K-Rewards là chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty) của KienlongBank trên ứng dụng KienlongBank Plus. Khách hàng tích lũy điểm thưởng từ các giao dịch phát sinh, theo dõi hạng thành viên cùng đặc quyền tương ứng và sử dụng điểm để đổi voucher hoặc quà tặng vật lý.
1. Trang chủ
1.Mở ứng dụng KienlongBantk Plus trên điện thoại và đăng nhập theo 2 cách:
- Đăng nhập bằng tên tài khoản và mật khẩu
- Đăng nhập bằng sinh trắc học (FaceID hoặc TouchID) nếu đã cài đặt
2. Lựa chọn vào icon “K-reward, màn hình hiển thị trang tương ứng.
Tính năng hỗ trợ và câu hỏi thường gặp
1. Màn hình K+ reward
Bước 1. Mở widget Hỗ trợ từ Trang chủ K+ Reward
Tại màn hình (hiển thị hạng thành viên, điểm thưởng, danh mục quà tặng...), người dùng chạm vào biểu tượng "..." ở góc trên bên phải màn hình
Bước 2. Chọn "Hỗ trợ" trên widget
Widget "KienlongBank Loyalty" hiện ra dạng bottom sheet với hai lựa chọn: "Tải lại" (làm mới nội dung) và "Hỗ trợ" (xem thông tin hỗ trợ). Người dùng chạm vào "Hỗ trợ".
2. Màn hình hỗ trợ
Xem danh sách Câu hỏi thường gặp
Màn hình "Câu hỏi thường gặp" hiển thị danh sách câu hỏi dạng list; mỗi mục gồm nội dung câu hỏi và mũi tên ">" để xem chi tiết. Người dùng chạm vào một câu hỏi bất kỳ để xem câu trả lời
Hệ thống mở màn hình chi tiết hiển thị đầy đủ tiêu đề câu hỏi và nội dung câu trả lời. Người dùng chạm nút "X" ở góc trên bên trái để đóng và quay lại danh sách FAQ.
Luồng đổi điểm lấy quà vật lý
1. Trang chủ (Home)
Tại màn hình K+ reward, người dùng có thể xem tổng quan hạng thẻ (Hạng Bạc), số điểm thưởng hiện có (43,345 điểm) và danh mục quà tặng.
Chọn danh mục "Quà tặng" hoặc nhóm quà (ví dụ: Ăn uống) tại mục Danh mục quà tặng. Hoặc bấm tìm kiếm để xem tất cả
Điểm thưởng và hạn sử dụng điểm được hiển thị ngay tại banner đầu trang.
2. Danh sách Quà tặng
Hiển thị danh sách quà tặng theo các tab: Quà tặng hot, Dành cho bạn, Danh mục. Có thanh tìm kiếm và bộ lọc theo nhóm (Ăn uống, Du lịch, Giải trí, Quà vật lý...).
Chọn tab "Danh mục" > chọn sản phẩm quà tặng cần đổi (ví dụ: Bộ bát đĩa sứ cao cấp 12 món).
3. Chi tiết quà tặng
Hiển thị chi tiết sản phẩm: hình ảnh, tên quà, mức điểm đổi tương ứng theo từng lựa chọn (10,000 / 20,000 / 30,000 điểm), thời hạn ưu đãi và thông tin chi tiết sản phẩm (chất liệu, kích thước, số lượng...).
Chọn mức điểm đổi phù hợp, xem thông tin chi tiết, sau đó nhấn nút "Đổi điểm
4. Thông tin nhận quà
Hệ thống hiển thị thông tin người nhận mặc định (họ tên, số điện thoại, địa chỉ), thông tin thanh toán (tài khoản, số dư khả dụng) và phí giao hàng (400,000 VND).
Kiểm tra thông tin, nhấn "Thay đổi" nếu cần cập nhật người nhận, hoặc nhấn "Tiếp tục" để đi tới bước tiếp theo.
5. Thông tin người nhận / Địa chỉ
Kiểm tra thông tin, nhấn "Thay đổi" nếu cần cập nhật người nhận, hoặc nhấn "Tiếp tục" để đi tới bước tiếp theo.
Chọn "Sửa" để chỉnh sửa địa chỉ có sẵn, hoặc chọn "Thêm mới" để tạo địa chỉ nhận quà mới.
