l. Tuân thủ các hướng dẫn của KienlongBank về việc lập các lệnh thanh toán và sử sụng hình thức xác thực giao dịch, thực hiện giao dịch thanh toán qua tài khoản: sử dụng đúng chứng từ giao dịch; đảm bảo các biện pháp an toàn trong thanh toán do KienlongBank quy định; xuất trình các giấy tờ, chứng từ theo quy định của KienlongBankkhi thực hiện các giao dịch ngoại hối và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính xác thực của các loại giấy tờ, chứng từ đã xuất trình
m. Tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của KienlongBank về PCRT/TTKB/TTPBVKHDHL/CV trong từng thời kỳ.
n. Đồng ý cho KienlongBank cung cấp các thông tin về KH, tài khoản của KH cho Bên thứ ba nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho KH theo chính sách, quy định của KienlongBank, của NHNN và quy định pháp luật.
o. Bổ sung đầy đủ thông tin theo quy định mở và sử dụng TKTT của KienlongBank từng thời kỳ khi đến giao dịch trực tiếp tại các điểm giao dịch của KienlongBank.
p. Đồng ý vô điều kiện và không có bất kỳ khiếu nại/khiếu kiện nào về việc KienlongBank thực hiện xử lý số dư trong Tài khoản khi KienlongBank phát hiện Tài khoản có yếu tố/dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo và/hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
q. Không thực hiện những hành vi bị cấm về mở và sử dụng TKTT theo Điều 8 Điều khoản và Điều kiện này.
r. Các nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Chủ tài khoản với KienlongBank không trái với quy định của pháp luật hiện hành.
Điều 11. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KIENLONGBANK
11.1 Quyền của KienlongBank
a. Được quyền chỉ định bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào của KienlongBank để thực hiện việc nhận biết, xác minh thông tin nhận biết KH (bao gồm nhưng không giới hạn các yếu tố sinh trắc học) phù hợp theo quy định pháp luật mà không cần KH chấp thuận hay không có nghĩa vụ phải thông báo cho KH, dưới bất kỳ hình thức nào.
b. Được quyền phong tỏa, đóng tài khoản và yêu cầu Chủ tài khoản đến cung cấp thông tin định danh trực tiếp tại các điểm giao dịch của KienlongBank trong trường hợp:
i. KH vi phạm nghĩa vụ bổ sung, cập nhật thông tin khi giấy tờ tùy thân (căn cước công dân/căn cước) hết hạn sử dụng hoặc quá 12 tháng tính từ ngày KH đăng ký mở TKTT trực tuyến thành công theo thông báo của KienlongBank.
ii. Các trường hợp khác theo quy định tại Điều Khoản Và Điều Kiện này, quy định của KienlongBank và quy định pháp luật có liên quan.
c. Được chủ động trích (ghi Nợ) tài khoản của KH trong các trường hợp sau:
i. Thu các khoản nợ đến hạn, quá hạn, các khoản lãi, chi phí hợp lệ khác phát sinh trong quá trình quản lý Tài khoản và cung ứng các dịch vụ thanh toán;
ii. Thu các khoản nợ, các nghĩa vụ tài chính của KH tại KienlongBank khi đến hạn, quá hạn;
iii. Theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cưỡng chế thi hành quyết định về xử phạt vi phạm hành chính, quyết định thi hành án, quyết định thu thuế hoặc thực hiện các nghĩa vụ thanh toán khác theo quy định của pháp luật và thông báo cho chủ tài khoản thanh toán biết;
iv. Điều chỉnh các khoản mục bị hạch toán sai, hạch toán không đúng bản chất hoặc không phù hợp với nội dung sử dụng TKTT theo quy định của pháp luật và thông báo cho chủ tài khoản thanh toán biết;
v. Khi phát hiện đã ghi Có nhầm vào tài khoản của KH hoặc theo yêu cầu hủy lệnh chuyển Có của Ngân hàng chuyển báo Có đến KienlongBank phát hiện thấy có sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền đã lập; việc trích Nợ TKTT phải thông báo cho chủ TKTT biết;
vi. Chi trả các khoản thanh toán thường xuyên, định kỳ theo thỏa thuận giữa Chủ tài khoản và KienlongBank.
