Chữ kí số trong NTĐT và trong KTQM giống nhau, tuy nhiên vẫn có thể sử dụng hai chữ kí số khác nhau cho hai ứng dụng này, việc lựa chọn tùy thuộc vào sự lựa chọn của doanh nghiệp.

Trường hợp này, khách hàng có thể đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD Kienlongbank hoặc liên hệ hotline Kienlongbank 1900 6929 để khiếu nại giao dịch này. Ngân hàng sẽ thực hiện tra soát, kiểm tra lại giao dịch, sẽ hoàn trả lại số tiền mà khách hàng chưa nhận

Khi thực hiện thanh toán tiền hàng hóa/dịch vụ trực tuyến: Nếu không có 3D Secure: người thanh toán nhập Họ tên, số thẻ, thời hạn hiệu lực, mã số CVV ở mặt sau thẻ là đã cấp phép giao dịch thanh toán xong. Nếu có 3D Secure: Ngoài các thông tin thanh

Khách hàng phải chứng minh nguồn tiền nộp vào tài khoản VND là nguồn tiền hợp pháp.

Liên hệ trực tiếp với Ngân hàng nơi Doanh nghiệp mở tài khoản để thực hiện thay đổi số tài khoản NTĐT. Sau đó Ngân hàng để truyền dữ liệu số tài khoản mới sang hệ thống NTĐT.

Trường hợp khách hàng bị mất thẻ, khách hàng có thể đến bất kỳ Chi nhánh/ PGDKienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ. Ngoài ra, khách hàng vẫn có thể mang CMND đến bất kỳ Chi nhánh/PGD Kienlongbank để rút tiền mặt từ tài khoản khách hàng.

Dịch vụ 3D Secure được áp dụng tại tất cả trang web có biểu tượng “Verified by Visa” hoặc “Visa Secure” Một số trang web thông dụng có áp dụng 3D Secure: http://www.nganluong.vn http://www.paypal.com http://www.vatgia.com

Khách hàng chưa có tài khoản tại KienlongBank vẫn có thể nhận tiền từ ngân hàng khác chuyển đến bằng CMND hoặc Hộ chiếu.

Quý khách có thể thực hiện giao dịch thanh toán không tiếp xúc tại các cửa hàng có biểu tượng thanh toán không tiếp xúc hoặc trên thiết bị chấp nhận thẻ.

Nếu Công ty mẹ, Trụ sở chính đã nộp thay các Chi nhánh về các khoản thuế mà Chi nhánh phải nộp thì không bắt buộc các Chi nhánh hoặc công ty con đăng ký NTĐT nữa .