Điều khoản, Điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng Số (sau đây gọi tắt là “Điều khoản”) này quy định quyền và nghĩa vụ giữa Khách hàng và Ngân hàng TMCP Kiên Long (KienlongBank) trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ Ngân hàng số. Bằng việc đăng ký sử dụng dịch vụ, Khách hàng đọc, hiểu rõ và đồng ý chịu ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này.
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản, điều kiện dịch vụ Ngân hàng số áp dụng đối với Khách hàng cá nhân và Khách hàng Tổ chức (bao gồm Hộ kinh doanh) sử dụng dịch vụ Ngân hàng số của KienlongBank và các hình thức xác nhận mà KienlongBank cung cấp khi sử dụng dịch vụ. Trường hợp các dịch vụ Ngân hàng số của KienlongBank có quy định riêng theo từng loại giao dịch trực tuyến (nếu có) thực hiện theo các điều khoản, điều kiện riêng tương ứng khi Khách hàng đăng ký sử dụng.
KienlongBank có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản này và thông báo cho Khách hàng theo quy định tại Điều 16 của Điều khoản này. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi KienlongBank thông báo có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp thuận các thay đổi đó.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
Trong Điều khoản này, các từ ngữ sau đây được hiểu như sau:
1. Dịch vụ Ngân hàng Số (Ngân hàng trực tuyến - dịch vụ NHS): Là tất cả sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện tại mà KienlongBank cung cấp được thực hiện trực tuyến trên môi trường mạng (internet), qua đó KH thực hiện các giao dịch, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 24/7.
2. Internet Banking: Là dịch vụ NHS cho phép KH thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, gửi tiền tiết kiệm trực tuyến (online), thanh toán hóa đơn... trên đường dẫn trang web do KienlongBank cung cấp.
3. Mobile Banking: Là dịch vụ NHS do KienlongBank cung cấp cho phép KH thực hiện các giao dịch trên ứng dụng Ngân hàng được cài đặt trên thiết bị di động, máy tính bảng... KH chỉ cần tải ứng dụng của KienlongBank và kết nối internet để sử dụng.
4. KienlongBank Plus: Là tên gọi của dịch vụ Mobile Banking của KienlongBank dành cho khách hàng cá nhân.
5. Yếu tố định danh: Bao gồm Tên đăng nhập, Mật khẩu (nếu có) và/hoặc Mã khóa bí mật dùng một lần và/hoặc các yếu tố nhận diện sinh trắc học hoặc bất kỳ yếu tố định danh nào khác mà KienlongBank quy định trong từng thời kỳ.
6. Khách hàng (KH): Là các Khách hàng cá nhân (KHCN) và Khách hàng Tổ chức (KHTC) sử dụng dịch vụ NHS của KienlongBank.
7. Hộ kinh doanh (HKD): Là hộ kinh doanh được đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật, việc đăng ký sử dụng dịch vụ NHS của HKD thông qua người đại diện HKD. Phạm vi sử dụng dịch vụ NHS của HKD bị giới hạn theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ.
8. Người đại diện HKD: Là cá nhân đại diện HKD thực hiện các giao dịch NHS nhân danh HKD. Người đại diện HKD phải là chủ hộ kinh doanh hoặc người được ủy quyền bằng văn bản hợp lệ.
9. Khách hàng tổ chức (KHTC): Là Tổ chức được thành lập, hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam bao gồm: tổ chức là pháp nhân (pháp nhân Việt Nam, pháp nhân nước ngoài), doanh nghiệp tư nhân, hộ kinh doanh và các tổ chức khác được mở tài khoản thanh toán tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài theo quy định của pháp luật.
10. Người đại diện hợp pháp của Tổ chức: Là người đại diện theo pháp luật và/hoặc người đại diện theo ủy quyền của tổ chức
11. Người đại diện theo pháp luật của Tổ chức: Là người đại diện cho tổ chức thực hiện các quyền và nghĩa vụ phát sinh trong giao dịch của tổ chức, được ghi trong Quyết định thành lập/Giấy phép hoạt động/Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp... của tổ chức hoặc quy định tại điều lệ của Tổ chức hoặc giấy tờ khác tương đương theo quy định của Pháp luật.
12. eKYC (Electronic Know Your Customer): Là quy trình xác định và xác minh danh tính KH trực tuyến bằng phương tiện điện tử, không cần Khách hàng trực tiếp đến Chi nhánh/Phòng giao dịch của KienlongBank.
13. Tài khoản thanh toán (TKTT): Là tài khoản Việt Nam đồng (VND) của KH mở tại KienlongBank để thực hiện các giao dịch thanh toán.
14. Mã số Khách hàng (CIF): Là mã quản lý KH tại KienlongBank. Mỗi Khách hàng được cấp một mã CIF duy nhất khi đăng ký mở TKTT tại KienlongBank.
15. Yếu tố định danh: Bao gồm Tên đăng nhập, Mật khẩu (nếu có) và/hoặc Mã khóa bí mật dùng một lần và/hoặc các yếu tố nhận diện sinh trắc học hoặc bất kỳ yếu tố định danh nào khác mà KienlongBank quy định trong từng thời kỳ phù hợp quy định của pháp luật.
16. Tên đăng nhập: Là một trong các yếu tố định danh KH, do hệ thống KienlongBank tự động thiết lập cho KH hoặc do KH tùy chọn (tùy theo quy định từng dịch vụ). Mỗi Tên đăng nhập gán với thông tin một KH sử dụng cụ thể. Khi có sự thay đổi KH sử dụng hoặc thông tin đăng ký, KH phải liên hệ với KienlongBank để làm thủ tục đăng ký lại thông tin KH sử dụng theo quy định của KienlongBank.
17. Thông báo tự động: Là dịch vụ nhận thông báo dưới nhiều hình thức SMS, OTT qua mạng viễn thông, internet. KH có thể nhận tin nhắn SMS dưới thương hiệu (Brand name) KienlongBank, nhận thông báo OTT trên ứng dụng KienlongBank Plus. Dịch vụ cho phép Khách hàng có tài khoản tại KienlongBank chủ động tra cứu thông tin liên quan đến tài khoản, cũng như nhận được các thông báo tự động từ KienlongBank về các giao dịch, biến động số dư và thông tin quan trọng khác. Điều này đảm bảo rằng KH có thể dễ dàng theo dõi và quản lý TKTT của mình trên nhiều nền tảng khác nhau, tùy theo sở thích cá nhân và nhu cầu sử dụng.
18. Mã khóa bí mật (Mật khẩu): Là một chuỗi ký tự (bao gồm chữ, số, mật mã, cụm từ) được sử dụng để đăng nhập/sử dụng dịch vụ.
- Có độ dài tối thiểu 08 (tám) ký tự và cấu tạo bao gồm tối thiểu các ký tự: số, chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt;
- Thời gian hiệu lực của mật khẩu tối đa 180 (một trăm tám mươi) ngày, đối với mật khẩu được cấp phát mặc định lần đầu: thời gian hiệu lực tối đa 30 (ba mươi) ngày.
19. Giấy tờ tùy thân (GTTT): Là các giấy tờ còn hiệu lực sử dụng như sau:
- Đối với cá nhân Việt Nam: Thẻ căn cước (CC), Thẻ căn cước công dân (CCCD), Căn cước điện tử.
- Đối với cá nhân nước ngoài: Hộ chiếu được cấp thị thực (HC) (Nếu KH nhập cảnh được miễn thị thực theo quy định của pháp luật về thị thực thì xuất trình giấy tờ được miễn thị thực nhập cảnh hoặc giấy tờ có giá trị thị thực hoặc danh tính điện tử cấp độ 2).
20. Mã khóa bí mật dùng một lần hay Mã OTP (One time password): Là mã khóa bí mật có giá trị sử dụng 01 (một)lần và có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định theo quy định của pháp luật và theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ.
21. Hình thức xác nhận giao dịch điện tử (HTXNGDĐT): Là các biện pháp xác nhận giao dịch thể hiện sự chấp nhận của KH đối với các thông điệp dữ liệu trong giao dịch điện tử khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên dịch vụ NHS của KienlongBank.
22. Xác thực sinh trắc học đối chiếu CSDL quốc gia (xác thực RAR): Là quy trình kiểm tra danh tính bằng cách chụp quét đặc điểm sinh học (thường là khuôn mặt) của một người, sau đó đối chiếu trực tiếp và trùng khớp 100% với dữ liệu gốc của công dân được lưu trữ tại Hệ thống CSDL quốc gia về dân cư do Bộ Công an quản lý.
23. Hình thức xác nhận khớp đúng thông tin sinh trắc học: Là việc đối chiếu, so sánh để bảo đảm trùng khớp thông tin sinh trắc học của KH đang thực hiện giao dịch với thông tin sinh trắc học của KH đã thu thập, lưu trữ tại KienlongBank theo quy định của KienlongBank và NHNN.
