Điều 1. Giải thích từ ngữ
1. KienlongBank: Là Ngân hàng TMCP Kiên Long.
2. Thẻ: Là Thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế (hay còn gọi là Thẻ thanh toán) do KienlongBank phát hành cho Chủ Thẻ.
3. Chủ Thẻ: Là cá nhân hoặc tổ chức được KienlongBank cung cấp Thẻ để sử dụng, bao gồm Chủ Thẻ chính và Chủ Thẻ phụ.
4. Chủ Thẻ chính: Là cá nhân hoặc tổ chức đứng tên ký hợp đồng phát hành và sử dụng Thẻ với KienlongBank.
5. Chủ Thẻ phụ: Là cá nhân được Chủ Thẻ chính cho phép sử dụng Thẻ và Chủ Thẻ chính cam kết bằng văn bản thực hiện toàn bộ các nghĩa vụ phát sinh liên quan đến việc sử dụng Thẻ theo hợp đồng phát hành và sử dụng Thẻ.
6. Người được ủy quyền sử dụng Thẻ: Là cá nhân được Chủ Thẻ là Tổ chức ủy quyền bằng văn bản cho phép sử dụng Thẻ của Tổ chức.
7. Giấy đăng ký dịch vụ: Là biểu mẫu của KienlongBank do Chủ Thẻ ký để đề nghị KienlongBank xem xét cấp Thẻ và các dịch vụ Ngân hàng điện tử khác do KienlongBank cung cấp.
8. Tài khoản thanh toán VND (TKTT): Là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn VND của Chủ Thẻ mở tại KienlongBank với mục đích gửi, giữ tiền và thực hiện các giao dịch thanh toán qua KienlongBank bằng tiền mặt và các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt.
9. Tổ chức thanh toán Thẻ (TCTTT): Là tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài được thực hiện thanh toán Thẻ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, có liên kết với KienlongBank trong hoạt động dịch vụ thanh toán Thẻ.
10. Tổ chức thẻ quốc tế (TCTQT): Là tổ chức được thành lập, hoạt động ở nước ngoài theo quy định của pháp luật nước ngoài, có thỏa thuận với các TCPHT, TCTTT, tổ chức chuyển mạch thẻ và/hoặc các bên liên quan để hợp tác về hoạt động thẻ ngân hàng đối với thẻ có mã TCPHT do TCTQT cấp hoặc thẻ có mã TCPHT của quốc gia khác, phù hợp với các quy định của pháp luật Việt Nam và cam kết quốc tế.”
11. Đơn vị chấp nhận Thẻ (ĐVCNT): Là tổ chức, cá nhân chấp nhận thanh toán hàng hóa và dịch vụ bằng Thẻ theo Hợp đồng thanh toán Thẻ ký kết với KienlongBank.
12. Giao dịch Thẻ: Là việc sử dụng Thẻ để gửi, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ và sử dụng các dịch vụ khác do KienlongBank, tổ chức thanh toán Thẻ cung cấp.
13. Hạn mức giao dịch Thẻ: Là các hạn mức thanh toán, hạn mức chuyển khoản, hạn mức rút tiền mặt (bao gồm cả hạn mức rút tiền mặt tại nước ngoài) và các hạn mức khác trong việc sử dụng Thẻ đối với Chủ Thẻ sẽ theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ và phù hợp với quy định của pháp luật
14. Giao dịch thanh toán Thẻ trực tuyến (e-Commerce): Là việc sử dụng Thẻ để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ qua Internet tại các website của nhà cung cấp có kết nối với hệ thống thanh toán trực tuyến của KienlongBank và/hoặc đối tác của KienlongBank.
15. Máy giao dịch tự động (Automated Teller Machine - viết tắt là ATM): Là thiết bị mà Chủ Thẻ có thể sử dụng để thực hiện các giao dịch như: rút tiền mặt, chuyển khoản, vấn tin tài khoản, đổi PIN, tra cứu thông tin Thẻ hoặc các giao dịch khác. Riêng với máy ATM thế hệ mới, khách hàng có thể sử dụng thêm các chức năng hiện đại khác như: eKYC (mở tài khoản KienlongBank), phát hành thẻ ghi nợ (cho khách hàng mới và khách hàng hiện hữu), video call với Tổng đài viên KienlongBank, rút tiền qua QR code, VietQR.
16. Thiết bị chấp nhận Thẻ tại điểm bán: Bao gồm Point of Sale (viết tắt là POS), Mobile Point of Sale (viết tắt là mPOS) và các loại thiết bị chấp nhận Thẻ khác là các loại thiết bị đọc Thẻ, thiết bị đầu cuối được cài đặt và sử dụng tại các Đơn vị chấp nhận thẻ mà Chủ Thẻ có thể sử dụng Thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ.
17. Điểm giao dịch của KienlongBank: Bao gồm Hội sở, Chi nhánh, Phòng Giao dịch, máy ATM, ATM thế hệ mới của KienlongBank.
