TỔNG QUAN KIENLONGBANK

KienlongBank xác định con người là trụ cột của mọi chiến lược tăng trưởng. Trong lộ trình tái định vị, Ngân hàng triển khai đồng bộ việc đổi mới mô hình tổ chức, dịch vụ, không gian giao dịch, nền tảng công nghệ song song với đầu tư dài hạn cho đào tạo và tự chủ nguồn nhân lực chất lượng cao. Đây là nền tảng để KienlongBank tạo ra sự thay đổi thực chất, cả về chiều sâu năng lực lẫn tốc độ thích ứng trước những biến động của thị trường tài chính - ngân hàng.

Trên nền tảng đội ngũ hơn 3.500 cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống, KienlongBank định hình một môi trường làm việc đề cao văn hóa trao quyền, học tập liên tục và phát triển kế thừa, nơi mỗi cá nhân được tạo điều kiện để phát huy năng lực, tư duy đổi mới và tinh thần trách nhiệm. Các chương trình đào tạo được thiết kế theo lộ trình bài bản, từ nền tảng đến chuyên sâu, kết hợp giữa đào tạo nội bộ và trải nghiệm thực tiễn, nhằm hình thành đội ngũ nhân sự có tư duy số, tư duy dịch vụ và khả năng thích ứng linh hoạt trước những thay đổi nhanh chóng của thị trường.

Song hành với chiến lược nâng cao năng lực, KienlongBank không ngừng hoàn thiện chính sách đãi ngộ, phúc lợi và chăm sóc đời sống cán bộ nhân viên, hướng đến xây dựng một hệ sinh thái làm việc bền vững, nơi mỗi cá nhân có thể an tâm cống hiến, gắn bó và phát triển lâu dài. Đồng thời, Ngân hàng chủ động mở rộng cánh cửa cho thế hệ trẻ bản lĩnh, giàu khát vọng và tinh thần chinh phục, coi đây là nguồn lực quan trọng để bổ sung sức bật mới cho tổ chức trong giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.

Việc KienlongBank liên tục được vinh danh trong Top những nơi làm việc tốt nhất Việt Nam ngành Ngân hàng (2023 - 2025) không chỉ là sự ghi nhận về môi trường làm việc, mà còn là minh chứng cho định hướng phát triển con người nhất quán, bài bản và phù hợp với tầm nhìn chiến lược dài hạn. Đây chính là nền tảng để KienlongBank tiếp tục kết nối giá trị nội tại, nâng cao năng lực cạnh tranh và tự tin bước vào giai đoạn phát triển mới với vai trò một ngân hàng số hiện đại trong hệ sinh thái tài chính tương lai.

Dấu mốc quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của KienlongBank là việc hoàn tất chuyển đổi song song hệ thống Core Banking và Core Thẻ trong thời gian ngắn, thể hiện năng lực triển khai công nghệ mạnh mẽ và quyết tâm đổi mới toàn diện. Từ năm 2023, hệ thống ngân hàng lõi thế hệ mới được xây dựng trên nền tảng giải pháp Oracle Flexcube chính thức vận hành ổn định, tích hợp đồng bộ với các hệ thống và kênh thanh toán, tạo nền móng vững chắc cho việc mở rộng quy mô, nâng cao tính linh hoạt và khả năng thích ứng trong giai đoạn phát triển tiếp theo.

Trên nền tảng hạ tầng công nghệ hiện đại, KienlongBank đẩy mạnh số hóa sản phẩm, dịch vụ và tái thiết kế hành trình khách hàng theo hướng liền mạch, thuận tiện và cá nhân hóa. Mô hình “Ngân hàng không ngủ” từng bước được hiện thực hóa thông qua hệ sinh thái số đa kênh, bao gồm hệ thống ngân hàng số X-Digi cùng hệ thống các X-Digi Booth đạt chuẩn quốc tế; mô hình Digital Branch - Không gian giao dịch All in One thế hệ mới cùng nền tảng ứng dụng KienlongBank Plus và các giải pháp hỗ trợ kinh doanh dành cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ như MyShop & Paybox, KienlongBank Pay…

Song song với đó, KienlongBank chú trọng ứng dụng công nghệ AI trong hoạt động vận hành và phục vụ khách hàng, xây dựng một nền tảng điều phối thông minh, nơi hội tụ dữ liệu, quy trình, sản phẩm và các mô hình công nghệ lõi, tạo nền móng cho việc mở rộng dịch vụ, kết nối hệ sinh thái và triển khai các ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên toàn hệ thống.