24. Hình thức xác nhận sinh trắc học gắn liền với thiết bị: Là việc KienlongBank thực hiện đối chiếu, so sánh để đảm bảo trùng khớp thông tin sinh trắc học của KH đang thực hiện giao dịch với thông tin sinh trắc học của KH đã lưu trữ trên thiết bị di động của KH.
25. Hình thức xác nhận SMS OTP: Là hình thức xác nhận thông qua mã OTP được gửi qua tin nhắn (SMS) đến số điện thoại đăng ký của KH.
26. Hình thức xác nhận KienlongBank eToken (Soft OTP): Là hình thức xác nhận eToken, trong đó mã được sinh ra bởi tính năng KienlongBank eToken được tích hợp vào ứng dụng KienlongBank Plus hoặc hoạt động dưới 01 ứng dụng độc lập. mã eToken được tạo kết hợp với mã của từng giao dịch.
27. Hình thức xác nhận bằng thiết bị bảo mật (thiết bị OTP Hard Token): Là hình thức xác nhận bằng thiết bị điện tử cung cấp mật khẩu sử dụng 1 lần.
28. Xác minh qua cuộc gọi từ Trung tâm Dịch vụ KH: Là hình thức xác minh bổ sung, trong đó nhân viên của KienlongBank chủ động liên hệ đến số điện thoại KH đã đăng ký dịch vụ Ngân hàng số để xác nhận giao dịch trước khi hệ thống thực thi lệnh theo yêu cầu của KH. Hình thức này được áp dụng đối với các giao dịch có rủi ro cao và theo nguyên tắc giám sát của KienlongBank trong từng thời kỳ.
29. Mã PIN của KienlongBank eToken: Là mật khẩu cá nhân được KH tạo lập khi cài đặt ứng dụng KienlongBank Plus và được sử dụng cho hình thức xác thực KienlongBank eToken.
30. Chữ ký điện tử (CKĐT) an toàn: Là hình thức xác nhận bằng chữ ký điện tử được tạo ra từ dữ liệu thuộc quyền kiểm soát duy nhất của người ký tại thời điểm ký, cho phép phát hiện mọi thay đổi đối với chữ ký và nội dung văn bản sau khi ký, đồng thời phải thuộc một trong ba nhóm: chữ ký số, chữ ký điện tử chuyên dùng bảo đảm an toàn hoặc chữ ký điện tử nước ngoài được công nhận tại Việt Nam.
31. Hạn mức số tiền giao dịch/lần: Là số tiền tối đa Khách hàng có thể thực hiện trong một lần giao dịch.
32. Hạn mức số tiền giao dịch/ngày: Là số tiền tối đa Khách hàng có thể giao dịch trong một ngày.
33. Tổng hạn mức: Là tổng số tiền trong một ngày/một giao dịch của Khách hàng.
34. Hạn mức tổng số tiền giao dịch/tháng: Là số tiền tối đa Khách hàng có thể giao dịch trong một tháng.
Điều 3. Đăng ký, hủy đăng ký, tạm khóa dịch vụ
1. KH đăng ký dịch vụ NHS qua kênh quầy giao dịch tại Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank hoặc đăng ký theo phương thức điện tử theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ.
2. Để hủy dịch vụ, KH đề nghị tại Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank hoặc qua các kênh trực tuyến/điện tử KienlongBank cung cấp trong từng thời kỳ.
3. Trong trường hợp thiết bị di động bị mất hoặc bị hư hỏng; tiềm ẩn hoặc xảy ra bất kỳ rủi ro/thiệt hại do tên đăng nhập và mật khẩu của người dùng không còn bảo mật, KH ngay lập tức liên hệ KienlongBank để đề nghị tạm thời khóa sử dụng dịch vụ thông qua Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank hoặc qua hotline số 19006929 của KienlongBank.
4. Trường hợp việc đăng ký, sử dụng dịch vụ của KH có dấu hiệu nghi ngờ gian lận/lừa đảo, KienlongBank có quyền tạm khóa đăng nhập, khóa thiết bị/IP đăng nhập của Khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của KH.
Điều 4. Điều kiện và cách thức sử dụng
1. Điều kiện
Dịch vụ NHS được sử dụng thông qua các thiết bị có kết nối mạng (internet), sử dụng Tên đăng nhập và Mật khẩu đăng nhập do KienlongBank cung cấp khi đăng ký để thực hiện giao dịch:
• Internet Banking: sử dụng các thiết bị có kết nối Internet bao gồm nhưng không giới hạn: máy tính, điện thoại, máy tính bảng… bằng cách đăng nhập theo đường dẫn dịch vụ Internet Banking của KienlongBank tại địa chỉ: https://ebank.kienlongbank.com/new/; KH sử dụng các trình duyệt Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla, FireFox, Safari,… và đã được kiểm tra, thử nghiệm an toàn.
• Mobile Banking: KH phải có thiết bị di động thông minh (điện thoại, máy tính bảng,…) để cài đặt ứng dụng. Thiết bị di động của KH đảm bảo không bị phá khóa (root/jailbreak); hoặc bị mở khóa cơ chế bảo vệ (unlockbootloader); hoặc có trình gỡ lỗi (debugger) được gắn vào hoặc môi trường có trình gỡ lỗi đang hoạt động; Dịch vụ Mobile Banking của KienlongBank không được cài đặt trên môi trường giả lập (emulator)/máy ảo/thiết bị giả lập, hoặc hoạt động ở chế độ cho phép máy tính giao tiếp trực tiếp với thiết bị Android (Android Debug Bridge).
2. Cách thức sử dụng
- KH cần đăng ký số điện thoại di động chính chủ/người đại diện hợp pháp để đăng ký Tên đăng nhập, nhận mã xác thực trong quá trình kích hoạt và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của dịch vụ NHS.
- KH khi đăng ký, sử dụng các sản phẩm, dịch vụ cụ thể của KienlongBank cung cấp cho KH của dịch vụ NHS phải đáp ứng các điều kiện đối với từng loại sản phẩm, dịch vụ cụ thể theo quy định pháp luật và của KienlongBank trong từng thời kỳ.
- Phiên đăng nhập NHS sẽ tự động kết thúc sau một khoảng thời gian không có hoạt động theo quy định của KienlongBank. KH phải đăng nhập lại để tiếp tục sử dụng dịch vụ.
- KienlongBank thông báo cho KH khi GTTT sắp hết hiệu lực (tối thiểu 30 (ba mươi) ngày). KH có trách nhiệm cập nhật GTTT còn hiệu lực. Trường hợp GTTT hết hạn, dịch vụ NHS sẽ bị tạm dừng theo quy định.
- Tại một thời điểm KH chỉ được đăng nhập và sử dụng dịch vụ NHS trên 01 (một) thiết bị duy nhất (đối với ứng dụng KienlongBank Plus), KH đăng nhập lần đầu tiên hoặc khi KH truy cập trên thiết bị khác với thiết bị đã truy cập KienlongBank Plus lần gần nhất, bắt buộc KH xác thực 02 (hai) lớp:
• Xác thực sinh trắc học (liveness)
• Xác thực SMS OTP
Sau khi xác thực thành công, KH đăng nhập và sử dụng dịch vụ NHS.
Điều 5. Hạn mức giao dịch
Tùy theo quy định của pháp luật và chính sách của KienlongBank trong từng thời kỳ được ban hành trên website chính thức, CN/PGD của KienlongBank, KienlongBank quy định hạn mức giao dịch áp dụng chi tiết đối với từng hình thức xác nhận hoặc từng dịch vụ.
1. Đăng ký tại Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank: theo yêu cầu của KH
2. Đăng ký trên kênh trực tuyến: Mặc định đăng ký gói hạn mức dành cho Khách hàng đăng ký trực tuyến.
3. Thay đổi hạn mức
Khách hàng đăng ký thay đổi gói hạn mức tại Chi nhánh/Phòng Giao dịch của KienlongBank. (được quy định theo mức độ định danh của KH). Khi đăng ký hạn mức giao dịch cao hơn, Khách hàng đồng ý chịu trách nhiệm và chấp nhận mức độ rủi ro tương ứng có thể phát sinh.
Điều 6. Hình thức xác nhận giao dịch và cấp độ bảo mật
1. Các hình thức xác nhận giao dịch
KienlongBank cung cấp các hình thức xác nhận giao dịch sau:
- SMS OTP: Mã OTP gửi qua tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký. Yêu cầu: đã đăng ký số điện thoại tại KienlongBank và có thiết bị di động kết nối mạng viễn thông Việt Nam.
- Mã PIN của KienlongBank eToken: Mã có độ dài tối thiểu 06 (sáu) ký tự, thời gian hiệu lực tối đa 06 (sáu) tháng, đối với mã được cấp phát mặc định lần đầu thì thời gian hiệu lực tối đa là 30 (ba mươi) ngày..