18. PIN (mã số xác định Chủ Thẻ): Là mã số mật được KienlongBank cung cấp cho Chủ Thẻ lần đầu và sau đó Chủ Thẻ thay đổi theo quy trình được xác định để sử dụng trong các Giao dịch Thẻ. Mã số này dùng để xác định và chứng thực Chủ Thẻ. Trong giao dịch điện tử, số PIN được coi là chữ ký của Chủ Thẻ. Mã số PIN do Chủ Thẻ chịu trách nhiệm bảo mật.
19. Mật khẩu sử dụng một lần (OTP): Là chuỗi ký tự mật được KienlongBank cung cấp cho Chủ Thẻ thông qua các thiết bị xác thực (tin nhắn điện thoại di động, token…) để Chủ Thẻ sử dụng cho việc duyệt thực hiện các lệnh giao dịch qua Internet.
Điều 2. Quyền và nghĩa vụ của Chủ Thẻ
1. Quyền của Chủ Thẻ:
a) Sử dụng Thẻ để thực hiện các giao dịch mua sắm hàng hóa, dịch vụ tại các ĐVCNT, tại ATM, thanh toán trực tuyến qua Internet (nếu có đăng ký) và các dịch vụ khác được Kienlongbank cung cấp trong từng thời kỳ.
b) Được tra soát, khiếu nại các Giao dịch Thẻ ghi nợ, tạm khóa khi cần thiết, đơn phương chấm dứt sử dụng Thẻ, yêu cầu đổi PIN, đổi hạng Thẻ, phát hành lại Thẻ, cung cấp số dư tài khoản, lịch sử Giao dịch Thẻ và các yêu cầu khác liên quan đến Thẻ theo quy định của KienlongBank. Việc thay thế, gia hạn Thẻ, hủy Thẻ hoặc chấm dứt sử dụng Thẻ sẽ không ảnh hưởng đến các nghĩa vụ của Chủ Thẻ được quy định trong Bản điều khoản và điều kiện này.
c) Khiếu nại bằng văn bản (theo mẫu của KienlongBank) trực tiếp tại các điểm giao dịch hoặc qua tổng đài điện thoại số 1900 6929 trong vòng 90 ngày đối với Thẻ ghi nợ nội địa hoặc 70 ngày đối với Thẻ ghi nợ quốc tế kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại. Trong các trường hợp đặc biệt, KienlongBank có thể nhận các tra soát, khiếu nại của Chủ Thẻ sau thời gian kể trên nhưng không vượt quá thời hạn theo quy định của các Tổ chức Thẻ tùy theo từng lý do tra soát, khiếu nại và Chủ Thẻ phải chịu hoàn toàn thiệt hại phát sinh do khiếu nại ngoài khung thời gian quy định.
d) Được hưởng lãi trên số dư TKTT kết nối với Thẻ theo lãi suất tiền gửi không kỳ hạn được KienlongBank công bố trong từng thời kỳ.
e) Được tham gia các chương trình ưu đãi dành riêng cho Chủ Thẻ theo quy định của KienlongBank.
f) Chủ Thẻ chính có quyền yêu cầu KienlongBank phát hành Thẻ phụ. Chủ Thẻ chính có toàn quyền đưa ra các yêu cầu liên quan đến sử dụng, chấm dứt và các yêu cầu khác liên quan Thẻ (bao gồm Thẻ chính và Thẻ phụ).
g) Chủ Thẻ phụ, Người được ủy quyền sử dụng Thẻ được phát hành Thẻ dựa trên yêu cầu của Chủ Thẻ chính. Chủ Thẻ phụ, Người được ủy quyền sử dụng Thẻ được sử dụng Thẻ trong phạm vi cho phép của Chủ Thẻ chính. Chủ Thẻ phụ, Người được ủy quyền sử dụng Thẻ được quyền đưa ra các yêu cầu liên quan trực tiếp đến việc sử dụng Thẻ của mình/được ủy quyền như: Khóa Thẻ phụ, mở khóa Thẻ (không áp dụng đối với trường hợp khóa Thẻ do yêu cầu của Chủ Thẻ chính), cấp lại PIN, kích hoạt Thẻ, tra soát, khiếu nại các giao dịch phát sinh từ Thẻ phụ, chấm dứt sử dụng Thẻ…) và cung cấp các thông tin về số dư tài khoản, lịch sử Giao dịch Thẻ và các thông tin cần thiết khác liên quan đến Thẻ.
h) Chủ Thẻ phụ không có quyền yêu cầu KienlongBank thực hiện các thay đổi liên quan đến phạm vi cho phép sử dụng Thẻ phụ như: Thay đổi hạn mức sử dụng Thẻ phụ, các yêu cầu liên quan đến TKTT kết nối đến Thẻ….