Trên nền tảng Kiloba, KienlongBank từng bước hình thành và vận hành các mô hình AI nội bộ, đóng vai trò “bộ não số” hỗ trợ hoạt động quản trị và vận hành ngân hàng. Các mô hình này được ứng dụng trong phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định, tự động hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro, tuân thủ và tối ưu năng suất lao động. Việc ứng dụng AI ở cấp độ nội bộ giúp KienlongBank chuyển dịch từ mô hình vận hành dựa trên kinh nghiệm sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, gia tăng tính chủ động và khả năng thích ứng trong môi trường kinh doanh biến động.

Song song với AI phục vụ vận hành, KienlongBank đẩy mạnh triển khai các mô hình AI hướng tới khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên các kênh số. Tiêu biểu là các giải pháp như Giao dịch viên AI - AI Teller, hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, cá nhân hóa và liên tục 24/7. Các mô hình AI này góp phần tái định nghĩa vai trò của điểm chạm Ngân hàng, mở rộng khả năng phục vụ vượt ra ngoài giới hạn không gian và thời gian của mô hình truyền thống.

Việc phát triển đồng thời hai trụ cột AI nội bộ và AI phục vụ khách hàng cho phép KienlongBank từng bước hình thành mô hình Ngân hàng AI, trong đó công nghệ không chỉ hỗ trợ vận hành, mà trực tiếp tạo ra giá trị mới cho khách hàng và tổ chức. Kiloba đóng vai trò hạ tầng kết nối, giúp các mô hình AI được triển khai linh hoạt, mở rộng theo nhu cầu và sẵn sàng tích hợp với các đối tác trong hệ sinh thái số.

Song hành với đổi mới công nghệ, KienlongBank tiếp tục đặt an toàn, an ninh thông tin làm nền tảng xuyên suốt. Các mô hình AI và nền tảng Kiloba được triển khai trên cơ sở tuân thủ chặt chẽ các quy định của Ngân hàng Nhà nước và chuẩn mực an toàn thông tin, đảm bảo cân bằng giữa đổi mới sáng tạo và quản trị rủi ro, hướng đến mục tiêu chuyển đổi số bền vững và có trách nhiệm.

KienlongBank từng bước xây dựng và hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ tài chính theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, xem trải nghiệm và giá trị dài hạn của khách hàng là thước đo cốt lõi cho mọi hoạt động đổi mới. Việc phát triển sản phẩm không đơn thuần dừng ở mở rộng danh mục, mà là quá trình kết nối giữa nhu cầu thực tiễn của thị trường, năng lực công nghệ, chất lượng nhân sự và tầm nhìn chiến lược dài hạn của Ngân hàng.

 Bước vào giai đoạn phát triển mới, KienlongBank tiếp tục hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ theo hướng hiện đại, linh hoạt và bền vững, hiện thực hóa tinh thần “kết nối giá trị” giữa công nghệ, con người và khách hàng trong kỷ nguyên số. Song song với các sản phẩm, dịch vụ truyền thống, KienlongBank đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng số, tích hợp đa dạng tiện ích như thanh toán dịch vụ công trực tuyến, nộp thuế điện tử, chuyển tiền nhanh, thanh toán trực tuyến và kết nối thương mại điện tử. Việc ứng dụng kiến trúc Open Banking và dữ liệu số giúp Ngân hàng từng bước cá nhân hóa sản phẩm, nâng cao trải nghiệm và khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi.

Trong chiến lược tái định vị, KienlongBank triển khai các X-Digi Booth, không gian giao dịch All in One thế hệ mới... đóng vai trò cầu nối giữa mạng lưới vật lý và hệ sinh thái số. Các mô hình này giúp tối ưu hiệu quả vận hành, đồng thời mở rộng khả năng phục vụ khách hàng trên phạm vi toàn quốc.

Việc tích hợp công nghệ AI và các giải pháp thông minh vào vận hành và dịch vụ khách hàng tiếp tục là hướng đi trọng tâm, nhằm nâng cao chất lượng tư vấn, hỗ trợ giao dịch và quản trị rủi ro. Những nỗ lực đổi mới đã giúp các sản phẩm, dịch vụ của KienlongBank được thị trường và các tổ chức uy tín trong nước, quốc tế ghi nhận thông qua nhiều giải thưởng về ngân hàng số và thanh toán.

Với chiến lược không ngừng mở rộng mạng lưới giao dịch, đưa thương hiệu và sản phẩm, dịch vụ của KienlongBank đến gần hơn với khách hàng trên cả nước. KienlongBank liên tục mở rộng mạng lưới rộng khắp trên cả nước, đồng thời đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. 