- Xác nhận sinh trắc học gắn với thiết bị: Sử dụng vân tay hoặc khuôn mặt đã đăng ký trên thiết bị di động. Yêu cầu: thiết bị hỗ trợ mở khóa sinh trắc học và đã kích hoạt tính năng trên thiết bị.
- Xác nhận khớp đúng Sinh trắc học: hình thức khớp đúng thông tin sinh trắc học số lần sai không quá 05 (năm) lần. Trường hợp KH sai quá số lần quy định, hệ thống KienlongBank khóa chức năng thực hiện xác nhận giao dịch bằng sinh trắc học; việc mở khóa sinh trắc học chỉ thực hiện theo yêu cầu của KH; để mở khóa KH phải thực hiện thu thập lại thông tin sinh trắc học và kiểm tra KH trước khi thực hiện giao dịch:
• Trường hợp KH thực hiện sai tối đa 05 (năm) lần thì KH thu thập lại sinh trắc học trên KienlongBank Plus.
• Trường hợp sai trên 05 (năm) lần và bị khóa sinh trắc học thì KH phải đến CN/PGD để thực hiện xác minh lại thông tin và thu thập lại sinh trắc học. Trường hợp KH sai trong phạm vi thì KH thu thập lại sinh trắc học trên KienlongBank Plus.
- Xác thực sinh trắc học đối chiếu CSDL quốc gia: KienlongBank gửi dữ liệu sinh trắc học của Khách hàng đến Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để xác minh danh tính theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
- Thiết bị bảo mật Hard Token: Thiết bị điện tử chuyên dụng cung cấp mật khẩu sử dụng một lần.
2. Yêu cầu áp dụng hình thức xác nhận theo hạn mức giao dịch
Hình thức xác nhận áp dụng tương ứng với từng hạn mức giao dịch tài chính phù hợp với quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ và quy định của pháp luật.
3. Kiểm soát tăng cường giao dịch NAPAS giá trị lớn trong khung giờ rủi ro cao
Để hạn chế các rủi ro đối với các giao dịch lớn có thể phát sinh qua kênh NAPAS được khởi tạo trong khung giờ từ 00:00 đến 05:00 hàng ngày, KienlongBank được quyền áp dụng biện pháp kiểm soát tăng cường bao gồm:
(i) Tạm giữ lệnh giao dịch (hold tiền): Số tiền được phong tỏa tạm thời, lệnh ở trạng thái "Giao dịch đang được xử lý";
(ii) Nhân viên Trung tâm dịch vụ Khách hàng 24/7 chủ động gọi điện đến số điện thoại chính chủ đã đăng ký;
(iii) Lệnh chỉ được thực thi và số tiền được chuyển khoản thành công sau khi KH xác nhận hợp lệ. Trường hợp không liên hệ được với KH, KienlongBank được quyền hủy giao dịch;
KienlongBank không chịu trách nhiệm về việc chậm thực thi giao dịch do quy trình xác minh với KH không hoàn thành.
Điều 7. Các chức năng của dịch vụ NHS
1. Chức năng dành cho Khách hàng cá nhân (KHCN)
KHCN được sử dụng toàn bộ các chức năng sau đây (bao gồm nhưng không giới hạn):
- Thông tin tài khoản: Tra cứu lịch sử giao dịch, danh sách tài khoản thanh toán, tài khoản vay, thẻ tín dụng, tài khoản tiết kiệm; tra cứu sao kê thẻ tín dụng,…
- Chuyển tiền: Chuyển khoản nội bộ KienlongBank; chuyển khoản liên ngân hàng; chuyển tiền nhanh 24/7 qua số thẻ, số tài khoản; chuyển tiền nhanh 24/7 qua mã QR; chuyển khoản định kỳ,…
- Thanh toán và nạp tiền: Thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại, vé máy bay, vé xe, vé tàu... và các dịch vụ khác mà KienlongBank triển khai cùng đối tác.
- Tiết kiệm online: Mở/tất toán sổ tiết kiệm trực tuyến,…
- MyShop: Quản lý doanh thu cửa hàng, tạo mã QR thanh toán nhanh và các chức năng khác.
- Các chức năng hỗ trợ khác: Quên/thay đổi mật khẩu, đăng ký xác thực OTP eToken, xác thực sinh trắc học, và các tiện ích khác theo chính sách KienlongBank.
- Một số chức năng khác theo được KienlongBank cập nhật trong từng thời kỳ phù hợp với quy định pháp luật.
2. Chức năng dành cho KH tổ chức là Hộ kinh doanh (HKD)
HKD được sử dụng các chức năng sau:
- Thông tin tài khoản;
- Chuyển tiền (nội bộ và liên ngân hàng);
- Thanh toán hóa đơn;
- Nạp tiền (Topup);
- MyShop cho HKD: HKD cần bổ sung thông tin Giấy chứng nhận đăng ký HKD. KienlongBank có quyền thiết lập hạn mức chuyển tiền qua mã QR cho HKD theo quy định từng thời kỳ;
- Bảo hiểm;
- Các chức năng hỗ trợ khác theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
3. Chức năng dành cho KHTC khác (không bao gồm HKD)
KHTC được sử dụng các chức năng sau:
- Thông tin tài khoản;
- Chuyển tiền (nội bộ và liên ngân hàng);
- Thanh toán hóa đơn;
- Nạp tiền (Topup);
- Các chức năng hỗ trợ khác theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
Điều 8. Bảo mật thông tin và thiết bị
1. Truy cập và thiết bị sử dụng
Khách hàng truy cập dịch vụ NHS bằng Tên đăng nhập và Mật khẩu do KienlongBank cung cấp hoặc do Khách hàng tự thiết lập theo quy định. Cụ thể:
- Internet Banking: Sử dụng trình duyệt web được hỗ trợ (Chrome, Firefox, Safari, Internet Explorer...) tại địa chỉ https://ebank.kienlongbank.com/new/.
- Mobile Banking (KienlongBank Plus)
2. Nghĩa vụ bảo mật của Khách hàng
Khách hàng cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo mật sau:
a) KH đồng ý việc tuân thủ và thực hiện theo hướng dẫn, khuyến cáo của KienlongBank về việc đảm bảo an toàn, bảo mật khi sử dụng dịch vụ NHS.
b) KH cam kết sử dụng đúng, quản lý, giữ bí mật, bảo đảm an toàn và thực hiện các biện pháp phòng tránh, ngăn chặn việc sử dụng trái phép các Yếu tố định danh, Thiết bị bảo mật trong khả năng của mình nhằm truy cập và kết nối an toàn vào hệ thống dịch vụ NHS của KienlongBank.
i. Bảo mật thông tin đăng nhập: Ghi nhớ và không tiết lộ Tên đăng nhập, Mật khẩu, Mã PIN eToken, Mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên KienlongBank (trừ trường hợp cung cấp số điện thoại cho nhân viên hỗ trợ qua Hotline).
ii. Mật khẩu an toàn: Không sử dụng thông tin dễ đoán (ngày sinh, số CCCD/CC, biển số xe, dãy số giống nhau hoặc liên tiếp...) làm mật khẩu. Thực hiện đổi mật khẩu ngay sau lần đăng nhập đầu tiên và định kỳ (tối đa 180 ngày).
iii. Không lưu thông tin đăng nhập: Không lưu Tên đăng nhập, Mật khẩu trên trình duyệt web. Đăng xuất khỏi hệ thống sau khi sử dụng xong.
iv. Không chia sẻ thiết bị: Không rời thiết bị đang kết nối dịch vụ NHS hoặc để người khác sử dụng thiết bị đó khi đang đăng nhập.
v. Không sử dụng mạng công cộng: Không sử dụng WiFi công cộng hoặc máy tính dùng chung khi truy cập dịch vụ NHS.
vi. Bảo vệ thiết bị: Cài đặt đầy đủ các bản vá bảo mật hệ điều hành và ứng dụng; cài đặt phần mềm phòng chống mã độc và cập nhật thường xuyên; không cài đặt phần mềm lạ, không có bản quyền hoặc không rõ nguồn gốc; chỉ sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng KienlongBank Plus.
vii. Kiểm tra ứng dụng và đường dẫn: Kiểm tra kỹ trước khi tải, cài đặt, truy cập bất kỳ ứng dụng hoặc đường dẫn nào trên thiết bị; cảnh giác với các website, ứng dụng, mã QR giả mạo thương hiệu KienlongBank.
viii. Không khai báo thông tin bảo mật trên kênh không chính thức: Không nhập thông tin đăng nhập hoặc Yếu tố định danh trên bất kỳ ứng dụng, website nào không được KienlongBank thông báo chính thức.
ix. Cập nhật thông tin đăng ký: Kịp thời thông báo cho KienlongBank khi thay đổi số điện thoại, địa chỉ email hoặc các thông tin đăng ký khác.
