Nhằm đảm bảo an toàn thông tin và tài sản của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, Ngân hàng TMCP Kiên Long khuyến nghị Quý khách hàng đọc kỹ và tuân thủ các hướng dẫn, cảnh báo an toàn dưới đây.
________________________________________
1. HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
• Chỉ cài đặt ứng dụng Ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Kiên Long từ kho ứng dụng chính thức (App Store, Google Play) hoặc truy cập đúng website chính thức của Ngân hàng.
• Thực hiện đăng ký, kích hoạt, đăng nhập và giao dịch theo đúng hướng dẫn do Ngân hàng cung cấp.
• Sử dụng thiết bị cá nhân an toàn (điện thoại, máy tính) để giao dịch; hạn chế tối đa việc dùng thiết bị của người khác.
________________________________________
2. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG AN TOÀN & CÁC CẢNH BÁO BẢO MẬT
2.1. Bảo mật thông tin đăng nhập và xác thực
• Tuyệt đối không cung cấp tên đăng nhập, mật khẩu, mã PIN, mã OTP cho bất kỳ ai dưới bất kỳ hìnhthức nào.
• Không lưu trữ, chụp màn hình, ghi chú mật khẩu, OTP trong điện thoại, email, ứng dụng chat hoặc trình duyệt.
• Không để người khác sử dụng thiết bị của mình khi đang đăng nhập dịch vụ Ngân hàng điện tử.
2.2. Nguyên tắc đặt và quản lý mật khẩu/PIN
• Mật khẩu phải đủ mạnh, khó đoán; không sử dụng thông tin cá nhân như ngày sinh, số điện thoại, số CMND/CCCD.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ và đổi ngay khi nghi ngờ bị lộ hoặc có dấu hiệu bất thường.
• Không nên sử dụng chung một mật khẩu cho nhiều ứng dụng/dịch vụ khác nhau.
2.3. An toàn khi sử dụng thiết bị và mạng Internet
• Không thực hiện giao dịch Ngân hàng điện tử trên máy tính công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Hạn chế giao dịch khi kết nối Wi-Fi công cộng, ưu tiên mạng riêng, mạng di động 4G/5G.
• Không lưu tên và mật khẩu đăng nhập, các mã khóa bí mật khác trên trình duyệt Internet.
2.4. Thoát ứng dụng sau khi sử dụng
• Luôn đăng xuất khỏi ứng dụng/website sau khi hoàn tất giao dịch.
• Không để ứng dụng mở trong thời gian dài, đặc biệt tại nơi công cộng.
2.5. Cảnh giác với các hình thức lừa đảo, giả mạo
Khách hàng cần đặc biệt cảnh giác với các hành vi:
• Giả mạo nhân viên ngân hàng, cơ quan chức năng để yêu cầu cung cấp OTP, mật khẩu.
• Gửi đường link lạ, yêu cầu đăng nhập hoặc cài đặt ứng dụng ngoài không chính thức.
• Thông báo tài khoản bị khóa, có giao dịch bất thường và yêu cầu xử lý gấp.
Lưu ý quan trọng:
Ngân hàng TMCP Kiên Long không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, mật khẩu, mã PIN qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc mạng xã hội.
2.6. Cập nhật phần mềm và bảo vệ thiết bị
• Thường xuyên cập nhật hệ điều hành và ứng dụng Ngân hàng điện tử lên phiên bản mới nhất, đặc biệt là bản vá lỗ hổng bảo mật của hệ điều hành.
• Cân nhắc cài đặt phần mềm phòng chống mã độc và cập nhật mẫu nhận diện mã độc mới nhất trên thiết bị cá nhân.
• Chỉ cấp quyền truy cập cần thiết cho ứng dụng.
2.7. Lựa chọn phương thức xác thực an toàn
• Sử dụng phương thức xác thực giao dịch phù hợp với nhu cầu và hạn mức sử dụng.
• Ưu tiên các phương thức xác thực có độ an toàn cao theo hướng dẫn của Ngân hàng.
2.8. Nhận diện rủi ro khi sử dụng Ngân hàng điện tử
Khách hàng cần ý thức rằng các rủi ro có thể phát sinh nếu:
• Thiết bị bị nhiễm mã độc, bị chiếm quyền kiểm soát.
• Thông tin bảo mật bị lộ do bất cẩn hoặc bị lừa đảo.
• Giao dịch thực hiện trên môi trường mạng không an toàn.
2.9. Không sử dụng thiết bị không an toàn
• Không sử dụng điện thoại đã bị phá khóa để tải và sử dụng phần mềm giao dịch Ngân hàng điện tử, phần mềm tạo OTP.
• Không sử dụng ứng dụng tạo mã OTP không do Ngân hàng cung cấp hoặc khuyến nghị.
2.10. Không cài đặt phần mềm không rõ nguồn gốc
• Không cài đặt ứng dụng không bản quyền, phần mềm từ nguồn không chính thức.
• Không tải file, ứng dụng từ đường link lạ hoặc tin nhắn không xác thực.
2.11. Thông báo kịp thời khi phát hiện dấu hiệu bất thường
Khách hàng cần liên hệ ngay với Ngân hàng khi:
• Phát sinh giao dịch không do mình thực hiện.
• Nhận được mã OTP lạ hoặc thông báo đăng nhập bất thường.
• Thông tin cá nhân, thông tin tài khoản bị thay đổi trái phép.
2.12. Thông báo ngay các sự cố nghiêm trọng
Liên hệ ngay với Ngân hàng trong các trường hợp:
• Mất, hư hỏng hoặc thất lạc điện thoại, thiết bị nhận OTP, thiết bị lưu trữ khóa bảo mật tạo chữ ký điện tử.
• Mất SIM hoặc thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn SMS OTP.
• Bị lừa đảo hoặc nghi ngờ bị lừa đảo, chiếm đoạt tài khoản.
• Bị tin tặc hoặc nghi ngờ bị tin tặc tấn công.
3. KÊNH HỖ TRỢ & TIẾP NHẬN THÔNG TIN
Ngân hàng TMCP Kiên Long cung cấp các kênh hỗ trợ chính thức để tiếp nhận thông tin, xử lý sự cố và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử:
• Tổng đài chăm sóc khách hàng
• Email hỗ trợ
• Hệ thống chi nhánh/phòng giao dịch trên toàn quốc
Khách hàng nên liên hệ ngay khi cần hỗ trợ để được xử lý kịp thời.
Nội dung khuyến nghị công khai kèm theo
• Hotline 24/7: 1900 6929
• Email hỗ trợ: kienlong@kienlongbank.com hoặc chamsockhachhang@kienlongbank.com
• Kênh xác minh chính thức: https://kienlongbank.com/
4. NGUYÊN TẮC LIÊN HỆ TỪ PHÍA NGÂN HÀNG
• Ngân hàng chỉ liên hệ với khách hàng trong các trường hợp cần thiết như: xác minh giao dịch bất thường, hỗ trợ xử lý sự cố, cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ do Ngân hàng cung cấp.
• Ngân hàng không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP/mật khẩu/PIN qua điện thoại, SMS, email, mạng xã hội.
• Việc liên hệ được thực hiện thông qua các kênh chính thức của Ngân hàng TMCP Kiên Long.
KienlongBank News