Dịch vụ Thẻ

Để đảm bảo an toàn khi giao dịch thẻ, Khách hàng cần lưu ý những điều gì?

Để đảm bảo an toàn khi sử dụng thẻ, Quý khách cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:

- Không tiết lộ mã PIN cho bất kỳ ai.

- Không nên đặt mã PIN là thông tin cá nhân (như: ngày sinh, số điện thoại, biển số xe…) hay những số dễ đoán (như 111111, 123456).

- Không nên đưa thẻ cho người khác sử dụng, ví dụ: không nhờ người khác rút tiền dùm.

- Dùng tay che bàn phím khi nhập số PIN tại ATM/POS.

- Đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking để luôn luôn theo dõi biến động số dư tài khoản thẻ.

- Trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ thẻ bị lạm dụng, thông tin thẻ bị lộ có thể gọi ngay tới số 1900 6929 để yêu cầu khóa thẻ.
Sử dụng thẻ Kienlongbank khách hàng có quyền thực hiện khiếu nại giao dịch trong phạm vi bao nhiêu ngày?
Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong vòng 90 ngày (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ ngày phát sinh giao dịch.Sau thời gian này, Kienlongbank có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu tra soát của Quý khách.
Thời hạn sử dụng thẻ của Kienlongbank là bao lâu?
Các loại Thẻ của Kienlongbank không giới hạn thời hạn sử dụng.
Khách hàng đăng ký phát hành thẻ tại Chi nhánh Kienlongbank Sài Gòn nhưng ra Hà Nội công tác trong thời gian dài, trong thời gian này thẻ của khách hàng bị mất, vậy khách hàng có thể đến Chi nhánh/ PGD Kienlongbank ở Hà Nội để đăng ký phát hành lại thẻ được không?

Trường hợp khách hàng bị mất thẻ, khách hàng có thể đến bất kỳ Chi nhánh/ PGDKienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ.

Ngoài ra, khách hàng vẫn có thể mang CMND đến bất kỳ Chi nhánh/PGD Kienlongbank để rút tiền mặt từ tài khoản khách hàng.
Khi phát hiện thẻ bị mất, hoặc bị đánh cắp, Khách hàng nên làm gì?

Quý khách gọi ngay đến hotline Kienlongbank 1900 6929 hỗ trợ 24 giờ/7 ngày để yêu cầu khóa thẻ, sau đó, Quý khách mang theo CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh/PGD nào của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ mới.

Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, khách hàng nên làm gì?
Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, Quý khách có thể mang theo CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ mới.
Khách hàng phải làm gì nếu quên mã PIN?
Quý khách vui lòng mang CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại PIN.
Khách hàng phải làm gì khi sử dụng thẻ Kienlongbank bị ATM nuốt thẻ.

Trước hết, Khách hàng liên hệ hotline 1900 6929 để yêu cầu khóa thẻ đã bị nuốt.

Sau đó, có 2 cách lựa chọn:

  1. Một, Khách hàng không muốn sử dụng lại thẻ đã bị nuốt thì Khách hàng có thể mang CMND/ Hộ chiếu đến Chi nhánh/ PGD Kienlongbank để yêu cầu cấp thẻ mới.
  2.  Hai, nếu Khách hàng muốn sử dụng lại thẻ đã bị nuốt và có nhu cầu lấy lại thẻ đó:

+ Khách hàng vui lòng mang theo CMND/Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD Kienlongbank để lấy giấy xác nhận chủ thẻ.


+ Khách hàng mang theo CMND/ Hộ chiếu và giấy xác nhận của Kienlongbank đến Ngân hàng chủ quản ATM (theo thông tin liên hệ tại ATM) để nhận lại thẻ. 

Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ của Kienlongbank thực hiện giao dịch rút tiền tại ATM, tài khoản khách hàng đã bị trừ tiền nhưng ATM không chi tiền hoặc ATM chi tiền nhưng khách hàng không nhận tiền trong thời gian cho phép nên bị ATM nuốt tiền trở lại. Khách hàng nên làm gì?

Trường hợp này, khách hàng có thể đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD Kienlongbank hoặc liên hệ hotline Kienlongbank 1900 6929 để khiếu nại giao dịch này. Ngân hàng sẽ thực hiện tra soát, kiểm tra lại giao dịch, sẽ hoàn trả lại số tiền mà khách hàng chưa nhận được.

Thời gian xử lý khiếu nại đối với:

  • Giao dịch tại ATM Kienlongbank là 5 ngày làm việc
  • Giao dịch tại ATM và POS ngân hàng khác là 7 ngày làm việc
Thẻ Kienlongbank có yêu cầu duy trì số dư tối thiểu không?

Kienlongbank quy định số dư tối thiểu đối với thẻ liên kết sinh viên là 20.000 đồng, còn đối với những loại thẻ còn lại yêu cầu số dư tối thiểu là 50.000 đồng.

Trang 1 / 2 1 2 »

Số 40-42-44 Phạm Hồng Thái, P. Vĩnh Thanh Vân, Tp. Rạch Giá, Tỉnh Kiên Giang
Điện thoại: (0297) 3869 950 - 3877 541 - Fax: (0297) 3871 171 - 3877 538
Hotline: 1900 6929 - (028) 7309 6929 - SWIFT code: KLBKVNVX
Email: kienlong@kienlongbank.com - chamsockhachhang@kienlongbank.com

Copyright © 2014 - 2017 Kienlongbank