6. Thông tin nhận quà (Xác nhận)
Xác nhận lại thông tin người nhận quà đã chọn, thông tin thanh toán và phí giao hàng (30,000 VND) trước khi thanh toán.
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin, nhấn "Tiếp tục" để chọn tài khoản thanh toán.
Đây là bước xác nhận cuối cùng trước khi phát sinh giao dịch trừ điểm/tiền
7. Chọn tài khoản thanh toán
Popup hiển thị danh sách các tài khoản thanh toán khả dụng của khách hàng kèm số dư tương ứng.
Chọn tài khoản dùng để thanh toán phí giao hàng.
8. Xác nhận giao dịch
Hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch: số tiền cần thanh toán (30,000 VND), tài khoản trả phí, thông tin giao dịch (số điểm đổi, cung cấp bởi, mã giao dịch) và thông tin quà tặng (người nhận, địa chỉ).
Rà soát lại toàn bộ thông tin và nhấn "Xác nhận" để hoàn tất.
9. Kết quả – Đổi quà thành công
Thông báo "Chúc mừng quý khách đã đổi quà thành công" kèm thông tin quà tặng: tên quà, số điểm đã đổi, mã giao dịch, thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng
Chọn "Xem chi tiết" để xem lại thông tin đơn đổi quà, hoặc "Xem voucher khác" để tiếp tục đổi quà khác.
Lịch sử điểm thưởng
1. Màn hình K+ reward
Người dùng đang ở màn hình chính của ứng dụng, hiển thị hạng thẻ, điểm thưởng hiện có và các danh mục quà tặng.
Người dùng Nhấn vào tab "Lịch sử" ở thanh điều hướng dưới cùng.
2. Lịch sử điểm thưởng (Danh sách)
Hiển thị điểm hiện có (43,345) và danh sách giao dịch điểm được nhóm theo thời gian (Hôm nay, Hôm qua, theo tháng). Mỗi giao dịch gồm loại giao dịch (Tích điểm / Đổi điểm), số điểm thay đổi (+/-) và trạng thái xử lý.
- Nhấn biểu tượng lọc (góc phải trên) để tra cứu theo khoảng thời
- Khi tài khoản chưa có bất kỳ giao dịch tích điểm/đổi điểm nào, màn hình "Lịch sử điểm thưởng" hiển thị minh họa cùng thông báo hạng thành viên hiện tại (VD: "Bạn đang là thành viên Hạng Vàng!") và mô tả khuyến khích trải nghiệm ("Hàng ngàn voucher và quà tặng độc quyền chỉ dành riêng cho bạn").
- Nhấn vào 1 giao dịch để xem chi tiết
3. Xem chi tiết giao dịch
Chi tiết tích điểm
Nhấn vào một dòng giao dịch "Tích điểm" trong danh sách lịch sử. Màn hình "Thông tin điểm thưởng" hiển thị: Số điểm đã tích (+150 điểm), thời gian phát sinh, và phần Thông tin chi tiết gồm: Nội dung giao dịch (VD: thanh toán hóa đơn, nạp tiền, thanh toán 1 chạm), Giá trị giao dịch gốc (VND), Phương thức thanh toán, Thời gian giao dịch, Mã giao dịch gốc và Mã giao dịch điểm.
Chi tiết "Đổi điểm" – Đổi Voucher
Nhấn vào dòng giao dịch "Đổi điểm" liên quan đến voucher. Màn hình "Thông tin điểm thưởng" hiển thị: Số điểm đã sử dụng (-1,000 điểm), thời gian, và Thông tin: Trạng thái, Nội dung (VD: Sử dụng điểm để đổi voucher "Giảm 50% cho đơn từ 500,000 VND – Haidilao"), Thương hiệu đối tác, Mã giao dịch điểm.
Chi tiết "Đổi điểm" – Đổi Quà vật lý
Nhấn vào dòng giao dịch "Đổi điểm" liên quan đến quà vật lý. Màn hình "Thông tin điểm thưởng" hiển thị: Số điểm đã sử dụng (-1,000 điểm), thời gian, và Thông tin: Trạng thái, Nội dung (VD: Sử dụng điểm để đổi quà "Bộ bát đĩa sứ cao cấp 12 món"), Thương hiệu (KienlongBank), Mã giao dịch điểm, và Địa chỉ nhận quà.
4. Lọc lịch sử theo khoảng thời gian
Tại màn hình "Lịch sử điểm thưởng", nhấn biểu tượng lọc ở góc phải trên cùng danh sách. Popup "Chọn thời gian tra cứu" hiện lên.