i) Khi thay đổi Người được ủy quyền sử dụng Thẻ, thì Thẻ đã phát hành cho Người được ủy quyền cũ cũng bị thay thế và chấm dứt sử dụng theo quy định.
j) Trường hợp Chủ Thẻ chính yêu cầu chấm dứt việc sử dụng Thẻ, tất cả các Thẻ phụ đi kèm cũng đồng thời bị chấm dứt sử dụng theo quy định.
k) Mọi văn bản, thông báo liên quan đến việc sử dụng Thẻ do KienlongBank ban hành được gửi cho Chủ Thẻ chính.
l) Yêu cầu KienlongBank bằng văn bản và chịu mọi rủi ro (nếu có) về việc gửi Thẻ và số PIN qua đường bưu điện theo địa chỉ cho Chủ Thẻ chỉ định.
m) Chủ Thẻ có thể yêu cầu hạn mức giao dịch cao hơn theo nhu cầu của Chủ Thẻ nhưng Chủ Thẻ phải chịu hoàn toàn các rủi ro cho các yêu cầu này.
n) Các quyền khác theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
2. Nghĩa vụ của Chủ Thẻ:
a) Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu của KienlongBank và các tổ chức, cá nhân được phép khác theo quy định của pháp luật khi phát hành Thẻ và trong quá trình sử dụng Thẻ. Thông báo bằng văn bản cho KienlongBank ngay khi có bất kỳ sự thay đổi nào về những thông tin của Chủ Thẻ (số Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu/Căn cước công dân, địa chỉ thường trú, địa chỉ liên lạc, email, số điện thoại di động, chữ ký mẫu và phương pháp liên lạc của Chủ Thẻ…). Tự chịu trách nhiệm về các thông tin đã cung cấp và các thiệt hại phát sinh do Chủ Thẻ không thông báo, đăng ký thay đổi thông tin với KienlongBank.
b) Trực tiếp đến KienlongBank nhận Thẻ/ủy quyền cho người khác đến nhận Thẻ hoặc đề nghị KienlongBank gửi Thẻ và PIN qua đường bưu điện theo địa chỉ do Chủ Thẻ đăng ký hoặc nhận Thẻ từ cơ quan (đối với trường hợp Thẻ ghi nợ nội địa phát hành theo cơ quan) và các hình thức nhận Thẻ khác theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
c) Trong vòng 120 ngày kể từ ngày phát hành Thẻ, Chủ Thẻ có trách nhiệm kích hoạt Thẻ qua các kênh mà KienlongBank cung cấp theo từng thời kỳ. Sau thời hạn này, Thẻ không được kích hoạt sẽ bị huỷ (trừ trường hợp KienlongBank có quy định khác) và Chủ Thẻ phải chịu khoản phí phát hành và phí thường niên cho năm đầu tiên (nếu có) kể từ ngày phát hành Thẻ.
d) Chủ Thẻ phải ký chữ ký mẫu vào ô chữ ký ở mặt sau Thẻ ngay sau khi nhận Thẻ. Khi sử dụng Thẻ để rút tiền mặt hoặc thanh toán hàng hoá dịch vụ, Chủ Thẻ phải ký hóa đơn thanh toán giống chữ ký mẫu trừ những giao dịch mà không cần chữ ký của Chủ Thẻ.
e) Chủ Thẻ và Người được ủy quyền sử dụng Thẻ phải bảo quản Thẻ, bảo mật PIN, các mã số xác nhận Chủ Thẻ khác, các thông tin Thẻ, thông tin giao dịch, không để lộ thông tin Thẻ.
f) Có trách nhiệm bảo quản Thẻ, bảo mật các thông tin về Thẻ, PIN, OTP, không được cho mượn, chuyển nhượng Thẻ, không tiết lộ thông tin Thẻ, mã PIN, OTP cho người khác. Chủ Thẻ phải đổi PIN được cấp trước khi thực hiện Giao dịch Thẻ đầu tiên. Để bảo đảm an toàn, Chủ Thẻ nên thay đổi số PIN thường xuyên.
g) Thông báo bằng hình thức nhanh nhất cho KienlongBank khi Thẻ bị mất cắp/thất lạc/lộ số PIN hoặc nghi ngờ bị lợi dụng qua Dịch vụ Khách hàng theo số 1900 6929. Sau đó, Chủ Thẻ phải đến Chi nhánh/Phòng Giao dịch KienlongBank trong thời gian 48 tiếng để làm thủ tục báo mất bằng văn bản. Trong trường hợp bất khả kháng, Chủ Thẻ có thể uỷ quyền bằng văn bản cho người khác đến thực hiện thủ tục báo mất.