x. Cam kết về quyền sở hữu số điện thoại: Khách hàng cam kết là chủ sở hữu hợp pháp, duy nhất của số điện thoại đăng ký dịch vụ. Trường hợp chuyển nhượng số điện thoại mà không thông báo cho KienlongBank, nếu xác định số không còn là chính chủ, KienlongBank có quyền dừng các dịch vụ NHS liên quan đến số điện thoại đó.
c) KH nên thay đổi mật khẩu thường xuyên do KH quyết định và/hoặc khi KienlongBank yêu cầu thay đổi. Mật khẩu phải được thiết lập theo các nguyên tắc và có thời hạn hiệu lực theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
d) KH không tiết lộ bất kỳ chi tiết nào của các Yếu tố định danh cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên của KienlongBank và/hoặc cá nhân/tổ chức hỗ trợ về kỹ thuật liên quan đến sử dụng dịch vụ, trừ trường hợp cung cấp số điện thoại sử dụng dịch vụ cho nhân viên hỗ trợ KH của KienlongBank khi KH liên hệ đến hotline 24/7 của KienlongBank để yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ sử dụng.
e) KH không khai báo bất kỳ chi tiết nào của Yếu tố định danh trên các ứng dụng, website và bất kỳ kênh thông tin nào khác mà không được KienlongBank thông báo trên website chính thức của KienlongBank trong từng thời kỳ.
f) Khi đã đăng nhập vào dịch vụ NHS, KH không rời thiết bị di động, thiết bị bảo mật, màn hình dịch vụ hoặc thiết bị khác mà KH sử dụng để kết nối với dịch vụ NHS hoặc để bất kỳ người nào khác sử dụng các thiết bị đó hoặc biết được các thông tin liên quan tới các Yếu tố định danh trên thiết bị đó.
g) Không sử dụng các thiết bị di động đã bị phá khoá để tải và sử dụng phần mềm ứng dụng KienlongBank Plus, phần mềm tạo OTP.
h) KH có trách nhiệm kiểm tra kỹ trước khi tải, cài đặt, truy cập bất kỳ ứng dụng/đường link nào trên thiết bị sử dụng dịch vụ. Đồng thời, thường xuyên cập nhật thông tin về các loại tội phạm, các hình thức/hành vi gian lận trong giao dịch Ngân hàng Số.
i) KH có trách nhiệm tự trang bị đầy đủ, bảo trì các chương trình phần mềm, các thiết bị phần cứng, thiết bị di động để có thể sử dụng an toàn dịch vụ dịch vụ NHS.
j) Trường hợp khách hàng truy cập ứng dụng KienlongBank Plus trên thiết bị mới, KH chỉ được sử dụng phiên bản mới nhất của ứng dụng KienlongBank Plus. Trường hợp KH truy cập ứng dụng KienlongBank Plus trên thiết bị cũ, KH phải dùng phiên bản mới nhất trên mọi thiết bị. KienlongBank có quyền từ chối phiên bản không còn được hỗ trợ bảo mật.
k) Nghĩa vụ xử lý và thông báo khẩn cấp khi xảy ra sự cố: Nếu phát hiện hoặc nghi ngờ các Yếu tố định danh bị chiếm hữu hoặc không thuộc kiểm soát của mình; khi phát hiện các giao dịch bất thường; hoặc xảy ra các trường hợp: mất, thất lạc, hư hỏng thiết bị tạo/nhận mã OTP (Hard Token/Điện thoại cài eToken), số điện thoại nhận tin nhắn SMS, thiết bị lưu trữ khóa bảo mật; bị lừa đảo hoặc nghi ngờ bị lừa đảo; bị tin tặc hoặc nghi ngờ bị tin tặc tấn công... Khách hàng có nghĩa vụ:
• Chủ động thực hiện khóa ứng dụng và/hoặc thay đổi ngay mật khẩu đăng nhập của dịch vụ (nếu còn quyền truy cập); và
• Thông báo ngay lập tức cho KienlongBank bằng cách liên hệ Hotline 24/7 (hoặc các số điện thoại được KienlongBank công bố tùy từng thời điểm) hoặc liên hệ trực tiếp với bất kỳ Chi nhánh/Phòng giao dịch nào của KienlongBank gần nhất. KienlongBank có thể yêu cầu Khách hàng xác nhận bằng văn bản sau khi đã thông báo qua điện thoại.
l) KH tuân thủ và áp dụng các HTXNGD theo quy định của pháp luật và của KienlongBank trong từng thời kỳ.
3. Trách nhiệm về thiết bị điện tử
Khách hàng cam kết là chủ sở hữu hợp pháp và duy nhất của thiết bị điện tử tại thời điểm cài đặt dịch vụ NHS; chịu trách nhiệm bảo quản thiết bị và toàn bộ rủi ro phát sinh từ việc mất hoặc hư hỏng thiết bị. Khách hàng có trách nhiệm tự trang bị, bảo trì phần cứng, phần mềm và thiết bị di động để sử dụng dịch vụ NHS an toàn.
Điều 9. Sử dụng dịch vụ NHS
1. KH sử dụng dịch vụ NHS theo các nội dung hướng dẫn do KienlongBank quy định, được đăng tải trên website của KienlongBank hoặc công bố tại trụ sở KienlongBank.
2. Các lệnh thanh toán, chuyển tiền chỉ hợp pháp, hợp lệ khi: (i) Khách hàng thực hiện theo đúng hướng dẫn của KienlongBank; (ii) Đầy đủ các nội dung theo quy định của Ngân hàng và pháp luật về chứng từ kế toán, hoặc đầy đủ các thông tin, chứng từ đáp ứng yêu cầu cho từng loại giao dịch; (iii) Tài khoản thanh toán của KH có đủ số dư được phép sử dụng; (iv) Lệnh thanh toán trong hạn mức Khách hàng đã đăng ký hoặc được KienlongBank quy định; (v) Được xác nhận bởi Xác nhận hợp pháp của Khách hàng; (vi) Giao dịch không bị hạn chế hoặc bị cấm bởi pháp luật; (vii) Các điều kiện khác do KienlongBank quy định (nếu có).
3. KH chịu trách nhiệm áp dụng mọi biện pháp hợp lý, bằng chi phí của mình để trang bị đầy đủ, bảo dưỡng thiết bị, nâng cấp, cập nhật bản vá thường xuyên nhằm đảm bảo an toàn, đảm bảo tính tương thích cho các loại máy móc thiết bị, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng... do KH sử dụng khi kết nối, truy cập vào dịch vụ nhằm kiểm soát, phòng ngừa và ngăn chặn việc sử dụng hoặc truy cập trái phép dịch vụ.
4. KH chấp nhận rằng bất cứ hành động nào truy cập vào và thực hiện giao dịch trên hệ thống NHS của KienlongBank/đối tác có kết nối với KienlongBank theo đúng Tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin sinh trắc học đã lưu trữ trong kho dữ liệu của ngân hàng và xác nhận bằng các hình thức xác nhận gắn với KH theo quy định của KienlongBank là hợp lệ và KH hoàn toàn chịu trách nhiệm về các giao dịch này mà không thể hủy, thay đổi, phủ nhận giao dịch. KienlongBank được xử lý giao dịch mà không cần thêm bất kỳ xác nhận và thông báo của Khách hàng. Giao dịch NHS đã được gửi tới KienlongBank hợp lệ và được KienlongBank chấp thuận có đầy đủ tính pháp lý của một thỏa thuận giữa KienlongBank và KH. Các dữ liệu được ghi chép, xác nhận, xử lý và lưu trữ bởi hệ thống NHS là bằng chứng về giao dịch đã được thực hiện.
5. KH cam kết và chịu hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với việc thực hiện giao dịch chuyển tiền trên kênh NHS đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật (quản lý ngoại hối, phòng chống rửa tiền…).
6. Khi đăng ký hạn mức giao dịch cao hơn, KH đồng ý chịu trách nhiệm và chấp nhận rủi ro có thể phát sinh lớn hơn khi giao dịch trên kênh.
7. Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ các thông tin của bên thứ ba (nhà cung cấp dịch vụ/đối tác có kết nối với KienlongBank) trên màn hình dịch vụ NHS trước khi sử dụng. Đọc, hiểu, tuân thủ và ràng buộc bởi các quy định liên quan tới giao dịch trên các ứng dụng ngân hàng NHS của KienlongBank trước khi sử dụng dịch vụ.
8. KH chịu trách nhiệm về các khoản phí điện thoại, phí truy cập Internet và các khoản phí khác mà bên thứ ba thu khi sử dụng dịch vụ.
9. Phối hợp với KienlongBank và các đối tác liên quan để tìm nguyên nhân xử lý các lỗi Khách hàng phản ánh trong quá trình sử dụng dịch vụ, hợp tác thực hiện tất cả các yêu cầu cần thiết để phòng ngừa, ngăn chặn giao dịch gian lận, mất mát hay mất cắp liên quan đến thiết bị cài đặt dịch vụ.