Popup cho phép chọn nhanh: "7 ngày gần nhất", "1 tháng gần nhất", "3 tháng gần nhất"; hoặc tự nhập/khoanh vùng "Từ ngày" – "Đến ngày" bằng lịch chọn ngày hiển thị bên dưới.
Màn hình "Lịch sử điểm thưởng" cập nhật lại danh sách giao dịch chỉ trong khoảng thời gian đã chọn, vẫn giữ nguyên cách nhóm theo ngày/tháng. Có thể nhấn lại icon lọc để thay đổi khoảng thời gian tra cứu khác
Tìm kiếm – đối tác – ưu đãi đặc biệt
1. Tìm kiếm & lọc quà tặng
Tại màn hình Trang chủ K+Reward, nhấn vào ô/biểu tượng tìm kiếm ở đầu trang.
Màn hình "Quà tặng" hiển thị với các tab: Quà tặng hot, Dành cho bạn, Danh mục. Chọn tab "Danh mục" và/hoặc nhập từ khóa vào ô tìm kiếm để xem danh sách quà tặng phù hợp.
Trong màn hình danh sách, nhấn biểu tượng "Lọc" ở góc phải trên để mở màn hình "Lọc".
Chọn một hoặc nhiều danh mục quan tâm (Ăn uống, Du lịch, Giải trí, Quà vật lý...), sau đó kéo thanh trượt để chọn khoảng điểm đổi quà (VD: 0 – 10,000 điểm).
Nhấn "Áp dụng" để xem danh sách quà tặng theo điều kiện đã chọn, hoặc nhấn "Xóa" để bỏ toàn bộ điều kiện lọc
2. Khám phá đối tác
Tại màn hình Trang chủ K+ reward, chọn mục "Thương hiệu nổi bật". Chọn “xem thêm” để xem tất cả các đối tác
Màn hình "Đối tác" hiển thị lưới logo các thương hiệu liên kết, kèm thanh tìm kiếm và các tab lọc nhanh: Tất cả, Ăn uống, Giải trí, Mua sắm, Quà vật lý
Nhấn vào logo một đối tác (VD: Starbucks) để xem toàn bộ ưu đãi/voucher hiện có của thương hiệu đó, cùng số điểm thưởng hiện có của khách hàng.
3. ƯU đãi đặc biệt
Tại màn hình Trang chủ, xem khu vực banner "Ưu đãi đặc biệt".
Nhấn vào banner để mở màn hình "Ưu đãi đặc biệt" hiển thị toàn bộ voucher/ưu đãi thuộc chương trình đang chọn, cùng số điểm thưởng hiện có. Có thể nhấn vào từng ưu đãi để xem chi tiết và đổi điểm.
Luồng hạng thành viên
1. Trang chủ/ Màn hình Quyền lợi thành viên
Tại màn hình Trang chủ, nhấn vào khu vực hiển thị hạng thẻ hiện tại (VD: khối "Hạng Bạc" cùng thanh tiến trình điểm ở đầu trang).
Màn hình Quyền lợi thành viên: Hiển thị thẻ hạng thành viên tương ứng (màu sắc, biểu tượng riêng cho từng hạng) kèm danh sách "Đặc quyền" của hạng đó. Đầu thẻ có thanh tiến trình dạng chấm tròn thể hiện vị trí hạng hiện tại trong toàn bộ 7 hạng.
Chuyển đổi giữa các hạng: Vuốt màn hình sang trái/phải để lần lượt xem hết 7 hạng thành viên theo thứ tự: Hạng Đồng → Hạng Bạc → Hạng Vàng → Hạng Bạch Kim → Hạng Sapphire → Hạng Ruby → Hạng Kim Cương.
Chọn nhanh hạng cần xem: Có thể chạm trực tiếp vào biểu tượng của một hạng bất kỳ trong danh sách chọn nhanh (hiển thị dạng icon dọc) để nhảy thẳng đến màn hình Quyền lợi của hạng đó mà không cần vuốt tuần tự qua từng hạng.
Luồng đổi điểm lấy voucher
1. Truy cập mục Qùa tặng
Từ trang chủ ứng dụng, chọn mục "Quà tặng". Màn hình hiển thị số điểm hiện có của khách hàng (góc trên bên trái) cùng danh sách voucher đang có sẵn, được sắp xếp theo các tab "Quà tặng hot", "Dành cho bạn" và "Danh mục".