h) Chịu trách nhiệm về tất cả những giao dịch bằng Thẻ đã được thực hiện trước khi KienlongBank nhận được thông báo về việc Thẻ bị mất cắp, bị thất lạc hoặc việc sử dụng Thẻ và/hoặc sử dụng thông tin trên Thẻ trái phép bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch lừa đảo và/hoặc chữ ký giả mạo bởi bất kỳ bên thứ ba nào khác. Chủ Thẻ phải chịu toàn bộ rủi ro và thanh toán mọi phát sinh nếu Thẻ bị lợi dụng trong thời gian từ khi phát hiện bị mất cắp/thất lạc/lộ số PIN/bị lợi dụng đến thời điểm Chủ Thẻ báo mất lần đầu tiên cho KienlongBank.
i) Tuân thủ các thủ tục đăng ký, trình tự giao dịch và các hướng dẫn khác của KienlongBank. Sử dụng Thẻ và quản lý tài khoản theo đúng quy định của KienlongBank, TCTQT.
j) Công nhận và chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với tất cả các Giao dịch Thẻ.
k) Không thể hủy hoặc thay đổi bất kỳ Giao dịch Thẻ nào đã được thực hiện thành công tại máy ATM và ĐVCNT mà được hệ thống KienlongBank ghi nhận với đầy đủ thông tin về số Thẻ, số tài khoản, mã số giao dịch cùng với các chi tiết nghiệp vụ khác.
l) Kiểm tra và thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan tới Thẻ và Giao dịch Thẻ và các dịch vụ ưu đãi, khuyến mãi Thẻ theo biểu phí được KienlongBank quy định trong từng thời kỳ. Tự chịu trách nhiệm đối với mọi rủi ro, tranh chấp, thiệt hại phát sinh liên quan đến Giao dịch thanh toán Thẻ trực tuyến hoặc bất kỳ giao dịch không cần xuất trình Thẻ (như bị người khác lợi dụng, sử dụng Thẻ, số PIN, thông tin liên quan đến Thẻ đó để gian lận, thanh toán hoặc thực hiện các hành vi khác không đúng với quy định của KienlongBank, gây thiệt hại cho Chủ Thẻ…).
m) Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao hàng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ… với ĐVCNT và việc này không ảnh hưởng đến nghĩa vụ thanh toán của Chủ Thẻ cho KienlongBank.
n) Nếu Chủ Thẻ sử dụng Thẻ để đặt trước cho các dịch vụ nhưng không sử dụng và không thông báo hủy dịch vụ đó trong thời hạn quy định của ĐVCNT, Chủ Thẻ vẫn phải thanh toán một phần hoặc toàn bộ giá trị dịch vụ, các loại thuế và phí liên quan theo quy định của từng ĐVCNT.
o) Không sử dụng Thẻ để thực hiện các giao dịch khi tài khoản không còn đủ tiền.
p) Khi ngừng dịch vụ sử dụng Thẻ để chi tiêu qua mạng với các giao dịch mang tính chất định kỳ (nếu có), Chủ Thẻ phải giữ được chứng cứ đã hủy dịch vụ.
q) Cam kết không thực hiện các giao dịch trái với các quy định pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam và/hoặc nước sở tại (với Thẻ ghi nợ quốc tế).
r) Có trách nhiệm hoàn trả theo yêu cầu của KienlongBank khoản tiền có được do lỗi của KienlongBank, do sự cố của hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin.
s) Chủ Thẻ chính, Chủ Thẻ phụ cùng chịu trách nhiệm chung và mỗi người chịu trách nhiệm riêng trong việc thực hiện các điều khoản và điều kiện sử dụng Thẻ trong hợp đồng đã ký kết với KienlongBank.
t) Chủ Thẻ chính chịu trách nhiệm và có nghĩa vụ pháp lý đối với mọi giao dịch, phí liên quan đến Thẻ, bao gồm cả việc sử dụng Thẻ của Chủ Thẻ phụ và Người được ủy quyền sử dụng Thẻ (đối với Chủ Thẻ chính là tổ chức). Chủ Thẻ phụ và Người được ủy quyền sử dụng Thẻ (đối với Chủ Thẻ chính là tổ chức) chịu trách nhiệm về việc sử dụng Thẻ với Chủ Thẻ chính.
u) Chủ Thẻ phải có thông báo bằng văn bản cho KienlongBank trong trường hợp đơn phương chấm dứt sử dụng Thẻ.
v) Không được sử dụng và trả lại xác Thẻ (đã hủy) cho KienlongBank khi xảy ra một trong các trường hợp: Thẻ hết hạn hiệu lực (nếu có); Thẻ được tìm thấy khi đã báo mất, thất lạc; Thẻ bị lợi dụng hoặc lộ thông tin; Thẻ bị ngừng, chấm dứt hoặc đình chỉ sử dụng theo quy định của KienlongBank; các Thẻ bị hư hỏng; Thẻ được gia hạn/thay thế/phát hành lại. Trường hợp Chủ Thẻ không trả lại Thẻ thì Chủ Thẻ phải báo mất và chịu phí thất lạc Thẻ (nếu có) theo quy định của KienlongBank.