10. KH cam kết là chủ sở hữu duy nhất số thuê bao điện thoại đã đăng ký (không bao gồm dịch vụ nhận biến động số dư qua SMSBanking), chịu trách nhiệm trong trường hợp có khiếu nại phát sinh từ việc thông tin thuê bao của Khách hàng tại nhà mạng là không chính chủ (KienlongBank tạm dừng dịch vụ SMSBanking trong trường hợp có khiếu nại phát sinh từ chủ thuê bao đối với số điện thoại đang sử dụng dịch vụ). Trường hợp KH sử dụng số điện thoại không chính chủ hoặc chuyển nhượng số điện thoại mà không thông báo lại cho KienlongBank để cập nhật thông tin, nếu KienlongBank xác định được số điện thoại này không còn là chính chủ của KH, KienlongBank có quyền dừng các dịch vụ NHS mà KH đã đăng ký, sử dụng số điện thoại này để xác nhận hay giao dịch.
11. Với các giao dịch yêu cầu KH sử dụng hình thức xác nhận như: mật khẩu giao dịch/ứng dụng, OTP và các yếu tố định danh khác do KienlongBank cấp và/hoặc do Khách hàng tự tạo theo yêu cầu trên Website/Mobile App của đối tác liên kết, Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin xác thực này và chịu hoàn toàn trách nhiệm trong trường hợp thông tin của KH bị mất, bị lợi dụng hoặc tiết lộ cho người khác sử dụng/tiếp cận các thông tin trên.
12. Khi KH đã thực hiện thành công giao dịch chuyển tiền tới người thụ hưởng mở tài khoản tại ngân hàng ngoài hệ thống KienlongBank nhưng KH chỉ dẫn sai thông tin, trong trường hợp nhận được tra soát của ngân hàng hưởng yêu cầu KH đính chính, KienlongBank có quyền thay mặt KH đòi lại lệnh thanh toán nói trên để hoàn trả món tiền vào tài khoản của Khách hàng.
13. KienlongBank thông báo và hoàn trả số tiền giao dịch vào tài khoản của KH khi giao dịch bị lỗi không thể chuyển tới ngân hàng thụ hưởng.
14. Các giao dịch thanh toán liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, hàng hóa giữa các Đơn vị chấp nhận thanh toán (ĐVCNTT) và KH, KienlongBank chịu trách nhiệm thanh toán theo yêu cầu của KH và hỗ trợ KH trong việc đối chiếu, xác nhận và xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch thanh toán. Việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ cũng như chất lượng của hàng hóa, dịch vụ thuộc về trách nhiệm của các ĐVCNTT. Việc hợp tác giữa ĐVCNTT và KienlongBank hay ngân hàng kết nối/đối tác hợp tác của KienlongBank không phải là sự chấp thuận, chứng thực hay bảo hành của KienlongBank đối với ĐVCNTT đó hoặc các hàng hoá, dịch vụ do họ cung cấp.
15. Đối với giao dịch trả nợ vay online: Trường hợp tại hợp đồng tín dụng quy định KH phải nộp phí trả nợ trước hạn/lãi trả chậm/phần lãi đã hỗ trợ theo gói tín dụng ưu đãi, KH trực tiếp đến nộp tại chi nhánh quản lý khoản vay tại KienlongBank hoặc KH đồng ý không hủy ngang, ủy quyền cho KienlongBank được toàn quyền trích nợ từ TKTT của Khách hàng tại KienlongBank để thanh toán các nghĩa vụ với Ngân hàng (bao gồm nhưng không giới hạn: phí trả nợ trước hạn/lãi trả chậm/phần lãi đã hỗ trợ theo gói tín dụng ưu đãi) mà không cần bất kỳ thủ tục nào khác từ phía KH.
16. Đối với các KH đăng ký sử dụng dịch vụ thông báo tự động, KienlongBank không thực hiện thông báo tin nhắn đến KH đối với các giao dịch có giá trị nhỏ (< 200.000 VNĐ). Trước khi thực hiện ngừng báo tin nhắn phát sinh đối với các giao dịch giá trị nhỏ, KienlongBank thực hiện thông báo cho KH trên website hoặc qua số điện thoại đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc qua email của KH.
17. Giao dịch qua mã QR bằng các chương trình ứng dụng:
a. Giao dịch qua mã QR bằng các chương trình ứng dụng thực hiện được tại các ĐVCNTT (của KienlongBank và các đối tác hợp tác theo thông báo của KienlongBank trong từng thời kỳ) và máy giao dịch tự động KienlongBank có hỗ trợ giao dịch qua QR.
b. Đối với giao dịch tại ĐVCNTT, KH chịu trách nhiệm kiểm tra nội dung mua hàng và các thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ với ĐVCNTT cũng như tuân theo các điều khoản và điều kiện cụ thể của ĐVCNTT.
18. Đối với dịch vụ chia sẻ biến động số dư: KH đồng ý rằng kể từ thời điểm KH bắt đầu sử dụng dịch vụ, KienlongBank có thể cung cấp thông tin cho đối tác thứ ba có sử dụng KienlongBank Plus nhằm mục đích cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của KH. Đối tác thứ ba có trách nhiệm bảo mật thông tin được chia sẻ theo đúng nội dung, mục đích, thỏa thuận với Khách hàng, quy định của KienlongBank và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
19. Tài khoản KH có thể đăng ký sử dụng dịch vụ liên kết ví điện tử theo yêu cầu đăng ký sử dụng dịch vụ thanh toán bằng phương tiện điện tử tại KienlongBank phục vụ cho các giao dịch liên quan đến ví điện tử (liên kết ví điện tử với tài khoản, nạp tiền ví điện từ từ tài khoản liên kết…).
20. Khách hàng có trách nhiệm duy trì khả năng liên lạc qua số điện thoại chính chủ đã đăng ký. Trong trường hợp giao dịch qua kênh NAPAS có giá trị lớn (từ 250.000.000 VNĐ/giao dịch và từ 400.000.000 VNĐ/ngày) theo đánh giá của KienlongBank được khởi tạo trong khung giờ 00:00–05:00, Khách hàng có nghĩa vụ phối hợp xác nhận giao dịch khi được nhân viên TT DVKH liên hệ. KienlongBank không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do giao dịch bị chậm thực thi trong trường hợp không liên hệ được với khách hàng trong thời gian xác minh.
Điều 10. Ngày xử lý hiệu lực của các giao dịch
Thời gian ngừng giao dịch (cut-off time) đối với mỗi loại giao dịch trên kênh NHS là khác nhau. Tùy theo quy định của KienlongBank, các giao dịch được phê duyệt sau cut-off time có thể bị từ chối xử lý hoặc được giữ trong hệ thống để chờ xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Trong các trường hợp hệ thống gặp lỗi đột xuất hoặc bảo trì định kỳ, KienlongBank thông báo cho KH qua các kênh thích hợp như trên website, OTT, giao diện ứng dụng hoặc tin nhắn phù hợp với từng tình huống.
Điều 11. Giao dịch không hủy ngang
1. Kể từ thời điểm giao dịch của KH được nhập xong vào hệ thống xử lý của KienlongBank hoặc Yêu cầu giao dịch hợp lệ đã được thực hiện thông qua việc sử dụng Yếu tố định danh và/hoặc HTXNGDĐT của KH, KH không thể hủy, thay đổi, phủ nhận, từ chối giao dịch đó. KienlongBank coi đó là các giao dịch có giá trị, không hủy ngang và KH phải chịu hoàn toàn trách nhiệm với KienlongBank đối với giao dịch đó.
2. Trường hợp KH muốn hủy lệnh giao dịch đã thực hiện trên dịch vụ NHS thì KienlongBank có thể xem xét đề nghị của KH với các điều kiện sau:
a) Đề nghị hủy giao dịch được gửi đến KienlongBank ngay sau khi KH thực hiện giao dịch và KienlongBank chưa ghi nhận, xử lý lệnh giao dịch của KH trên hệ thống của KienlongBank.
b) Việc hủy ngang giao dịch không làm ảnh hưởng quyền lợi của KienlongBank cũng như quyền lợi của bất kỳ bên thứ ba nào khác hoặc có liên quan đến pháp luật.
c) Toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến các giao dịch (nếu có) do KH chịu trách nhiệm thanh toán.
3. Các Yêu cầu giao dịch hợp lệ theo đó ràng buộc trách nhiệm, nghĩa vụ của KH với KienlongBank tương ứng với dịch vụ KH sử dụng. Các tài liệu, chứng từ, dữ liệu liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và/hoặc giao dịch của các Yêu cầu giao dịch hợp lệ giữa KienlongBank và KH được xác nhận và lưu giữ bởi hệ thống của KienlongBank là bằng chứng về việc giao dịch của KH với KienlongBank và có giá trị pháp lý ràng buộc trách nhiệm, nghĩa vụ của KH với KienlongBank tương ứng với dịch vụ/giao dịch KH thực hiện.