2. Chi tiết voucher
Chọn voucher muốn đổi: Chạm vào một voucher trong danh sách để xem chi tiết. Màn hình chi tiết hiển thị tên ưu đãi, thương hiệu, các mức điểm đổi tương ứng (ví dụ 10.000 / 20.000 / 30.000 điểm), cách sử dụng, điều kiện áp dụng và danh sách cửa hàng gần khách hàng.
Xác nhận đổi điểm: Chọn mức điểm phù hợp rồi nhấn nút "Đổi điểm". Hệ thống sẽ yêu cầu xác thực giao dịch (ví dụ mã PIN/sinh trắc học) theo quy trình xác thực giao dịch chuẩn của ứng dụng trước khi tiếp tục xử lý.
Sau khi xác thực thành công, màn hình "Đang thực hiện đổi quà, vui lòng đợi trong giây lát..." sẽ hiển thị. Thông tin giao dịch tạm thời gồm: trạng thái (Đang xử lý), tên voucher, thương hiệu và mã giao dịch.
Trường hợp thành công
Màn hình hiển thị thông báo "Chúc mừng quý khách đã đổi quà thành công" cùng thông tin giao dịch với trạng thái "Thành công". Khách hàng có thể chọn:
"Sử dụng ngay": chuyển sang màn hình xác nhận sử dụng voucher (xem chi tiết tại mục 2).
"Xem voucher khác": quay lại danh sách Quà tặng để tiếp tục đổi voucher khác.
Trường hợp không thành công
Màn hình hiển thị thông báo "Đổi quà không thành công — Đã có lỗi xảy ra, quý khách vui lòng thử lại sau" cùng trạng thái "Thất bại". Điểm thưởng sẽ không bị trừ trong trường hợp này. Khách hàng chọn "Xem voucher khác" để quay lại danh sách và thử đổi lại.
Luồng túi voucher
1. Túi voucher/ Tab chưa sử dụng
Từ màn hình trang chủ K+ Reward, chọn biểu tượng Túi voucher. Mặc định hệ thống hiển thị tab "Chưa sử dụng" gồm các voucher còn hiệu lực, có thể sắp xếp theo "Sắp hết hạn" và lọc theo danh mục (ví dụ "Ăn uống"). Vuốt sang trái trên từng voucher để hiện thao tác nhanh "Dùng ngay".
2. Chi tiết voucher
Chạm vào một voucher để xem chi tiết: tên ưu đãi, thương hiệu, mã voucher, hạn sử dụng, cách sử dụng, điều kiện áp dụng và danh sách cửa hàng gần khách hàng.
Nhấn "Sử dụng ngay" ở cuối màn hình khi sẵn sàng sử dụng.
Hệ thống hiển thị popup "Xác nhận sử dụng voucher" kèm cảnh báo: voucher chỉ dùng được một lần và sẽ chuyển thành trạng thái "Đã sử dụng" ngay sau khi xác nhận. Khách hàng chọn "Xác nhận" để tiếp tục, hoặc "Sử dụng sau" để hủy thao tác và quay lại chi tiết voucher.
3. Chi tiết voucher
Màn hình "Thông tin mã" hiển thị mã QR và mã vạch (barcode) cùng mã voucher dạng chữ-số. Khách hàng xuất trình màn hình này cho nhân viên cửa hàng quét mã để áp dụng ưu đãi, sau đó nhấn "Xác nhận sử dụng" để hoàn tất.
Sau khi xác nhận, voucher chuyển sang trạng thái "Đã sử dụng" và sẽ được chuyển sang tab "Đã sử dụng/Đã hủy" trong Túi voucher.
4. Tab đã sử dụng/đã hủy
Xem lại lịch sử voucher: Chọn tab "Đã sử dụng/Đã hủy" để xem toàn bộ voucher đã dùng, đã hết hạn hoặc giao dịch đổi điểm thất bại trước đó, kèm nhãn trạng thái tương ứng ("Đã dùng", "Đã hết hạn", "Thất bại").
Xem chi tiết: Chạm vào một voucher trong danh sách để xem lại thông tin chi tiết và trạng thái cuối cùng của voucher đó. Các voucher ở tab này không còn thao tác sử dụng.
>
5. Mẹo tích điểm
Từ màn hình trang chủ K+ Reward, chọn biểu tượng “mẹo tích điểm”
