• English

Để đảm bảo an toàn khi giao dịch thẻ, Khách hàng cần lưu ý những điều gì?

    Để đảm bảo an toàn khi sử dụng thẻ, Quý khách cần lưu ý một số điểm quan trọng sau:
  • Không tiết lộ mã PIN cho bất kỳ ai.
  • Không nên đặt mã PIN là thông tin cá nhân (như: ngày sinh, số điện thoại, biển số li xe…) hay những số dễ đoán (như 111111, 123456).
  • Không nên đưa thẻ cho người khác sử dụng, ví dụ: không nhờ người khác rút tiền dùm.
  • Dùng tay che bàn phím khi nhập số PIN tại ATM/POS.
  • Đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking để luôn luôn theo dõi biến động số dư tài khoản li thẻ.
  • Trường hợp phát hiện hoặc nghi ngờ thẻ bị lạm dụng, thông tin thẻ bị lộ có thể gọi li ngay tới số
  • 1900 6929 để yêu cầu khóa thẻ.

Sử dụng thẻ Kienlongbank khách hàng có quyền thực hiện khiếu nại giao dịch trong phạm vi bao nhiêu ngày?

Quý khách có quyền thực hiện khiếu nại trong vòng 90 ngày đối với thẻ ATM nội địa, 70 ngày đối với thẻ quốc tế (kể cả ngày nghỉ, ngày lễ) kể từ ngày phát sinh giao dịch.Sau thời gian này, Kienlongbank có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu tra soát của Quý khách.

Thời hạn sử dụng thẻ của Kienlongbank là bao lâu?

Thẻ ATM nội địa không giới hạn thời gian sử dụng/ Thẻ Visa quốc tế có thời hạn sử dụng 3 năm.

Khi phát hiện thẻ bị mất, hoặc bị đánh cắp, Khách hàng nên làm gì?

Quý khách gọi ngay đến hotline Kienlongbank 1900 6929 hỗ trợ 24 giờ/7 ngày để yêu cầu khóa thẻ, sau đó, Quý khách mang theo CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ chi nhánh/PGD nào của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ mới.

Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, khách hàng nên  làm gì?

Trường hợp thẻ bị hỏng dải từ hoặc bị cong vênh không sử dụng được, Quý khách có thể mang theo CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại thẻ mới.

Khách hàng phải làm gì nếu quên mã PIN?

Quý khách vui lòng mang CMND/ Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD của Kienlongbank để yêu cầu cấp lại PIN.

Khách hàng phải làm gì khi sử dụng thẻ Kienlongbank bị ATM nuốt thẻ?

Trước hết, Khách hàng liên hệ hotline 1900 6929 để yêu cầu khóa thẻ đã bị nuốt.

Sau đó, có 2 cách lựa chọn:

1. Khách hàng không muốn sử dụng lại thẻ đã bị nuốt thì Khách hàng có thể mang CMND/ Hộ chiếu đến Chi nhánh/ PGD Kienlongbank để yêu cầu cấp thẻ mới.

2. Nếu Khách hàng muốn sử dụng lại thẻ đã bị nuốt và có nhu cầu lấy lại thẻ đó:

+ Khách hàng vui lòng mang theo CMND/Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/ PGD Kienlongbank để lấy giấy xác nhận chủ thẻ.

+ Khách hàng mang theo CMND/ Hộ chiếu và giấy xác nhận của Kienlongbank đến Ngân hàng chủ quản ATM (theo thông tin liên hệ tại ATM) để nhận lại thẻ.

Thẻ ATM ghi nợ nội địa có yêu cầu duy trì số dư tối thiểu không?

Kienlongbank quy định số dư tối thiểu đối với thẻ liên kết sinh viên là 20.000 đồng, còn đối với những loại thẻ còn lại yêu cầu số dư tối thiểu là 50.000 đồng.

Sử dụng thẻ Kienlongbank, khách hàng có thể thực hiện những giao dịch gì?

Sử dụng thẻ Kienlongbank, Quý khách có thể thực hiện các giao dịch sau:

  • Rút tiền mặt miễn phí tại tất cả các ATM trên toàn quốc.
  • Thanh toán không dùng tiền mặt khi mua hàng tại các cửa hàng, siêu thị, nhà hàng, khách sạn… có logo của Napas trên toàn quốc.
  • Chuyển khoản cho một tài khoản khác trong hệ thống Kienlongbank tại các ATM.
  • Tra cứu số dư tài khoản thẻ
  • Tra cứu lịch sử 5 giao dịch gần nhất của tài khoản thẻ.

Thẻ do Kienlongbank phát hành có thực hiện được giao dịch trực tuyến qua Internet không?

Hiện tại, thẻ do Kienlongbank phát hành đã thực hiện được các giao dịch trực tuyến qua Internet

Kienlongbank sẵn sàng hỗ trợ

Copyright © 2018 Kienlongbank. All right reserved.