Điều 12. Trách nhiệm của KH với các tổn thất, thiệt hại phát sinh khi giao dịch
1. KH chịu trách nhiệm về những tổn thất, thiệt hại do sai sót hoặc bị lợi dụng, lừa đảo trong quá trình sử dụng dịch vụ NHS có nguyên nhân từ phía KH, bao gồm nhưng không giới hạn bởi KH làm mất thông tin bảo mật sử dụng dịch vụ do mất thiết bị, KH chủ động cung cấp thông tin bảo mật sử dụng dịch vụ để người khác sử dụng, KH chủ động thực hiện giao dịch theo yêu cầu của bên thứ ba, KH sử dụng thiết bị đã bị can thiệp vào phần mềm/phần cứng, KH không thông báo với KienlongBank về những thay đổi trong hồ sơ đăng ký sử dụng dịch vụ, không tuân thủ những yêu cầu của KienlongBank theo quy định tại Điều kiện điều khoản này trong quá trình sử dụng dịch vụ…
2. Trường hợp KH ngừng sử dụng hoặc KienlongBank ngừng cung cấp dịch vụ NHS thì KH chịu trách nhiệm về mọi khiếu nại, trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại đã phát sinh với KH trong khoảng thời gian sử dụng dịch vụ trước đó.
3. KH có trách nhiệm thông báo kịp thời cho KienlongBank khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn trong giao dịch thanh toán hoặc nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng.
Điều 13. Trách nhiệm của KienlongBank đối với tổn thất, thiệt hại của KH
1. KienlongBank không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ khiếu nại, trách nhiệm tổn thất và thiệt hại nào phát sinh từ các giao dịch của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ NHS, trừ trường hợp những khiếu nại, trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại này là do lỗi chủ quan của KienlongBank.
2. KienlongBank không chịu trách nhiệm về việc máy tính hoặc các thiết bị truy cập dịch vụ NHS của KH bị hư hỏng, mất dữ liệu, các chương trình phần mềm chạy không ổn định hoặc bị xóa.
3. KienlongBank không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất trực tiếp hoặc gián tiếp mà KH phải chịu phát sinh từ hoặc phát sinh do ít nhất một trong các yếu tố sau:
i. Các yêu cầu giao dịch được đưa ra bởi một người khác không phải KH.
ii. Việc KienlongBank từ chối yêu cầu giao dịch của KH trong các trường hợp:
- Yêu cầu giao dịch nằm ngoài phạm vi cung cấp dịch vụ hoặc không đủ các Yếu tố định danh của dịch vụ; hoặc
- Nằm ngoài hạn mức giao dịch của dịch vụ được công bố trong từng thời kỳ tại các CN/PGD của KienlongBank và/hoặc trên website chính thức của KienlongBank; hoặc
- Số tiền yêu cầu giao dịch vượt quá số dư khả dụng trên TKTT của KH (áp dụng với trường hợp sử dụng TKTT để giao dịch); hoặc
- Thẻ của KH đang trong tình trạng không hợp lệ hoặc số tiền của Yêu cầu giao dịch vượt quá số dư khả dụng và/hoặc vượt quá các hạn mức của thẻ của KH (áp dụng với trường hợp sử dụng Thẻ để giao dịch); hoặc
- KienlongBank không thể hoàn thành việc nhận biết, xác minh thông tin khách hàng theo quy định; hoặc trường hợp KienlongBank phải áp dụng biện pháp ngăn chặn, phong tỏa, tạm ngừng giao dịch theo quy định pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc
- KienlongBank phát hiện có rủi ro liên quan đến lỗ hổng bảo mật được đánh giá ở mức độ cao hoặc nghiêm trọng, tiềm ẩn nguy cơ tội phạm lợi dụng lỗ hổng bảo mật để tấn công mạng, thực hiện các giao dịch gian lận, chiếm đoạt tài sản; hoặc
- Yêu cầu giao dịch có dấu hiệu đáng ngờ theo quy định của pháp luật và quy định nội bộ của KienlongBank về phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, tuân thủ cấm vận; hoặc
- KienlongBank thực hiện theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền; hoặc
- Các trường hợp khác theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ.
iii. Bất kỳ trường hợp nào mà KH đã không thực hiện đúng, đủ các nội dung và quy định về bảo mật thông tin có liên quan đã quy định tại ii của Điều này.
iv. Bất kỳ thông tin nào được KH cung cấp cho KienlongBank là không chính xác/trung thực/đầy đủ/cập nhật.
v. Không thể hủy bỏ hoặc sửa đổi hoặc phủ nhận các Yêu cầu giao dịch hợp lệ đã được KienlongBank thực hiện.
vi. Bất kỳ sự không tương thích, không phù hợp nào giữa Thiết bị di động của KH và Dịch vụ.
vii. Việc KienlongBank thực hiện ngừng/tạm ngừng dịch vụ cho KH theo Điều 11 của Quy định này
viii. Bất kỳ sự số máy móc, lỗi hệ thống mạng truyền dẫn thông tin của các Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, tranh chấp hay các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát của KienlongBank dẫn đến việc không thể cung cấp kịp thời hoặc không thể thực hiện một phần hoặc toàn bộ dịch vụ theo yêu cầu giao dịch của KH.
ix. Các tranh chấp, khiếu nại (nếu có) phát sinh giữa KH với các cá nhân/tổ chức thụ hưởng. Khi nhận được yêu cầu thanh toán hợp lệ, KienlongBank thực hiện theo quy định của dịch vụ.
x. Các tranh chấp, khiếu nại (nếu có) phát sinh giữa KH với đối tác thứ ba liên quan đến hàng hóa, dịch vụ mà đối tác thứ ba cung cấp cho KH, không thuộc phạm vi dịch vụ của KienlongBank.
xi. Hệ thống máy tính hoặc bất kỳ thiết bị điện tử nào khác mà KH sử dụng để kết nối dịch vụ bị hỏng hoặc bị tấn công dẫn đến các thông tin về Tài khoản, Thẻ hoặc giao dịch của KH bị lộ và/hoặc sử dụng trái phép bởi bên thứ ba.
xii. Số điện thoại hay các thiết bị di động sử dụng dịch vụ của KH đăng ký với KienlongBank đã được chuyển sang người khác mà KH không thông báo trước với KienlongBank.
xiii. Bất kỳ sự kiện bất khả kháng xảy ra một cách khách quan không thể lường trước được và không thể khắc phục được mặc dù KienlongBank đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết và khả năng cho phép hoặc trở ngại khách quan do hoàn cảnh khách quan tác động làm KienlongBank không thể biết hoặc không thể thực hiện được quyền và nghĩa vụ của mình.