vii. Các trường hợp liên quan đến gian lận, lừa đảo khi có kết luận của cơ quan có thẩm quyền và các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
d. Được quyền tự động trích tiền từ Tài khoản của KH và chuyển trả lại cho các tổ chức/cá nhân theo đề nghị bằng văn bản của các tổ chức/cá nhân này trong trường hợp KienlongBank phát hiện Tài khoản của KH có các yếu tố/dấu hiệu gian lận, giả mạo, lừa đảo. Theo đó, các tổ chức/cá nhân bao gồm nhưng không giới hạn công ty tài chính đã giải ngân khoản vay/chuyển tiền vào Tài khoản của KH, các cá nhân chuyển tiền/nộp tiền vào tài khoản của KH do bị lừa đảo, …
e. Có quyền từ chối thực hiện các lệnh thanh toán của KH trong các trường hợp sau:
i. Chủ tài khoản không thực hiện đầy đủ các yêu cầu về thủ tục thanh toán; lệnh thanh toán không hợp pháp, hợp lệ, không khớp đúng với các yếu tố đã đăng ký hoặc không phù hợp với các thỏa thuận giữa KienlongBank và KH.
ii. Tài khoản không có đủ số dư trên tài khoản đảm bảo cho việc thực hiện các lệnh thanh toán; Giao dịch thanh toán vượt quá hạn mức giao dịch theo quy định của KienlongBank hoặc quy định của Ngân hàng nhà nước về việc sử dụng TKTT trực tuyến.
iii. Theo đánh giá của KienlongBank: có rủi ro, sai lệch, dấu hiệu bất thường giữa các thông tin nhận biết KH với các yếu tố sinh trắc học của KH; hoặc có nghi ngờ KH hoặc giao dịch của KH liên quan đến danh sách đen/khủng bố và tài trợ khủng bố hoặc liên quan đến phổ biến và tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt theo quy định pháp luật về PCRT/TTKB/TTPBVKHDHL/CV; hoặc có dấu hiệu khả nghi, bất thường, có dấu hiệu gian lận giả mạo hoặc không hợp pháp, hợp lệ theo quy định của KienlongBank và theo quy định của pháp luật bao gồm cả các giao dịch đang thuộc đối tượng tranh chấp, khiếu nại, khiếukiện hoặc các giao dịch có thể chứa đựng yếu tố rủi ro vượt quá khả năng kiểm soát và khẩu vị rủi ro của KienlongBank.
iv. Khi có yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc KienlongBank đánh giá giao dịch thanh toán nhằm mục đích lừa đảo, gian lận, vi phạm pháp luật.
v. Chủ tài khoản vi phạm các hành vi bị cấm theo Điều 8 Điều khoản và Điều kiện.
vi. Các trường hợp khác theo thỏa thuận trước với KH tại thỏa thuận mở và sử dụng TKTT bao gồm: trường hợp TKTT có dấu hiệu liên quan đến lừa đảo gian lận, phục vụ cho mục đích bất hợp pháp theo các tiêu chí của pháp luật/KienlongBank ban hành từng thời kỳ.
vii. TKTT đã bị đóng hoặc TKTT đang bị phong tỏa toàn bộ hoặc bị phong tỏa một phần mà phần không bị phong tỏa không đủ số dư để thực hiện các lệnh thanh toán.
viii. Chủ tài khoản từ chối cung cấp thông tin hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ về nhận biết KH theo yêu cầu của KienlongBank hoặc khi có nghi ngờ về tính trung thực của thông tin và mục đích giao dịch đối với các giao dịch đặc biệt phải giám sát theo quy định của pháp luật phòng, chống rửa tiền.
f. Từ chối yêu cầu đóng, phong tỏa tài khoản thanh toán của Chủ TKTT khi Chủ tài khoản chưa hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo quyết định cưỡng chế của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc chưa thanh toán xong các khoản nợ phải trả cho KienlongBank.
g. Quy định số dư tối thiểu trên Tài khoản, phạm vi sử dụng, cách thức sử dụng, hạn mức giao dịch trên Tài khoản và thông báo công khai, hướng dẫn cho KH biết.
h. Được quy định và áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng Tài khoản.
i. Phong tỏa, đóng, chuyển đổi hoặc tất toán số dư tài khoản theo quy định và theo nội dung đã thoả thuận giữa KienlongBank và Chủ tài khoản.
j. Trong trường hợp phát hiện người sử dụng tài khoản vi phạm các quy định hiện hành hoặc thỏa thuận đã có với KienlongBank, có dấu hiệu vi phạm pháp luật. KienlongBank có quyền không thực hiện các yêu cầu sử dụng dịch vụ thanh toán của KH, giữ lại tang vật và thông báo ngay với cấp có thầm quyền xem xét, xử lý.