w) Thanh toán hết cho KienlongBank các khoản phí còn nợ (nếu có) tại thời điểm chấm dứt việc sử dụng Thẻ. Trong trường hợp Chủ Thẻ mất tích, mất năng lực hành vi dân sự, bị hạn chế năng lực hành vi dân sự, hoặc có khó khăn trong nhận thức và làm chủ hành vi thì việc thanh toán cho KienlongBank được thực hiện theo quy định của pháp luật.
x) Đọc và cam kết thực hiện đúng các điều kiện, điều khoản sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử của KienlongBank được đăng tải trên website www.kienlongbank.com khi đăng kí sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.
y) Nếu Thẻ bị giữ tại ATM, POS của ngân hàng khác hoặc tại ĐVCNT vì bất kỳ lý do gì, Chủ Thẻ phải liên hệ KienlongBank để nhận lại Thẻ. Để tránh rủi ro bị lạm dụng Thẻ, Chủ Thẻ có quyền yêu cầu KienlongBank cấp lại Thẻ mới để sử dụng và Chủ Thẻ chịu phí cấp lại Thẻ mới (nếu có).
z) Chủ Thẻ tuân thủ tuyệt đối quy định của KienlongBank về bảo đảm an toàn trong sử dụng Thẻ được ghi cụ thể tại tờ hướng dẫn sử dụng Thẻ, được cập nhật thường xuyên trên website www.kienlongbank.com, tại các điểm giao dịch của KienlongBank, và được nhân viên KienlongBank tư vấn trực tiếp qua số điện thoại 1900 6929.
Điều 3. Quyền và nghĩa vụ của KienlongBank
1. Quyền của KienlongBank
a) Thực hiện ghi Nợ/ghi Có số tiền của các Giao dịch Thẻ được ghi nhận tự động vào tài khoản Thẻ ghi nợ từ hệ thống của các tổ chức Thẻ mà không phụ thuộc vào sự đồng ý của Chủ Thẻ liên quan đến giao dịch đó hoặc giao dịch do người khác thực hiện bằng Thẻ của Chủ Thẻ hoặc các thông tin bảo mật Thẻ bị lợi dụng hoặc các trường hợp phát sinh khác mà Chủ Thẻ không thông báo với KienlongBank để thực hiện khóa Thẻ. Được quyền ghi Nợ tài khoản của Chủ Thẻ các khoản phí, các khoản thanh toán, rút tiền mặt và các khoản ghi Có không chính xác vào tài khoản của Chủ Thẻ liên quan đến việc sử dụng Thẻ theo quy định của KienlongBank.
b) Ghi Nợ các khoản lãi/phí theo quy định của KienlongBank.
c) KienlongBank sẽ ghi Nợ/Có tài khoản của Chủ Thẻ giá trị các Giao dịch Thẻ, các khoản phí phát sinh (nếu có) quy định tại Biểu phí phát hành và sử dụng Thẻ ghi nợ của KienlongBank ngay tại thời điểm thực hiện giao dịch theo tỷ giá ngày giao dịch do TCTQT và/hoặc KienlongBank công bố công khai.
d) Không chịu trách nhiệm về việc giao hàng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ được chi trả bằng Thẻ bao gồm cả hàng hóa và dịch vụ của các điểm chấp nhận Thẻ hoặc hàng hóa, dịch vụ từ các chương trình khuyến mãi. Được quyền ghi Nợ vào tài khoản của Chủ Thẻ các giao dịch thanh toán bằng Thẻ cho dù hàng hóa, dịch vụ có được giao, nhận hoặc được thực hiện hay không.
e) Được miễn trách nhiệm trong trường hợp hệ thống xử lý, hệ thống truyền tin, hệ thống mạng kỹ thuật do bên thứ ba cung cấp phát sinh sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát của KienlongBank.
f) Được miễn trách nhiệm đối với bất kỳ sự từ chối nào của ĐVCNT (trừ những lỗi về kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng Thẻ của KienlongBank).
g) KienlongBank có quyền yêu cầu Chủ Thẻ thay đổi PIN do Chủ Thẻ xác lập trong trường hợp KienlongBank đánh giá PIN của Chủ Thẻ bị lộ.
h) Được quyền khóa/ngừng/chấm dứt sử dụng Thẻ mà không hoàn lại các khoản phí trong những trường hợp sau: (i) Chủ Thẻ vi phạm quy định về sử dụng Thẻ và quản lý tài khoản của KienlongBank hoặc khi có quyết định/yêu cầu bằng văn bản của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; (ii) các trường hợp có nghi ngờ liên quan đến giả mạo và rủi ro; (iii) được quyền khóa/ngừng/chấm dứt Thẻ trong các trường hợp khác theo quy định của KienlongBank và pháp luật.
i) Được miễn trách nhiệm khi Thẻ bị lợi dụng để rút tiền mặt, thanh toán hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp chủ Thẻ chưa kịp thông báo cho KienlongBank về việc Thẻ bị mất cắp/thất lạc.
