Dấu mốc quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của KienlongBank là việc hoàn tất chuyển đổi song song hệ thống Core Banking và Core Thẻ trong thời gian ngắn, thể hiện năng lực triển khai công nghệ mạnh mẽ và quyết tâm đổi mới toàn diện. Từ năm 2023, hệ thống ngân hàng lõi thế hệ mới được xây dựng trên nền tảng giải pháp Oracle Flexcube chính thức vận hành ổn định, tích hợp đồng bộ với các hệ thống và kênh thanh toán, tạo nền móng vững chắc cho việc mở rộng quy mô, nâng cao tính linh hoạt và khả năng thích ứng trong giai đoạn phát triển tiếp theo.
Trên nền tảng hạ tầng công nghệ hiện đại, KienlongBank đẩy mạnh số hóa sản phẩm, dịch vụ và tái thiết kế hành trình khách hàng theo hướng liền mạch, thuận tiện và cá nhân hóa. Mô hình “Ngân hàng không ngủ” từng bước được hiện thực hóa thông qua hệ sinh thái số đa kênh, bao gồm hệ thống ngân hàng số X-Digi cùng hệ thống các X-Digi Booth đạt chuẩn quốc tế; mô hình Digital Branch - Không gian giao dịch All in One thế hệ mới cùng nền tảng ứng dụng KienlongBank Plus và các giải pháp hỗ trợ kinh doanh dành cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ như MyShop & Paybox, KienlongBank Pay…
Song song với đó, KienlongBank chú trọng ứng dụng công nghệ AI trong hoạt động vận hành và phục vụ khách hàng, xây dựng một nền tảng điều phối thông minh, nơi hội tụ dữ liệu, quy trình, sản phẩm và các mô hình công nghệ lõi, tạo nền móng cho việc mở rộng dịch vụ, kết nối hệ sinh thái và triển khai các ứng dụng trí tuệ nhân tạo trên toàn hệ thống.
Trên nền tảng Kiloba, KienlongBank từng bước hình thành và vận hành các mô hình AI nội bộ, đóng vai trò “bộ não số” hỗ trợ hoạt động quản trị và vận hành ngân hàng. Các mô hình này được ứng dụng trong phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định, tự động hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro, tuân thủ và tối ưu năng suất lao động. Việc ứng dụng AI ở cấp độ nội bộ giúp KienlongBank chuyển dịch từ mô hình vận hành dựa trên kinh nghiệm sang mô hình vận hành dựa trên dữ liệu và trí tuệ nhân tạo, gia tăng tính chủ động và khả năng thích ứng trong môi trường kinh doanh biến động.
Song song với AI phục vụ vận hành, KienlongBank đẩy mạnh triển khai các mô hình AI hướng tới khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên các kênh số. Tiêu biểu là các giải pháp như Giao dịch viên AI - AI Teller, hỗ trợ khách hàng tiếp cận thông tin, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng một cách nhanh chóng, cá nhân hóa và liên tục 24/7. Các mô hình AI này góp phần tái định nghĩa vai trò của điểm chạm Ngân hàng, mở rộng khả năng phục vụ vượt ra ngoài giới hạn không gian và thời gian của mô hình truyền thống.
Việc phát triển đồng thời hai trụ cột AI nội bộ và AI phục vụ khách hàng cho phép KienlongBank từng bước hình thành mô hình Ngân hàng AI, trong đó công nghệ không chỉ hỗ trợ vận hành, mà trực tiếp tạo ra giá trị mới cho khách hàng và tổ chức. Kiloba đóng vai trò hạ tầng kết nối, giúp các mô hình AI được triển khai linh hoạt, mở rộng theo nhu cầu và sẵn sàng tích hợp với các đối tác trong hệ sinh thái số.
Song hành với đổi mới công nghệ, KienlongBank tiếp tục đặt an toàn, an ninh thông tin làm nền tảng xuyên suốt. Các mô hình AI và nền tảng Kiloba được triển khai trên cơ sở tuân thủ chặt chẽ các quy định của Ngân hàng Nhà nước và chuẩn mực an toàn thông tin, đảm bảo cân bằng giữa đổi mới sáng tạo và quản trị rủi ro, hướng đến mục tiêu chuyển đổi số bền vững và có trách nhiệm.