k. Yêu cầu KH cung cấp thông tin có liên quan khi sử dụng dịch vụ thanh toán, xuất trình các giấy tờ, chứng từ khi thực hiện các giao dịch ngoại hối theo quy định của KienlongBank và quy định của pháp luật về ngoại hối. Áp dụng các chế tài, bao gồm phạt do KH vi phạm các quy định về sử dụng tài khoản đã thỏa thuận hoặc đã có quy định.
l. Được cung cấp thông tin tài khoản của KH cho bên thứ ba để phối hợp triển khai các chương trình hợp tác hoặc liên kết để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho KH theo chính sách và quy định của KienlongBank từng thời kỳ.
m. Cung cấp thông tin tài khoản của KH theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của luật hoặc khi được sự chấp thuận của KH.
n. Cung cấp thông tin về số dư trên TKTT cho người đại diện, người thừa kế (hoặc người đại diện của người thừa kế) của chủ TKTT khi chủ TKTT chết hoặc bị tuyên bố đã chết.
o. Cung cấp các thông tin về hồ sơ mở Tài khoản, thông tin giao dịch, chứng từ giao dịch có liên quan cho tổ chức tài chính tham gia thực hiện giao dịch của Chủ tài khoản nhằm mục đích tuân thủ các quy định về thanh toán, hoặc theo yêu cầu của các Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
p. Được áp dụng các hình thức xác nhận giao dịch điện tử (hình thức xác nhận) trong các giao dịch của KH trên kênh Ngân hàng Số và/hoặc các giao dịch tại quầy của KH đối với Tài khoản (nộp, rút tiền, chuyển tiền,…) theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
q. Các quyền khác theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Chủ tài khoản với KienlongBank không trái với quy định của pháp luật hiện hành.
11.2 Nghĩa vụ KienlongBank
a. Hướng dẫn và thông báo công khai cho KH cá nhân quy trình mở và sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử
b. Thực hiện lệnh thanh toán của Chủ tài khoản sau khi đã kiểm tra, kiểm soát tính hợp pháp, hợp lệ của lệnh thanh toán.
c. Lưu giữ và cập nhật đầy đủ các mẫu chữ ký (nếu có) của KH đã đăng ký để kiểm tra, đối chiếu trong quá trình sử dụng Tài khoản.
d. Lưu giữ và cập nhật đầy đủ thông tin định danh KH (bao gồm nhưng không giới hạn các yếu tố sinh trắc học) và các thông tin khác (nếu có) khi KH mở TKTT bằng phương tiện điện tử.
e. Ghi Có vào Tài khoản của KH kịp thời các lệnh thanh toán chuyển tiền đến, nộp tiền mặt vào tài khoản; hoàn trả các khoản tiền do sai sót đã ghi Nợ đối với TKTT của KH; phối hợp hoàn trả các khoản tiền đã được xác định chuyển nhầm vào TKTT của KH theo đề nghị của ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài phục vụ bên chuyển tiền do sai sót so với lệnh thanh toán của người chuyển tiền đã lập;
f. Thông tin đầy đủ, kịp thời về số dư, các giao dịch, chứng từ của các giao dịch phát sinh trên TKTT mở bằng phương tiện điện tử và việc phong tỏa Tài khoản bằng văn bản hoặc theo hình thức đã quy định tại hợp đồng mở, sử dụng TKTT và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin đã cung cấp.
g. Cập nhật kịp thời các thông tin của KH khi có thông báo thay đổi nội dung trong hồ sơ mở TKTT bằng phương tiện điện tửcủa Chủ tài khoản. Bảo quản, lưu trữ hồ sơ mở tài khoản và các chứng từ giao dịch qua tài khoản theo đúng quy định.
h. Bảo mật các thông tin, dữ liệu cá nhân của KH hoặc dữ liệu cá nhân do KH cung cấp, các thông tin liên quan đến tài khoản và giao dịch trên tài khoản của KH theo quy định pháp luật.
i. Chịu trách nhiệm về những thiệt hại phát sinh trong trường hợp:
i. Thiệt hại do sai sót hoặc do lỗi của KienlongBank bao gồm việc không tuân thủ đúng quy định pháp luật về an toàn, bảo mật trong cung cấp dịch vụ;
ii. Thiệt hại do KienlongBank không thực hiện đúng yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền về xử lý các trường hợp liên quan đến gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật;
iii. Thiệt hại do KienlongBank không áp dụng biện pháp xử lý theo quy định nội bộ về quản lý rủi ro trong mở và sử dụng tài khoản thanh toán khi nhận được văn bản thông báo của cơ quan có thẩm quyền về việc khách hàng, tài khoản thanh toán của khách hàng liên quan đến gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật.