j) Được miễn trách nhiệm khi có các sự kiện bất khả kháng như các hiện tượng thiên nhiên: bão, lụt, sóng thần… các sự kiện chính trị, xã hội: đình công, bạo loạn, chiến tranh…
k) Được miễn trách nhiệm đối với những rủi ro liên quan đến giao dịch thanh toán trực tuyến.
l) KienlongBank được quyền từ chối cấp phép giao dịch nếu số dư tài khoản khả dụng của Chủ Thẻ không đủ để thanh toán hoặc trong trường hợp hết hạn mức sử dụng ngày hoặc Thẻ/tài khoản Thẻ ở trạng thái không được phép giao dịch.
m) Sử dụng thông tin được Chủ Thẻ cung cấp hoặc những thông tin mà KienlongBank có được, thu thập được dưới bất kỳ hình thức nào từ việc sử dụng Thẻ, nhằm phục vụ cho việc thực hiện hợp đồng sử dụng Thẻ hoặc mục đích khác có liên quan đến việc sử dụng, thanh toán và giải quyết khiếu nại trong quá trình Chủ Thẻ sử dụng Thẻ KienlongBank.
n) Được phép cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền các thông tin về tài khoản, các giao dịch và các thông tin khác của Chủ Thẻ phục vụ cho việc điều soát, khiếu nại, tranh chấp các Giao dịch Thẻ theo đúng quy định của pháp luật.
o) Trong trường hợp có căn cứ nghi ngờ Chủ Thẻ có dấu hiệu bất thường, gian lận, vi phạm quy định, theo thông báo của các tổ chức/đơn vị có thẩm quyền, KienlongBank có thể thu giữ Thẻ bất cứ lúc nào (Thẻ giả; Thẻ sử dụng trái phép; Thẻ đã được Chủ Thẻ thông báo bị mất; Thẻ đã hết thời hạn sử dụng; các trường hợp khác theo quy định của KienlongBank và pháp luật) bằng cách thông báo cho Chủ Thẻ/thông qua các kênh khác/thông qua ĐVCNT. Trong các trường hợp xác định được vi phạm phát sinh từ phía Chủ Thẻ, KienlongBank được miễn trách đối với bất kỳ sự phương hại nào tới danh dự, uy tín của Chủ Thẻ liên quan đến việc thu hồi lại Thẻ.
p) Từ chối chấp nhận Thẻ; khóa Thẻ; chấm dứt việc sử dụng Thẻ bằng việc hủy Thẻ hoặc thu hồi Thẻ của Chủ Thẻ theo quy định tại Bản điều khoản và điều kiện này.
q) Từ chối các yêu cầu dịch vụ, các yêu cầu cấp phép của Chủ Thẻ nếu yêu cầu không phù hợp với điều kiện và quy định của KienlongBank hoặc các trường hợp ngoài khả năng kiểm soát.
r) Thời hạn hiệu lực của Thẻ sẽ do KienlongBank quy định tại từng thời điểm và được công bố công khai.
s) Thẻ có thể bị gián đoạn sử dụng trong một thời gian tối thiểu nhất định do việc bảo trì, bảo dưỡng hoặc nâng cấp hệ thống Thẻ định kỳ và được KienlongBank thông báo cho Chủ Thẻ biết ít nhất trước 03 ngày qua website www.kienlongbank.com và tại các điểm giao dịch của KienlongBank và các hình thức khác theo quy định KienlongBank trong từng thời kỳ
2. Nghĩa vụ của KienlongBank
a) Tuân thủ các quy định về phát hành và thanh toán Thẻ ghi nợ, bảo đảm các quyền lợi của Chủ Thẻ theo quy định của KienlongBank và quy định của pháp luật.
b) Đáp ứng các yêu cầu dịch vụ của Chủ Thẻ theo đúng quy định.
c) Quy định và áp dụng các biện pháp đảm bảo an toàn, bảo mật trong quá trình mở và sử dụng tài khoản phù hợp các quy định của pháp luật.
d) Giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của Chủ Thẻ liên quan đến việc sử dụng Thẻ theo khung thời gian quy định của KienlongBank phù hợp với quy định của pháp luật và quy định của TCTQT có liên quan trong từng thời kỳ.
e) Thiết lập, duy trì đường dây nóng liên tục 24/7 để tiếp nhận, xử lý kịp thời các yêu cầu, thông tin phản ánh của Chủ Thẻ;
f) Đảm bảo dịch vụ Thẻ vận hành ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng dịch vụ.
g) Thực hiện hoàn trả lại số tiền trên Thẻ chưa sử dụng hết trong trường hợp Chủ Thẻ có yêu cầu và phù hợp với quy định của pháp luật.
