• English

Kienlongbank đang phát hành những loại thẻ nào?

Hiện tại, Kienlongbank đang phát hành các loại thẻ sau:

1. Thẻ ghi nợ nội địa:

  • Thẻ Hoàng Sa
  • Thẻ Trường Sa
  • Thẻ liên kết sinh viên
  • Thẻ đồng thương hiệu
  • Thẻ chi hộ lương qua tài khoản thẻ

2. Thẻ ghi nợ quốc tế:

  • JCB Classic
  • JCB Platinum

3. Thẻ tín dụng quốc tế:

  • Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum
  • JCB Classic, JCB Gold, JCB Platinum

Thẻ chính là gì? Thẻ phụ là gì?

Thẻ chính là thẻ do chủ tài khoản đứng tên thỏa thuận về việc sử dụng Thẻ với Ngân hàng và có nghĩa vụ thực hiện những quy định trong thỏa thuận đó.

Thẻ phụ là thẻ được Ngân hàng phát hành dựa theo đề nghị của chủ thẻ chính, thẻ phụ được liên kết với tài khoản của thẻ chính. Vì vậy, chủ thẻ chính chịu trách nhiệm về các giao dịch phát sinh, cũng như thực hiện các quy định trong thỏa thuận với Ngân hàng về thẻ phụ.

Đối tượng nào được đăng ký mở thẻ tại Kienlongbank?

Đối tượng được đăng ký mở thẻ là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài được phép cư trú hợp pháp tại Việt Nam với thời hạn 12 tháng trở lên:

  • Từ đủ 18 tuổi trở lên có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật;
  • Người từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi không bị mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.

Sau khi đăng ký phát hành thẻ tại Chi nhánh/ PGD của Kienlongbank thì sau bao lâu Khách hàng sẽ nhận được thẻ?

Tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi ngân hàng nhận được đầy đủ thủ tục đăng ký.

Thẻ do Kienlongbank phát hành có thực hiện được giao dịch trực tuyến qua Internet không?

Hiện tại, thẻ do Kienlongbank phát hành đã thực hiện được các giao dịch trực tuyến qua Internet.

Mã số cá nhân hay mã PIN là gì?

Mã số cá nhân hay mã PIN (Personal Identification Number – viết tắt là “PIN”): là mã số gồm 6 chữ số do chủ thẻ tự đặt, ghi nhớ và sử dụng cho riêng mình, mã số này được dùng trong giao dịch thẻ nhằm xác định và chứng thực chủ thẻ.

Để sử dụng thẻ, Quý khách sử dụng mã PIN được Ngân hàng cấp lần đầu tiên để đổi sang mã PIN mới (6 số mới) và ghi nhớ để sử dụng cho những lần giao dịch sau.

Để đảm bảo an toàn khi giao dịch thẻ, Khách hàng cần lưu ý những điều gì?

Để đảm bảo an toàn khi sử dụng thẻ, Quý khách cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:

  • Không tiết lộ mã PIN cho bất kỳ ai.
  • Không nên đặt mã PIN là thông tin cá nhân (như: ngày sinh, số điện thoại, biển số li xe…) hay những số dễ đoán (như 111111, 123456).
  • Không nên đưa thẻ cho người khác sử dụng, ví dụ: không nhờ người khác rút tiền dùm.
  • Dùng tay che bàn phím khi nhập số PIN tại ATM/POS.
  • Đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking để luôn luôn theo dõi biến động số dư tài khoản li thẻ.
  • Trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ thẻ bị lạm dụng, thông tin thẻ bị lộ có thể gọi li ngay tới số 1900 6929 để yêu cầu khóa thẻ.

Khi phát hiện thẻ bị mất, hoặc bị đánh cắp, Khách hàng nên làm gì?

Quý khách gọi ngay đến hotline Kienlongbank 1900 6929 hỗ trợ 24 giờ/7 ngày để yêu cầu khóa thẻ, sau đó, Quý khách mang theo CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh/PGD nào của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ mới.

Sử dụng thẻ Kienlongbank khách hàng có quyền thực hiện khiếu nại giao dịch trong phạm vi bao nhiêu ngày?

Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong vòng 90 ngày đối với thẻ ATM nội địa, 70 ngày đối với thẻ quốc tế (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ ngày phát sinh giao dịch.Sau thời gian này, Kienlongbank có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu tra soát của Quý khách.

Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, khách hàng nên làm gì?

Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, Quý khách có thể mang theo CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ mới.

Kienlongbank sẵn sàng hỗ trợ

Copyright © 2018 Kienlongbank. All right reserved.