j. Tuân thủ các quy định pháp luậthiện hành ; không thực hiện những hành vi bị cấm về mở và sử dụng tài khoản thanh toán theo quy định pháp luật về thanh toán không dùng tiền mặt.
k. Hướng dẫn khách hàng sử dụng tài khoản thanh toán an toàn, sử dụng đúng số hiệu tài khoản, tên tài khoản thanh toán trong thỏa thuận mở và sử dụng tài khoản thanh toán khi thực hiện giao dịch thanh toán, thông báo, giải thích cho khách hàng về hành vi bị cấm trong mở, sử dụng tài khoản thanh toán và giải đáp, xử lý kịp thời thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong mở và sử dụng tài khoản thanh toán theo quy định pháp luật, bản Điều khoản Điều kiện này và thỏa thuận giữa chủ tài khoản thanh toán với KienlongBank; .
l. Các nghĩa vụ khác theo quy định tại Điều khoản và Điều kiện này, quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Chủ tài khoản với KienlongBank không trái với quy định của pháp luật hiện hành.
Điều 12. QUY ĐỊNH VỀ BẢO VỆ, XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Trong quá trình KH đăng ký, mở, sử dụng TKTT, KienlongBank áp dụng các biện pháp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của KH, dữ liệu cá nhân của người có liên quan mà KH cung cấp theo các chính sách, quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ và phù hợp với quy định pháp luật.
12.1 KienlongBank thực hiện xử lý dữ liệu cá nhân của KH, dữ liệu cá nhân của người có liên quan mà KH cung cấp nhằm mục đích mở TKTT, cung cấp các sản phẩm/dịch vụ của KienlongBank cho KH, và/hoặc cho các mục đích khác theo Thông báo về xử lý dữ liệu, Điều khoản và Điều kiện về xử lý dữ liệu, các văn bản/tài liệu mà KH đã đồng ý/xác nhận với KienlongBank
12.2 KienlongBank thực hiện cung cấp thông tin của KH cho Bên thứ ba nhằm mục đích triển khai các dịch vụ, sản phẩm của KienlongBank, xử lý các trường hợp nghi ngờ gian lận, giả mạo, vi phạm quy định pháp luật và các trường hợp theo quy định pháp luật, theo yêu cầu của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
Điều 13. ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM
KienlongBank không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, bao gồm cả trách nhiệm thanh toán các khoản phạt, bồi thường thiệt hại, bồi hoàn hay bất kỳ chi phí liên quan nào đối với những thiệt hại, tổn thất của KH phát sinh trong quá trình sử dụng tài khoản, dịch vụ NHS do những nguyên nhân sau:
13.1 Từ KH:
a. Vì bất kỳ lý do gì không nhận được hoặc tiếp cận được các thông báo đã được KienlongBank gởi đi thành công, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp do thiết bị di động, phần mềm trên thiết bị di động hoặc nhà cung cấp dịch vụ của KH không đảm bảo khả năng kết nối ổn định, liên tục;
b. KH không cập nhật kịp thời nội dung thay đổi của Điều khoản và Điều kiện này thông qua các phương thức KienlongBank lựa chọn thông báo, niêm yết theo thoả thuận giữa KienlongBank và KH; và/hoặc KH thay đổi thông tin liên hệ nhưng không đăng ký thay đổi thông tin tại các điểm giao dịch KienlongBank.
c. KH không áp dụng đầy đủ các biện pháp hợp lý và cần thiết nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân và các thiết bị di động, phần mềm trên thiết bị di động của KH theo quy định của pháp luật và Điều khoản Điều kiện này, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp cố ý hoặc vô ý tiết lộ thông tin liên quan đến yếu tố định danh, yếu tố bảo mật của KH và hoặc thông tin liên quan đến giao dịch cho bất kỳ người/bên thứ ba nào.
d. KH thay đổi thông tin số điện thoại, thiết bị nhận OTP mà không báo trước cho KienlongBank; và/hoặc các thông tin cá nhân, thiết bị điện tử của KH bị người khác giả mạo, đánh cắp hoặc sử dụng trái phép dưới bất kỳ hình thức nào, trừ trường hợp do lỗi của KienlongBank.
e. KH bị tiết lộ thông tin liên quan đến các yếu tố định danh, yếu tố bảo mật và/hoặc thông tin liên quan đến các giao dịch nhưng không xuất phát do lỗi của KH hay KienlongBank bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp do lỗi của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của KH hay bất kỳ bên thứ ba nào khác.
f. KH không duy trì đủ số dư khả dụng trên Tài khoản để thực hiện giao dịch.
