Trong quá trình thực hiện các giao dịch trực tuyến trên ứng dụng KienlongBank Plus, đôi lúc Quý khách có thể gặp tình huống hệ thống yêu cầu xác thực khuôn mặt nhưng thao tác không thành công, gây gián đoạn trải nghiệm. Đây thực chất là tính năng Liveness Detection – một "lớp khiên" bảo mật cao cấp nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản của Quý khách.
Vậy làm thế nào để vượt qua bước xác thực này nhanh chóng, "bách phát bách trúng"? Hãy cùng KienlongBank tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
Xác thực thực thể sống là gì và tại sao lại cần thiết?
Liveness Detection (Xác thực thực thể sống) là công nghệ bảo mật tiên tiến được KienlongBank áp dụng nhằm xác định người đang thực hiện giao dịch là người thật, đang hiện diện trực tiếp trước camera tại thời điểm đó.
Khác với công nghệ nhận diện khuôn mặt thông thường, Liveness Detection có khả năng ngăn chặn các hành vi giả mạo tinh vi như:
• Sử dụng ảnh chụp hoặc video có sẵn.
• Sử dụng mặt nạ 3D hoặc các công cụ giả lập khuôn mặt.
Việc áp dụng công nghệ này giúp:
• Bảo vệ tài sản: Ngăn chặn kẻ gian truy cập và chiếm đoạt tiền trong tài khoản.
• Chống gian lận: Đảm bảo chính chủ là người thực hiện giao dịch.
• Tuân thủ quy định: Thực hiện đúng yêu cầu của Ngân hàng Nhà nước về an toàn bảo mật trong thanh toán trực tuyến.
Trường hợp nào Quý Khách cần xác thực Liveness Detection
Theo quy định hiện hành và chính sách bảo mật của KienlongBank, tính năng Liveness Detection sẽ được kích hoạt đối với các giao dịch trên ứng dụng KienlongBank Plus thuộc phạm vi sau:
• Giao dịch chuyển tiền có giá trị trên 10 triệu đồng/lần.
• Tổng giá trị giao dịch trong ngày vượt quá 20 triệu đồng.
• Các giao dịch giá trị cao khác hoặc khi thay đổi thiết bị đăng nhập.
Nguyên nhân phổ biến khiến xác thực Liveness Detection thất bại
Dù công nghệ rất hiện đại, nhưng quá trình xác thực có thể bị từ chối nếu gặp các yếu tố gây nhiễu môi trường. Dưới đây là những lý do thường gặp nhất:
• Ánh sáng không đạt chuẩn: Quý khách ngồi ngược sáng (quay lưng lại cửa sổ/đèn) hoặc môi trường quá tối khiến camera không nhận diện được chi tiết khuôn mặt.
• Khuôn mặt bị che khuất: Đeo khẩu trang, kính râm, đội mũ lụp xụp hoặc tóc che mất phần trán/mắt.
• Thao tác chưa chuẩn: Di chuyển điện thoại quá nhanh, rung lắc hoặc không nhìn thẳng vào camera.
• Thiết bị: Camera trước bị mờ, dính bụi bẩn hoặc bị nứt vỡ khu vực ống kính.
KienlongBank hướng dẫn Quý Khách hàng cách xác thực “bách phát bách trúng”
Để quá trình giao dịch diễn ra mượt mà, không bị gián đoạn, KienlongBank khuyến nghị Quý khách thực hiện theo các bước chuẩn sau đây:
Bước 1: Chuẩn bị "bối cảnh"
Ánh sáng: Chọn vị trí đủ ánh sáng, tốt nhất là ánh sáng chiếu trực diện vào khuôn mặt. Tránh tuyệt đối việc ngồi ngược sáng.
Diện mạo: Vui lòng bỏ khẩu trang, kính râm, mũ nón. Vén tóc gọn gàng để khuôn mặt hiển thị trọn vẹn. Đảm bảo trong khung hình chỉ có duy nhất 01 khuôn mặt của Quý khách.
Bước 2: Thao tác với thiết bị
Vị trí cầm máy: Giữ điện thoại ngang tầm mắt, duy trì khoảng cách từ 20 – 25cm so với khuôn mặt.
Góc độ: Không nghiêng điện thoại, không cúi đầu hoặc ngước lên quá cao. Khuôn mặt phải nằm trọn trong khung hình tròn/oval hướng dẫn.
Bước 3: Thực hiện xác thực
Làm theo các yêu cầu trên màn hình một cách chậm rãi.
Lưu ý: Không di chuyển trong lúc thực hiện giao dịch;
Vui lòng giữ nguyên khuôn mặt từ 5-10 giây để hệ thống xử lý dữ liệu. Không di chuyển máy ngay lập tức.
Lưu ý: Hệ thống không chấp nhận việc quét lại hình ảnh từ một thiết bị khác (điện thoại, máy tính bảng) hoặc ảnh in.
Phải làm gì khi hệ thống báo lỗi liên tục
Nếu đã tuân thủ các hướng dẫn trên mà vẫn không thể xác thực, Quý khách vui lòng kiểm tra lại chất lượng camera trước của điện thoại hoặc thử lại vào thời điểm khác với kết nối mạng ổn định hơn (chuyển từ Wifi sang 4G hoặc ngược lại).
Sau khi xác thực khuôn mặt thành công, hệ thống sẽ chuyển sang màn hình nhập eToken. Lúc này, Quý khách chỉ cần nhập mã eToken hợp lệ để hoàn tất giao dịch.
KienlongBank cam kết mọi dữ liệu sinh trắc học của Quý khách đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.
Để biết thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 1900 6929 hoặc Chi nhánh/Phòng giao dịch KienlongBank gần nhất.
KienlongBank News