Hiện nay, KienlongBank đã có 134 điểm giao dịch, bao gồm: 31 Chi nhánh và 103 Phòng Giao dịch, cùng hệ thống 215 máy ATM - STM phủ khắp các tỉnh, thành phố, vùng kinh tế trọng điểm trên cả nước. 

Tháng 7/2021, được sự chấp thuận của Ngân hàng Nhà nước, KienlongBank được cấp phép thành lập 2 văn phòng đại diện ở trong nước, cụ thể:

- Văn phòng đại diện tại thành phố Hà Nội (16 Phạm Hùng, phường Từ Liêm, thành phố Hà Nội).

- Văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh (98-108A Cách Mạng Tháng Tám, phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh).

Trong những năm qua, KienlongBank luôn tiên phong và tích cực tham gia các hoạt động an sinh xã hội, phát triển vì cộng đồng thông qua các chương trình: trao tặng quà cho bà con và hộ gia đình có hoàn cảnh khó khăn dịp Tết nguyên đán; hỗ trợ nhiều địa phương xây dựng cầu nông thôn, nhà đại đoàn kết; hỗ trợ những ủng hộ đồng bào miền Trung và Tây Nguyên khắc phục thiệt hại do bão lũ; quyên góp ủng hộ đối với hoạt động, ủng hộ số tiền 15 tỷ đồng trong công tác hỗ trợ phòng, chống dịch Covid-19... Chính những hoạt động thiết thực và ý nghĩa này, tháng 11/2020, KienlongBank được vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu vì cộng đồng”.

Định hướng sắp tới của ngân hàng là ứng dụng công nghệ vào dẫn dắt và chuyển đổi số; đồng thời, đặt mục tiêu trở thành ngân hàng số hiện đại và thân thiện trong 5 năm tới, mang đến cho khách hàng hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số đa dạng. Ngày 30/10/2021, KienlongBank chính thức thay đổi logo và hệ thống nhận diện thương hiệu mới.

Song hành với hoạt động kinh doanh, KienlongBank luôn đề cao trách nhiệm xã hội, tích cực tham gia các chương trình an sinh xã hội, đồng hành cùng chính quyền địa phương trong nhiều hoạt động vì cộng đồng, đặc biệt tại khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Những đóng góp bền bỉ đó đã được các cơ quan quản lý Nhà nước và tổ chức uy tín ghi nhận thông qua nhiều hình thức khen thưởng. KienlongBank đã nhiều lần nhận Bằng khen của Ủy ban nhân dân các tỉnh, Tổng cục Thuế, Bộ Tài chính, Bảo hiểm xã hội Việt Nam vì chấp hành tốt chính sách pháp luật và có đóng góp tích cực cho ngân sách Nhà nước.

Gần đây, KienlongBank tiếp tục được Chủ tịch UBND tỉnh An Giang trao Bằng khen vì những đóng góp tích cực cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương, khẳng định vai trò của Ngân hàng không chỉ với tư cách một tổ chức tài chính, mà còn là đối tác phát triển bền vững của các địa phương nơi Ngân hàng hiện diện.

Trước đó, Ngân hàng vinh dự được Chủ tịch nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam trao tặng Huân chương Lao động hạng Ba theo Quyết định số 1224/2007/QĐ-CTN, ghi nhận những thành tích xuất sắc trong giai đoạn 2002-2006. Giai đoạn sau đó, KienlongBank tiếp tục được vinh danh với nhiều danh hiệu tiêu biểu: Bảng vàng ghi nhận đóng góp cho công tác an sinh xã hội khu vực Đồng bằng sông Cửu Long; Bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước vì thành tích trong công tác thống kê ngành Ngân hàng giai đoạn 2011-2015; Bằng khen của Chủ tịch UBND tỉnh Kiên Giang và Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam về hoạt động an sinh xã hội và phong trào thi đua lao động.

Về hiệu quả hoạt động, KienlongBank nhiều năm liền được xếp hạng trong Top 500 Doanh nghiệp có lợi nhuận tốt nhất Việt Nam (2019, 2021, 2022) và năm 2023 được vinh danh tại Asia Pacific Enterprise Awards với hai hạng mục “Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh” và “Thương hiệu truyền cảm hứng”, tiếp tục củng cố uy tín, vị thế và giá trị thương hiệu của Ngân hàng trên thị trường. Mới đây, Ngân hàng được vinh danh trong Top 50 Doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc Việt Nam 2025, Top 10 Thương hiệu tăng trưởng ấn tượng 2025 và Top 10 Doanh nghiệp ESG Việt Nam xanh 2025.

HỘI SỞ