4. Các giao dịch bị cấm hoặc các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.
Điều 14. Miễn trừ trách nhiệm
1. KienlongBank được miễn trách trong trường hợp:
a) KienlongBank đã gửi tra soát điều chỉnh thông tin lệnh chuyển tiền liên ngân hàng (chức năng chuyển tiền trong nước và chuyển tiền trong nước nhanh 24/7) theo yêu cầu của KH sang ngân hàng khác trong khoảng thời gian quy định nhưng giao dịch vẫn bị hoàn trả từ phía ngân hàng khác/không chuyển được đến người thụ hưởng mà không phải do lỗi của KienlongBank; trường hợp KienlongBank đã công bố rõ ràng cho KH về trạng thái giao dịch chưa hoàn tất, cần liên hệ lại với ngân hàng trước khi thực hiện tiếp giao dịch;
b) KH để lộ Tên đăng nhập, mật khẩu, mật khẩu/mã khóa bí mật dùng 1 lần, thông tin dữ liệu cá nhân liên quan đến giấy tờ tùy thân, thông tin sinh trắc học của Khách hàng được sử dụng để xác nhận giao dịch, thiết bị chứa mã xác nhận hoặc hình thức xác nhận khác cho những người được hoặc không được KH ủy quyền, hoặc để lộ thông tin, tin nhắn dịch vụ và thư điện tử do KienlongBank cung cấp;
c) Sự chậm trễ trong việc KH gửi tin nhắn hoặc nhận được tin nhắn, tính toàn vẹn, xác thực của tin nhắn được gửi cho Khách hàng do các nguyên nhân từ phía Khách hàng;
d) Sự cung cấp thông tin không chính xác của KH;
e) Sự ngắt quãng, trì hoãn, chậm trễ, tình trạng không sẵn sàng sử dụng của hệ thống, thiết bị KH sử dụng;
f) Sự cố xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ NHS do các nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của KienlongBank, bao gồm một số nguyên nhân, cụ thể như sau: tình trạng gián đoạn do nguyên nhân bất khả kháng của nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, nhà cung cấp dịch vụ chuyển tiền, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hóa đơn hoặc của bên thứ ba liên quan; sự cố điện, sự cố kỹ thuật, đứt nghẽn mạng, đường truyền; thiên tai, địch họa, đình công, các yêu cầu hay chỉ thị của Chính phủ và các cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền khác; hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng và việc cung cấp hàng hóa dịch vụ của nhà cung cấp cho Khách hàng; hoặc
g) Sự cố có liên quan đến thiết bị của KH (bao gồm sự cố hệ điều hành); hoặc
h) Thiết bị của KH bị người khác sử dụng mà được sự đồng ý hoặc không được sự đồng ý của Khách hàng; hoặc
i) Việc KienlongBank thực hiện theo các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
2. KienlongBank được miễn trách đối với những thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp mà KH phải chịu phát sinh từ hoặc liên quan tới:
a) Việc sử dụng dịch vụ của KH được KH ủy quyền cho người thứ ba; hoặc
b) Việc tin nhắn được thực hiện bởi một bên thứ ba mà bên thứ ba bằng hết khả năng của mình đã thực hiện việc kết nối thiết bị của họ tới số điện thoại mà KH đã đăng ký; hoặc
c) Việc gặp sự cố máy móc, trục trặc hệ thống internet, nhà cung cấp dịch vụ gửi tin OTT/Email hoặc các trường hợp khác nằm ngoài tầm kiểm soát của KienlongBank, bao gồm nhưng không giới hạn bởi các sự kiện bất khả kháng dẫn đến việc không thể cung cấp dịch vụ tạm thời hoặc không thể thực hiện một phần/toàn bộ dịch vụ theo yêu cầu của KH. Dịch vụ ngừng/tạm ngừng để nâng cấp hệ thống hoặc KienlongBank phát hiện thông tin KH cung cấp cho KienlongBank là không chính xác/trung thực/đầu đủ/cập nhật; hoặc
d) Việc thông tin giao dịch/thông tin trên tin nhắn chưa chính xác và chưa là thông tin cuối cùng đối với thông tin KH nhận được qua kênh ngân hàng số khi giao dịch chưa được hoàn tất xử lý; hoặc
e) Việc KienlongBank đã có thông báo cho KH về trạng thái chưa hoàn tất của giao dịch, cần liên hệ lại với ngân hàng để xác định trạng thái cuối cùng trước khi thực hiện các giao dịch tiếp theo; hoặc
f) Nguyên nhân xuất phát từ lỗi của các thiết bị phần cứng, phần mềm của KH khi sử dụng dịch vụ của KienlongBank như nhà sản xuất không tiếp tục hỗ trợ trình duyệt/hệ điều hành KH sử dụng, hoặc do lỗi của máy tính/điện thoại của KH…
g) KH không kịp thời đề nghị KienlongBank thay đổi/khóa sử dụng dịch vụ và/hoặc các dịch vụ mà KH có liên kết (ví dụ dịch vụ ví điện tử, các dịch vụ thanh toán được cung cấp bởi các công ty trung gian thanh toán) khi số điện thoại thay đổi hoặc phát hiện thiết bị di động/số điện thoại bị mất hoặc bị hư hỏng; tiềm ẩn hoặc xảy ra bất kỳ rủi ro/thiệt hại do tên đăng nhập, mật khẩu và thông tin sinh trắc học của người dùng không còn bảo mật.
3. Bên cạnh các trường hợp, tình huống tại mục 01 và 02, KienlongBank được miễn trách như sau:
- Thiết bị của KH được cài đặt một hoặc nhiều ứng dụng không chính thống từ các nguồn không phải của hãng thiết bị, chợ ứng dụng.
- Các tranh chấp, bất đồng (nếu có) giữa KH và đơn vị thụ hưởng trong giao dịch của KH. KienlongBank chỉ thực hiện giao dịch theo chỉ thị của KH mà không phụ thuộc vào quan hệ hoặc tranh chấp giữa KH và đơn vị thụ hưởng.
Điều 15. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
1. Quyền của Khách hàng
a) Được sử dụng các dịch vụ NHS đã đăng ký với KienlongBank theo đúng quy định tại Điều khoản, điều kiện dịch vụ NHS, quy định của KienlongBank và pháp luật; được chấm dứt/thay đổi dịch vụ.
b) Được quyền sử dụng các hình thức xác nhận do KienlongBank cung cấp.
c) Được quyền yêu cầu KienlongBank cập nhật các thông tin đăng ký, yêu cầu cấp lại mật khẩu, mở khóa/kích hoạt lại, chấm dứt hình thức xác nhận theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ.
d) KH có quyền xem danh sách các bên thứ ba đang được ủy quyền truy cập dữ liệu TK và thu hồi ủy quyền bất kỳ lúc nào trên ứng dụng KienlongBank Plus hoặc tại CN/PGD.
2. Nghĩa vụ của Khách hàng
a) Bảo mật các thông tin đã đăng ký với KienlongBank/ đối tác có kết nối với KienlongBank. Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu, các hình thức xác nhận đã đăng ký/ được cung cấp, yếu tố bảo mật thứ 2 (SMS OTP, KienlongBank eToken, thông tin sinh trắc học), thực hiện đổi mật khẩu định kỳ hoặc theo yêu cầu, hướng dẫn của KienlongBank. Mọi giao dịch được xác nhận thông qua tên đăng nhập, mật khẩu và hình thức xác nhận mà KienlongBank cung cấp cho KH được hiểu là giao dịch được thực hiện theo ý chí của Khách hàng.
b) Chịu trách nhiệm về việc kích hoạt KienlongBank eToken, đăng ký/thay đổi/sử dụng dữ liệu sinh trắc học khuôn mặt trên ứng dụng KienlongBank Plus.
c) Chịu trách nhiệm khi tên đăng nhập, mật khẩu, thông tin xác nhận bị lộ, đánh cắp, bị lợi dụng có nguyên nhân xuất phát từ phía KH, kể cả khi văn bản này hết hiệu lực.
d) Trường hợp KH ngừng sử dụng hoặc KienlongBank ngừng cung cấp dịch vụ NHS thì KH chịu trách nhiệm về mọi khiếu nại, trách nhiệm, tổn thất, thiệt hại đã phát sinh với KH trong khoảng thời gian sử dụng dịch vụ trước đó.
e) KH có trách nhiệm thông báo kịp thời cho KienlongBank khi phát hiện thấy có sai sót, nhầm lẫn trong giao dịch thanh toán hoặc nghi ngờ thông tin giao dịch bị lợi dụng.
f) Các nghĩa vụ khác theo quy định của Điều khoản này, và các quy định có liên quan của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa Khách hàng với KienlongBank không trái với quy định của pháp luật hiện hành…
Điều 16. Quyền và nghĩa vụ của KienlongBank
1. Quyền của KienlongBank
a) KienlongBank có quyền từ chối/tạm dừng cung cấp dịch vụ NHS của KH, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp:
i. KH vi phạm các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ NHS.
ii. KH từ chối cung cấp thông tin hoặc cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ NHS; KH không cập nhật khi thông tin có thay đổi, bao gồm nhưng không giới hạn: địa chỉ thư điện tử, số điện thoại di động đã đăng ký với KienlongBank, cho dù những thay đổi này phát sinh do thay đổi số điện thoại mới, hoặc ngừng sử dụng dịch vụ với nhà cung cấp, hoặc mất thiết bị di động, hoặc bất kỳ lý do nào khác.
iii. Yếu tố định danh bị sử dụng sai quá số lần quy định.
iv. TKTT của KH bị tạm ngưng giao dịch chiều ghi Có và/hoặc ghi Nợ, hoặc bị đóng.
v. Sinh trắc học của KH chưa được đối chiếu hoặc không hợp lệ.
vi. Theo yêu cầu của Pháp luật hoặc cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
vii. KienlongBank bảo trì hệ thống đột xuất hoặc theo kế hoạch (tối đa không quá 4h).
viii. KH nợ phí dịch vụ theo quy định của KienlongBank từng thời kỳ.
ix. Các trường hợp khác theo quy định của KienlongBank và pháp luật.
b) KienlongBank có quyền từ chối/tạm dừng cung cấp dịch vụ NHS của KH mà không cần báo trước trong các trường hợp Phát hiện hoặc nghi ngờ gian lận, rủi ro bảo mật cao hoặc nghiêm trọng hoặc trường hợp bất khả kháng theo quy định của KienlongBank và pháp luật
c) KienlongBank có quyền chủ động ngừng cung cấp các hình thức xác nhận cho KH khi:
- Vì lý do nằm ngoài tầm kiểm soát, phòng ngừa và dự kiến của KienlongBank, KienlongBank không còn khả năng cung cấp hình thức xác nhận hay Khách hàng không còn thuộc đối tượng sử dụng hình thức xác nhận theo nội dung trong Điều khoản, điều kiện ngân hàng trực tuyến và các quy định liên quan khác của KienlongBank, hay đại diện uỷ quyền của Khách hàng không được KienlongBank chấp thuận.
- Vì lý do thay đổi chính sách pháp luật dẫn đến việc KienlongBank không thể tiếp tục cung cấp cho Khách hàng.