Điều 4. Hạn mức và Phí
1. Phí và hạn mức sử dụng Thẻ phụ thuộc vào từng loại Thẻ Chủ Thẻ sử dụng, được KienlongBank quy định theo từng thời kỳ. Biểu phí và hạn mức này có thể được thay đổi phù hợp với quy định của pháp luật và được thông báo trên website www.kienlongbank.com và địa điểm giao dịch của KienlongBank ít nhất 07 (bảy) ngày trước ngày thay đổi.
2. Các khoản phí chung: Các khoản phí dưới đây có thể miễn phí hoặc có thu phí tùy theo quy định KienlongBank trong từng thời kỳ.
a) Các loại phí thu định kỳ: Áp dụng Phí thường niên thu hàng năm hoặc Phí dịch vụ Thẻ thu hàng tháng tùy theo quy định KienlongBank trong từng thời kỳ.
b) Các loại phí thu theo Giao dịch Thẻ phát sinh như: Phí rút tiền mặt, Phí chuyển khoản, Phí in sao kê, Phí đổi mã PIN, Phí chuyển đổi ngoại tệ.
c) Các loại phí thu theo từng lần xử lý yêu cầu của Chủ Thẻ: Phí thay thế Thẻ, Phí cấp lại PIN, Phí khóa/mở Thẻ, Phí tất toán Thẻ, Phí khiếu nại sai, Phí dịch vụ đặc biệt (Phí thay đổi hạng Thẻ; Phí cấp lại Bảng sao kê giao dịch; Phí xác nhận theo yêu cầu của Chủ Thẻ; Phí phát hành nhanh; Phí thay đổi hạn mức giao dịch; Phí chọn số Thẻ theo yêu cầu).
d) Các loại phí khác: Được KienlongBank thông báo theo từng thời kỳ.
3. KienlongBank không hoàn trả các khoản phí cũng như hạch toán hoàn trả các khoản đã ghi Nợ cho phát sinh từ việc sử dụng Thẻ trừ phi việc tính, thu phí và hạch toán sai là do lỗi của KienlongBank. Trường hợp Chủ Thẻ đề nghị chấm dứt việc sử dụng Thẻ, khoản phí phát hành và phí thường niên/phí dịch vụ Thẻ đã thu không được hoàn trả.
Điều 5. Thông báo
1. Tất cả các thông báo của KienlongBank đến Chủ Thẻ sẽ được KienlongBank gửi cho Chủ Thẻ bằng văn bản theo địa chỉ cuối cùng mà Chủ Thẻ đăng ký tại KienlongBank hoặc công bố trên website chính thức của KienlongBank hoặc thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay niêm yết tại các Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank. Tất cả các thông báo sẽ xem như Chủ Thẻ đã nhận được:
a) Trong vòng 05 ngày kể từ ngày gửi (tính theo dấu bưu điện nơi gửi) nếu gửi bằng thư; hoặc
b) Vào ngày gửi đi nếu gửi bằng fax, telex (điện tín), email mà Chủ Thẻ đã đăng ký với KienlongBank; hoặc
c) Vào ngày công bố trên website chính thức của KienlongBank hoặc thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng hay ngày niêm yết tại các hệ thống KienlongBank.
2. Chủ Thẻ có thể liên lạc với KienlongBank qua số điện thoại 1900 6929 để được hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc về các sản phẩm hoặc dịch vụ (liên quan đến Thẻ) do KienlongBank cung cấp ngoại trừ những yêu cầu ngoài khả năng của KienlongBank (như sự cố do lỗi Chủ Thẻ khi thực hiện giao dịch, sự cố do lỗi bên thứ ba hoặc những yêu cầu bất hợp lý khác của Chủ Thẻ).
Điều 6. Ủy quyền
1. Chủ Thẻ chính được ủy quyền cho người khác nhận Thẻ, PIN, thực hiện các yêu cầu liên quan đến Thẻ đã phát hành (kích hoạt, khóa Thẻ, hủy Thẻ, chấm dứt sử dụng, tra soát khiếu nại....) theo quy định KienlongBank và chịu trách nhiệm rủi ro đối với việc ủy quyền của mình. Người được ủy quyền không được ủy quyền lại cho người thứ ba.
2. Ủy quyền sử dụng Thẻ:
a) Chủ Thẻ chính là tổ chức được ủy quyền cho cá nhân sử dụng Thẻ. Trước khi hết hạn ủy quyền 15 ngày hoặc khi có thay đổi Người được ủy quyền sử dụng Thẻ, Chủ Thẻ chính có trách nhiệm bổ sung văn bản ủy quyền mới để đảm bảo việc sử dụng Thẻ không bị gián đoạn.
b) Chủ Thẻ chính là cá nhân không được ủy quyền cho người khác sử dụng Thẻ của mình.
c) Việc ủy quyền phải được lập thành văn bản (lập Giấy ủy quyền). Giấy ủy quyền có thể thực hiện tại KienlongBank có chữ ký của Cấp kiểm soát và Trưởng Đơn vị hoặc tại các cơ quan có thẩm quyền có xác nhận của cơ quan có thẩm quyền.