g. KH không đảm bảo khả năng ngoại ngữ khi sử dụng Tài khoản và các dịch vụ thuộc phạm vi điều chỉnh của Điều khoản và Điều kiện này dẫn đến nhầm lẫn khi thực hiện các thao tác, các lệnh giao dịch cho dù các thao tác, các lệnh giao dịch đó là hợp lệ, bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp ngôn ngữ trên giao diện thiết bị di động, phần mềm trên thiết bị bi động không trùng khớp với ngôn ngữ trên giao diện KienlongBank Plus hoặc sử dụng ngôn ngữ trên KienlongBank Plus không phải tiếng Việt.
h. Không thực hiện đúng và đầy đủ theo quy định của pháp luật, quy định tại Điều khoản và Điều kiện này và Thỏa thuận mở, sử dụng tài khoản thanh toán/sản phẩm – dịch vụ và đăng ký dịch vụ NHS và các thỏa thuận khác giữa KH và KienlongBank (nếu có).
13.2 Từ KienlongBank
a. Từ chối các giao dịch, mà theo đánh giá của KienlongBank, có dấu hiệu khả nghi, bất thường, có dấu hiệu gian lận giả mạo hoặc không hợp pháp, hợp lệ theo quy định của KienlongBank và theo quy định của pháp luật bao gồm cả các giao dịch đang thuộc đối tượng tranh chấp, khiếu nại, khiếu kiện hoặc các giao dịch có thể chứa đựng yếu tố rủi ro vượt quá khả năng kiểm soát và khẩu vị rủi ro của KienlongBank.
b. Tiến hành các hoạt động nâng cấp, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống, cơ sở hạ tầng kỹ thuật định kỳ hoặc đột xuất mà có thể dẫn tới việc cung cấp dịch vụ bị gián đoạn, chậm trễ, không liên tục nhưng đã thông báo trước thông qua các phương thức phù hợp với quy định tại Điều khoản Điều kiện này;
c. Bị gián đoạn dịch vụ, không kịp thời từ những nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát của hợp lý của KienlongBank, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp hệ thống, hạ tầng kỹ thuật của KienlongBank gặp sự cố xuất phát từ lỗi của Nhà cung cấp dịch vụ của KienlongBank hoặc hệ thống, hạ t ầng kỹ thuật của KienlongBank bị xâm phạm, làm hại bởi các loại virus, phần mềm gián điệp, tấn công mạng nhằm mục đích phá hoại, gây hại;
d. KienlongBank đã thực hiện đúng và đầy đủ theo nội dung các lệnh thanh toán, yêu cầu giao dịch hợp lệ của KH phù hợp với quy định h iện hành của KienlongBank bao gồm cả trường hợp KH ủy quyền cho KienlongBank định kỳ hoặc từng thời điểm thay mặt KH thực hiện các lệnh thanh toán, yêu cầu giao dịch.
13.3 Xảy ra những sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát của KienlongBank và trực tiếp gây ra tổn thất, thiệt hại cho KH và cản trở khả năng của KienlongBank trong quá trình thực hiện các nghĩa vụ đối với KH, bao gồm nhưng không giới hạn chiến tranh hoặc nội chiến, thiên tai, dịch bệnh, đình công, bãi công, thay đổi pháp luật hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật hoặc theo tuyên bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bát kể (những) sự kiện này phát sinh trong hoặc ngoài Việt Nam.
13.4 Các trường hợp KienlongBank được miễn trách nhiệm khác theo quy định pháp luật, quy định pháp luật, quy định tại Điều khoản và Điều kiện này và các thỏa thuận khác giữa KH và KienlongBank (nếu có).
ĐIỀU 14. HIỆU LỰC VÀ ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
14.1 Điều khoản và Điều kiện này có hiệu lực đối với KH kể từ ngày KH thực hiện xác nhận đồng ý mở TKTT bằng phương tiện điện tử. Trường hợp Điều khoản và Điều kiện được KienlongBank sửa đổi, bổ sung, thay thế thì được tự động cập nhật đối với nội dụng Điều khoản và Điều kiện mà KH đã xác nhận.
14.2 Bằng việc xác nhận mở TKTT bằng phương tiện điện tử, KH cam kết đã đọc, hiểu rõ, chấp nhận ràng buộc và tuân thủ đúng, đầy đủ những điều kiện, điều khoản như trên và các quy định liên quan của Pháp luật Việt Nam.
14.3 Khi có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh liên quan đến việc mở và sử dụng TKTT bằng phương tiện điện tử giữa KienlongBank và KH trước hết cùng nhau giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp thương lượng, hòa giải không thành, các bên có quyền đưa vụ tranh chấp ta Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam để giải quyết.