- Các trường hợp khác theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ. Trong trường hợp KienlongBank chủ động ngừng cung cấp hình thức xác nhận cho Khách hàng, KienlongBank sẽ thông báo cho Khách hàng bằng một trong các hình thức theo quy định tại Điều khoản, điều kiện dịch vụ NHS.
d) Các quyền khác theo quy định của Điều khoản này và các quy định có liên quan của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa KH với KienlongBank không trái với quy định của pháp luật hiện hành.
2. Nghĩa vụ của KienlongBank
a) Đăng tải hướng dẫn giao dịch NHS an toàn trên website chính thức của KienlongBank.
b) Đảm bảo hệ thống dịch vụ NHS chạy ổn định, an toàn và tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến việc cung ứng các dịch vụ trực tuyến (trừ các sự kiện bất khả kháng/miễn trừ trách nhiệm tại Điều 11 Điều khoản này). Thời gian cung cấp các sản phẩm dịch vụ NHS cụ thể phụ thuộc vào đặc điểm của từng sản phẩm dịch vụ, đặc điểm của các hệ thống công nghệ liên quan và chính sách của KienlongBank trong từng thời kỳ.
c) Trong trường hợp phát hiện sự cố lộ/lọt dữ liệu cá nhân của KH, KienlongBank thông báo kịp thời cho KH và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
d) KienlongBank thông báo cho KH tối thiểu 15 ngày làm việc trước khi áp dụng thay đổi có bất lợi cho KH. KH có quyền hủy dịch vụ trước ngày thay đổi có hiệu lực nếu không đồng ý.
e) KienlongBank đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về phí dịch vụ và điều kiện sử dụng trước khi KH xác nhận đăng ký dịch vụ.
f) KienlongBank cam kết không gửi tin nhắn SMS, thư điện tử chứa đường dẫn (hyperlink) đến KH, trừ trường hợp KH yêu cầu.
g) Các nghĩa vụ khác theo quy định của Điều khoản này, và các quy định có liên quan của pháp luật hoặc theo thỏa thuận trước bằng văn bản giữa KH với KienlongBank không trái với quy định của pháp luật hiện hành
Điều 17. Quy định về khiếu nại sử dụng dịch vụ Ngân hàng Số
1. Hình thức khiếu nạ
a) Khách hàng có quyền gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ Ngân hàng Số của KienlongBank thông qua các kênh do KienlongBank cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
i. Trực tiếp tại các CN/PGD;
ii. Liên hệ qua Trung tâm Dịch vụ khách hàng KienlongBank (Hotline có ghi âm, hoạt động 24/24 giờ trong ngày và 7/7 ngày trong tuần);
iii. Thông qua các kênh ứng dụng KienlongBank Plus.
b) KienlongBank có quyền yêu cầu KH cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu, chứng từ liên quan đến giao dịch khiếu nại để làm căn cứ tiếp nhận và xử lý theo quy định.
2. Thời hạn yêu cầu tra soát, khiếu nại
a) Khách hàng phải gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại trong thời hạn tối đa 60 (sáu mươi) ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Quá thời hạn trên, KienlongBank vẫn tiếp tục hỗ trợ giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của KH nhưng kết quả tra soát, khiếu nại sẽ phụ thuộc vào thiện chí của các đối tác thứ ba có liên quan và KH phải chịu hoàn toàn thiệt hại phát sinh do việc tra soát, khiếu nại chậm trễ.
b) Thời gian khiếu nại lần 2 không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày KH nhận được kết quả trả lời tra soát, khiếu nại lần 1.
3. Phản hồi và xử lý khiếu nại
a) Nguyên tắc chung
i. KienlongBank thực hiện tiếp nhận, xử lý và giải quyết khiếu nại của KH phù hợp với quy định pháp luật và quy định nội bộ của KienlongBank trong từng thời kỳ;
ii. Thời hạn phản hồi và xử lý khiếu nại được xác định căn cứ vào tính chất, mức độ của từng vụ việc và phù hợp với quy định pháp luật có liên quan;
iii. Trong quá trình xử lý, KienlongBank có quyền yêu cầu KH phối hợp cung cấp thông tin, tài liệu cần thiết. Trường hợp KH không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu, KienlongBank có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý khiếu nại.
iv. Trường hợp KH khiếu nại không chính xác, KH phải chi trả cho KienlongBank các khoản phí phát sinh do tra soát thông tin giao dịch, phí giải quyết khiếu nại, khoản bồi thường thiệt hại cho KienlongBank và người thứ ba (nếu có) và chịu trách nhiệm về các khoản lãi, phí phát sinh liên quan.
v. Bất kỳ tranh chấp nào giữa KH với KienlongBank cũng không dẫn đến việc tạm dừng, chấm dứt, hủy bỏ những nghĩa vụ của mỗi bên khi đến hạn thực hiện nghĩa vụ theo Quy định điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Ngân hàng Số của Ngân hàng TMCP Kiên Long được áp dụng cho KH, trừ khi giữa KienlongBank và KH có thỏa thuận khác cho từng trường hợp cụ thể.
vi. Bất kỳ tranh chấp giữa KH với bên thứ ba nào cũng không ảnh hưởng đến những nghĩa vụ đang tồn tại của KH đối với KienlongBank.
b) Kết quả phản hồi
i. Kết quả xử lý khiếu nại được KienlongBank thông báo cho KH thông qua các phương thức liên lạc đã đăng ký với KienlongBank
ii. Nội dung phản hồi bao gồm:
• Kết quả giao dịch;
• Nguyên nhân phát sinh khiếu nại (nếu có);
• Kết luận và phương án xử lý của KienlongBank.
c) Xử lý khiếu nại
i. Trường hợp xác định lỗi thuộc trách nhiệm của KienlongBank, KienlongBank thực hiện điều chỉnh, hoàn trả và/hoặc bồi hoàn (nếu có) cho KH trong thời hạn theo quy định pháp luật và quy định nội bộ của KienlongBank;
ii. Trường hợp lỗi không thuộc trách nhiệm của KienlongBank, KienlongBank có trách nhiệm thông báo và giải thích cho KH về kết quả xử lý khiếu nại;
iii. Trường hợp chưa xác định được nguyên nhân hoặc trách nhiệm của các bên, KienlongBank và KH phối hợp xử lý, giải quyết trong thời gian quy định theo thỏa thuận và quy định pháp luật;
iv. Trường hợp có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật, KienlongBank có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết theo quy định (bao gồm nhưng không giới hạn: tạm khóa tài khoản, tạm ngừng cung cấp dịch vụ) và/hoặc chuyển cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật;
v. Trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không đạt được thỏa thuận thì giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành tại Tòa án nhân dân nơi KienlongBank có Trụ sở Chính/CN/PGD hoặc Tòa án nhân dân do KienlongBank lựa chọn giải quyết.
d) Trình tự, thủ tục tiếp nhận, xử lý tra soát và khiếu nại chi tiết được thực hiện theo quy trình nghiệp vụ Ngân hàng Số và các quy định nội bộ có liên quan do KienlongBank ban hành trong từng thời kỳ.
Điều 18. Điều khoản chung
1. KH xác nhận và đồng ý rằng KienlongBank có quyền cung cấp các thông tin, tài liệu về Khách hàng và bất kỳ thông tin, tài liệu nào với hoặc thông qua KienlongBank cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
2. KH đồng ý theo mục đích (cung cấp dịch vụ; marketing; chia sẻ bên thứ ba) điều khoản và điều kiện về xử lý dữ liệu cá nhân theo Thông báo về “Xử lý dữ liệu cá nhân” được đăng tải trên website chính thức của KienlongBank và các văn bản sửa đổi, bổ sung, thay thế (nếu có). Dữ liệu thông tin khách hàng đã khai báo trong quá trình sử dụng dịch vụ NHS của KienlongBank và/hoặc dữ liệu, thông tin mà KienlongBank thu thập trong quá trình sử dụng dịch vụ NHS của Khách hàng sẽ được KienlongBank thu thập, lưu trữ và sử dụng đúng mục đích theo quy định tại Thông báo về “Xử lý dữ liệu cá nhân” này của KienlongBank, quy định của NHNN và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. Điều khoản điều kiện về Bảo vệ dữ liệu cá nhân của KienlongBank được công bố công khai theo từng thời kỳ trên website: https://kienlongbank.com/
4. Những nội dung chưa được đề cập trong Điều khoản này sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật và các thoả thuận, cam kết (nếu có) giữa Khách hàng với KienlongBank.
Điều 19. Hiệu lực của Điều khoản
Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày KH đăng ký Dịch vụ NHS với KienlongBank và được KienlongBank cung cấp dịch vụ và chỉ chấm dứt hiệu lực khi Khách hàng hủy sử dụng dịch vụ NHS theo quy định của KienlongBank trong từng thời kỳ và được KienlongBank chấp thuận hoặc khi KienlongBank ngừng cung cấp dịch vụ NHS cho KH theo Điều khoản này.