3. Thời hạn ủy quyền được quy định trong Giấy ủy quyền. Nếu Giấy ủy quyền không có nội dung về thời hạn ủy quyền, thì việc ủy quyền có hiệu lực trong vòng 12 tháng kể từ ngày ký. Trường hợp ủy quyền từng lần, sau khi người được ủy quyền thực hiện xong giao dịch được ủy quyền, thì Giấy ủy quyền chấm dứt hiệu lực.
Điều 7. Sử dụng Thẻ
1. Chủ Thẻ sử dụng Thẻ để giao dịch trong phạm vi số tiền và hạn mức thấu chi (nếu có) trên TKTT của Chủ Thẻ mở tại KienlongBank ngoài số dư tối thiểu bảo đảm duy trì hoạt động của TKTT theo quy định của KienlongBank.
2. Chủ Thẻ được sử dụng Thẻ trong Hạn mức giao dịch Thẻ do KienlongBank quy định. Chủ Thẻ có thể yêu cầu KienlongBank cấp Hạn mức giao dịch Thẻ cao hơn so với quy định của KienlongBank và phù hợp với quy định của pháp luật.
3. Đồng tiền thanh toán Thẻ là đồng Việt Nam. Trường hợp Thẻ được giao dịch bằng loại tiền khác với Tài khoản Thẻ sẽ được tự động chuyển sang loại tiền của Tài khoản Thẻ theo tỷ giá do TCTQT quy định ngay tại thời điểm giao dịch và áp dụng mức phí do KienlongBank quy định phù hợp với quy định của pháp luật trong từng thời kỳ.
4. Thời hạn sử dụng Thẻ được áp dụng với từng loại Thẻ theo hướng dẫn của KienlongBank trong từng thời kỳ. Thẻ sẽ hết hạn vào ngày cuối cùng của tháng hết hạn được ghi trên Thẻ, Chủ Thẻ không thể sử dụng Thẻ khi Thẻ đã hết hạn.
5. Hết thời hạn này, KienlongBank sẽ thực hiện gia hạn khi nhận được yêu cầu gia hạn của Chủ Thẻ và phải đáp ứng các điều kiện gia hạn Thẻ của KienlongBank trong từng thời kỳ.
6. Khi Thẻ sắp hết hạn sử dụng, KienlongBank có quyền nhưng không có nghĩa vụ thông báo cho Chủ Thẻ về việc gia hạn Thẻ qua thư, hoặc điện thoại, hoặc các hình thức khác.
Điều 8. Các điều khoản chung
1. Bất kỳ chứng nhận hoặc quyết định nào của KienlongBank về số tiền, các thông tin khác của Giao dịch Thẻ sẽ là chứng cứ duy nhất xác thực về việc Chủ Thẻ và/hoặc người được Chủ Thẻ ủy quyền thực hiện Giao dịch Thẻ.
2. Bản điều khoản và điều kiện này cùng với Giấy đăng ký dịch vụ, cam kết của Chủ Thẻ và/hoặc thỏa thuận khác giữa Chủ Thẻ và KienlongBank tạo thành Hợp đồng phát hành và sử dụng Thẻ giữa KienlongBank và Chủ Thẻ kể từ ngày Chủ Thẻ xác nhận việc Chủ Thẻ tuân thủ Bản điều khoản và điều kiện này.
3. KienlongBank có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Điều khoản và Điều kiện, sửa đổi ngày hết hạn và/hoặc các chi tiết khác của Thẻ đã phát hành, thay thế Thẻ bất cứ lúc nào bằng cách thông báo trước khi có hiệu lực cho Chủ Thẻ theo cách thức nêu tại Điều 5. Các nội dung sửa đổi, bổ sung có giá trị ràng buộc Chủ Thẻ nếu Chủ Thẻ tiếp tục sử dụng dịch vụ ngay sau khi sửa đổi, bổ sung có hiệu lực.
4. Những nội dung chưa được đề cập trong quy định sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật và các thoả thuận, cam kết (nếu có) giữa Chủ Thẻ với KienlongBank.
5. Ngôn ngữ chính thức trong các hồ sơ, tài liệu, thỏa thuận, giao dịch với Chủ Thẻ là tiếng Việt. Nếu có bên nước ngoài tham gia, Chủ Thẻ và KienlongBank có thể thoả thuận sử dụng tiếng nước ngoài thông dụng kèm theo bản tiếng Việt. Trong trường hợp có mâu thuẫn về nội dung giữa bản tiếng Việt và tiếng nước ngoài thì bản tiếng Việt có giá trị sử dụng.
6. Hợp đồng phát hành và sử dụng Thẻ được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp có tranh chấp giữa Chủ Thẻ và KienlongBank mà không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.