Máy STM (Smart Teller Machine) là hệ thống máy giao dịch thế hệ mới với phần mềm tích hợp vận hành Unicat đạt tiêu chuẩn EMVCO Level 2 đầu tiên tại Việt Nam. Hệ thống máy có giao diện đơn giản, thân thiện, đồng thời tích hợp nhiều công nghệ hiện đại giúp khách hàng dễ dàng thao tác hầu hết các giao dịch một cách chủ động, hoàn toàn miễn phí.
Máy STM đóng vai trò như một “giao dịch viên điện tử” khi được tích hợp và cho phép khách hàng thực hiện tính năng mới: nộp tiền mặt trực tiếp vào tài khoản ngân hàng. Đây là các tính năng hiện đại, tiện ích, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian giao dịch thay vì thực hiện các giao dịch tại quầy giao dịch như trước đây.
* Hướng dẫn sử dụng STM an toàn, tiện lợi, nhanh chóng:
Tổng quan STM
* Màn hình HOME 1 – máy STM:
* Màn hình HOME 2 – máy STM:
Giao dịch thẻ
1. Cho thẻ vào máy
2. Nhập mã PIN
Giao dịch rút tiền
1. Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Rút tiền
2. Nhập mã PIN
3. Chọn/Nhập số tiền cần rút
4. Nhận hóa đơn
5. Nhận tiền >> Giao dịch thành công
Giao dịch nộp tiền
1. Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Nộp tiền
2. Nhập mã PIN
3. Nộp tiền
- Vui lòng cho tiền vào hộc chứa tiền. Chúng tôi chỉ nhận tiền VNĐ, mệnh giá từ 50.000 VNĐ đến 500.000 VNĐ. Không nhận tiền rách, nhàu nát, mất góc.
- Sẽ có thông báo nếu phát sinh một số lỗi khi nộp tiền:
+ Két tiền đầy. Do két tiền (mệnh giá két vượt) gần đầy nên chỉ có thể tiếp nhận thêm (sức chứa còn lại).
+ Tiền chưa đúng quy định: tiền rách, nhàu nát, mất góc.
4. Xác nhận số tiền nộp
5. Nhận hóa đơn >> Giao dịch thành công.
Giao dịch chuyển tiền/chuyển khoản
1. Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Chuyển khoản
2. Chọn hình thức chuyển khoản “Đến số thẻ” hoặc “Đến số tài khoản”
3. Nhập mã PIN
4. Nhập số tài khoản và Kiểm tra thông tin người nhận
5. Nhập số tiền và Kiểm tra thông tin chuyển tiền
6. Giao dịch thành công.
Truy vấn số dư
1. Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Xem số dư
2. Chọn Thẻ ngân hàng
3. Nhập mã PIN
4. Xem thông tin số dư
In sao kê
1. Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Xem số dư
2. Chọn Thẻ ngân hàng
3. Nhập mã PIN
4. Chọn In sao kê
5. Nhận hóa đơn
Thay đổi PIN
1. Tại Màn hình HOME 2 >> Chọn PIN thẻ ATM
2. Nhập mã PIN mới.
+ Đầu tiên nhập mã PIN hiện tại.
+ Sau đó nhập mã PIN mới và nhập xác nhận lại lần nữa.
3. Thay đổi PIN thành công.
Phát hành thẻ, mở tài khoản cho khách hàng mới
1. Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Đăng ký ngay
2. Chọn Xác nhận mở thẻ
3. Hệ thống sẽ Kết nối đến tổng đài viên
4. Khách hàng chụp ảnh CMND/CCCD
+ Chụp ảnh mặt trước;
+ Chụp ảnh mặt sau và chọn Xác nhận;
+ Trường hợp chưa hợp lệ sẽ có Thông báo CMND/CCCD không hợp lệ;
5. Khách hàng tiến hành cập nhật thông tin cá nhân CMND/CCCD, địa chỉ, số điện thoại, email và Xác nhận đăng ký mở tài khoản KienlongBank.
+ Trường hợp Khách hàng đã có đã có tài khoản của KienlongBank hoặc số điện thoại đã được sử dụng trên hệ thống KienlongBank sẽ có hiển thị Thông báo.
6. Nhập mã OTP được gửi đến số điện thoại của khách hàng để xác nhận giao dịch.
+ Chọn Yêu cầu gửi lại mã OTP nếu khách hàng không nhận được mã.
+ Trường hợp nhập sai mã OTP sẽ có Thông báo.
7. Xác nhận thông tin tuân thủ FATCA
8. Chụp ảnh khách hàng trên STM
9. Xác nhận thông tin gói dịch vụ
10. Lựa chọn loại thẻ
11. In hợp đồng mở tài khoản. Ký xác nhận lên giấy đề nghị mở tài khoản và cho vào máy Scan
12. Tạo tài khoản và thẻ thành công. Nhận thẻ
Phát hành thẻ cho khách hàng hiện hữu
1. Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Thẻ
2. Chọn Mở thẻ ghi nợ
3. Sử dụng ứng dụng KienlongBank Plus để Quét mã QR trên màn hình máy STM
4. Chọn sản phẩm thẻ trên ứng dụng KienlongBank Plus
5. Xác thực eToken trên ứng dụng KienlongBank Plus
6. Phát hành thẻ thành công.
Rút tiền QR Code
Tại Màn hình HOME 1 >> Chọn Rút tiền
2. Chọn giao dịch bằng mã QR
3. Sử dụng ứng dụng KienlongBank Plus để quét mã QR trên màn hình máy STM
4. Sử dụng ứng dụng KienlongBank Plus để xác thực giao dịch rút tiền
5. Nhận tiền. Giao dịch thành công
Liên hệ với Tổng đài viên
1. Tại Màn hình HOME 2 >> Chọn Liên hệ Tổng đài
2. Hệ thống sẽ Kết nối với Tổng đài viên
3. Đã kết nối với Tổng đài viên. Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với Tổng đài viên
